專賣店店長、營業(yè)員銷售技巧
目的：掌握終端營銷的方法、程序和技巧
受訓對象：終端營銷人員。
課程綱要：
一,營銷理念
顧客總是對的.
不買也是顧客,今天不買不等于明天不買,他不買不等于他的朋友不買
不是所有的人都是我們的消費者,,購買我們的產(chǎn)品的人只是消費者中的一部分.
讓顧客滿意是檢驗服務(wù)的*標準.
二營業(yè)員應(yīng)該具有的心態(tài)
三營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)
1,產(chǎn)品知識
2,商業(yè)知識
3,常用服務(wù)術(shù)語
四、銷售步驟：根據(jù) 顧客購物心理的八個階段，具體由九個相應(yīng)的服務(wù)步驟。
注意--興趣--聯(lián)想--需求--比較--決定--實行--滿足
1、銷售前的準備工作
2、等待
3、適機接近
4、需求探索:
5、推薦產(chǎn)品:
6、推銷價格
7、推銷數(shù)量
8、成交
9、包裝好送客:
五、異議的處理
課程形式：
講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學
