授課對(duì)象：需要跨*合作的職場(chǎng)人員
授課形式：面授
課程介紹
在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。
☆各*像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。
☆一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。
☆ 在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，
這個(gè)比率會(huì)更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服*間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《跨*的有效溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同*的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同*成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
【學(xué)習(xí)收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
☆透析跨*溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
☆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
☆了解企業(yè)內(nèi)部跨*溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
☆學(xué)習(xí)有效處理*間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程特色】
☆該課程從跨*溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過(guò)性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
☆課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。
【課程大綱】
*部分：*合作的價(jià)值與原則規(guī)律
目 標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨*協(xié)作中失落的原因，界定跨*協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨*協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
☆公開(kāi)討論：跨*合作的特點(diǎn)
☆小組討論：跨*協(xié)作的主要障礙有哪些
☆組織內(nèi)部合作障礙因素分析
☆錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
☆跨*合作目標(biāo)決策流程
☆跨*合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
☆打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
☆從企業(yè)方向、*目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程
第二部分：跨*合作中的問(wèn)題解決方法
目 標(biāo)：?jiǎn)?dòng)了通過(guò)與其他*合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本*價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓*間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的*間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助*經(jīng)理快速提高*間的協(xié)同作業(yè)的效率。
☆小組討論：在跨*合作中遇到哪些問(wèn)題
☆勞資合作中“人”的障礙
☆雙贏——利益法則
☆雙贏是一種人際合作模式
☆不同人眼中的不同價(jià)值
☆什么是合作價(jià)值
☆小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
☆*存在的價(jià)值分析
☆解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
☆權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
☆評(píng)估行動(dòng)方案
☆工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
☆4D方法的價(jià)值
第三部分：把你的主張“銷(xiāo)售”給其他*
目 標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他*的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨*合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨*協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。
☆人際合作的兩個(gè)重要方面
☆我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
☆解決人際合作障礙的主要方法
☆案例討論：王海VS楊帆
☆人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
☆角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
☆達(dá)成共識(shí)
☆ 跨*人際合作六大步驟
第四部分：跨*會(huì)議中沖突緩解：跨*會(huì)議中沖突緩解
目 標(biāo)：跨*會(huì)議是組織中各*合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過(guò)具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨*會(huì)議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)*間人際和諧。
☆角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)三*間協(xié)調(diào)會(huì)議
☆成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
☆你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
☆負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
☆合作與沖突
☆認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
☆認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
☆錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
☆積極地傾聽(tīng)對(duì)方
☆贏得你的聽(tīng)眾
☆共同找出解決方案
☆沖突中的自我情緒管理
講師介紹
歐陽(yáng)老師
☆A(yù)ACTP高級(jí)職業(yè)經(jīng)理國(guó)際認(rèn)證講師
☆GEC 特約高級(jí)顧問(wèn)/講師
☆美國(guó)GEC繼續(xù)教育集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證講師
☆中山*頤園特聘講師
1989年開(kāi)始先后在國(guó)營(yíng)、合資、美資、民營(yíng)企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、培訓(xùn)顧問(wèn)、產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、連鎖店經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，被（FDS亞洲）評(píng)為1999年和2000年影響*特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《*特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn)。
1991年開(kāi)始從事培訓(xùn)工作，總培訓(xùn)課時(shí)約10000課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)20000人次。培訓(xùn)企業(yè)包括：ABB 、美國(guó)寶潔、雅芳、伊萊克斯（*）、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、*移動(dòng)、聯(lián)想、方正、TCL、美的、華凌、長(zhǎng)虹、（美國(guó)）捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂(lè)、深圳招商地產(chǎn)、廣州時(shí)代、廣東發(fā)展銀行、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、光明乳業(yè)、深圳吉之島、廣東電力、*電網(wǎng)、*海洋石油、長(zhǎng)沙卷煙廠等。
