《金牌店長》課程大綱
試用對象：店長、總經(jīng)理
課程類型：市場營銷
課程背景：
店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著超市經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與超市經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
眾所周知,一個(gè)成功的連鎖品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。
店長不僅是門店*層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使店長本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營管理能力進(jìn)行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基石，此次店長培訓(xùn)便是圍繞以上內(nèi)容而拓展開來，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！
培訓(xùn)收益：
◆明確店長的角色及工作職責(zé)；
◆了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
◆加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
◆掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
◆了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
◆加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握店長自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
◆了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
◆全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
◆讓店長深刻認(rèn)識(shí)到店長不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責(zé)；
◆學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。
課程內(nèi)容：
*單元:職業(yè)金牌店長素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識(shí)能力（幫助處理日常事務(wù)）
2、“困而學(xué)之”的能力（面對問題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各*關(guān)系）
5、組織實(shí)施能力（辦好各項(xiàng)活動(dòng)）
6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項(xiàng)問題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓(xùn)能力（員工共同進(jìn)步）
9、激勵(lì)能力（提升團(tuán)隊(duì)凝聚力）
10、榜樣的魅力
第二單元:職業(yè)金牌店長專業(yè)技能提升篇
1、店長的工作職責(zé)
2、店長的工作流程
3、店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
第三單元:職業(yè)金牌店長管理技能提升篇
1、贈(zèng)品管理
2、庫存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績分析與管理
第四單元:職業(yè)金牌店長顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析；
◇質(zhì)量問題
◇服務(wù)滿意度
◇高期望值
◇生活艱辛的回報(bào)
◇耽擱了時(shí)間
◇未受到尊重
◇安全感
第五單元:職業(yè)金牌店長如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第六單元：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵(lì)
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
6、服務(wù)技能大賽；
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力
蔣 魏 蔚 介 紹
【講師姓名】：蔣魏蔚 男
【專長領(lǐng)域】：營銷團(tuán)隊(duì)管理與銷售訓(xùn)練專家
【講師職稱】：
★ 高級(jí)咨詢顧問
★ 實(shí)戰(zhàn)派顧問型培訓(xùn)師
★ *咨詢行業(yè)委員會(huì)會(huì)員
★ *NLP心理教練師
★ 國際經(jīng)營管理管理培訓(xùn)師
★ 清華*領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心研究員
★ 盛世影響力集團(tuán)、*總裁培訓(xùn)網(wǎng)特約講師
★ 《全球品牌網(wǎng)》、《*營銷傳播網(wǎng)》執(zhí)行力專欄作家
★ 《21世紀(jì)經(jīng)理人 》、《麥肯錫季刊》、《銷售與市場》特約撰稿人
【講師資歷】：
★ 曾任解放軍某部尖刀訓(xùn)練排班長、排長
★ 先后擔(dān)任TCL集團(tuán)家電事業(yè)部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)經(jīng)理，
產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)等職位
★ 前任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、
專職培訓(xùn)師、企業(yè)教練等職
★ 2007“風(fēng)云浙商”特邀嘉賓
★ 2008年度浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)“軟實(shí)力”項(xiàng)目優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 2008年新疆旅游局“企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)輪訓(xùn)項(xiàng)目”指定培訓(xùn)師
★ 2009年上海人保局“中小企業(yè)陽光工程”指定培訓(xùn)師
【服務(wù)課程】：
《金牌店長》
《顧問式銷售》
《如何評(píng)估渠道商》
《如何甄選渠道商》
《門店銷售人員訓(xùn)練》
《如何挖掘潛在渠道商》
《如何有效的管控渠道商》
《如何應(yīng)用消費(fèi)者心理學(xué)成交》
【部分受訓(xùn)企業(yè)】：
廣西移動(dòng)、曼克頓、松下電器、大金空調(diào)、上海凡宜科技、上海電力、*石油、浙江電力、三花集團(tuán)、蘇州信越聚合、上海新光華塑膠、國奧體育用品、*五金行業(yè)協(xié)會(huì)、新疆旅游局、強(qiáng)生*、百思買*、義烏商報(bào)、義烏商城集團(tuán)、王力集團(tuán)、天獅集團(tuán)、華川集團(tuán)、杭州哇哈哈、上海宏圖三胞、大中電器、國美電器、上汽通用、三星電子、分眾傳媒、立邦漆、阿里巴巴、……。
【客戶評(píng)價(jià)】：
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓(xùn)是“講者激動(dòng)、聽者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
【見證客戶】：
★ 任冀林 德匯集團(tuán) 副總經(jīng)理
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！”
★ 孟玉梅 魯班家私駐辦 經(jīng)理
“機(jī)會(huì)面前人人平等，找到好的方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終達(dá)到成功！”
★ 譚紹軍 吐哈石油 經(jīng)理助理
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機(jī)會(huì)得到貴公司進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)！”
【聯(lián)系方式】：
助理：王進(jìn)鋒 手機(jī)：
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