員工職業(yè)化與團(tuán)隊凝聚力塑造
◆ 課程目標(biāo)：
1 通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位；2 使員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計劃、有效利用時間及時總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；
3.激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；
4.使企業(yè)團(tuán)隊管理者及新員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運息息相關(guān)；激發(fā)新員工合作意識，消除團(tuán)隊內(nèi)部及團(tuán)隊間的排斥，改造成為團(tuán)隊事業(yè)的驅(qū)動力；
5.使新員工學(xué)會有效的團(tuán)隊工作方法，解決團(tuán)隊中因員工個人問題造成的效率低下問題。
在課程中，學(xué)員還將學(xué)到一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的團(tuán)隊工作管理及工作氛圍管理工具。講師還將現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊工作問題改善的研討，確立團(tuán)隊建設(shè)改善方向。
◆ 課程對象：
企業(yè)新入職員工，尤其是*生新員工。
◆ 課程時間：
兩天一晚（14小時）
◆ 授課方式：
1 采用歐美*的成人教育方法.把握成人學(xué)習(xí)規(guī)律,運用大量案例啟發(fā)式教學(xué),互動與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì).
2 主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊激勵+故事游戲+燈光音控的完美結(jié)合
◆ 課程內(nèi)容綱要：
主題一、 員工職業(yè)化之---團(tuán)隊凝聚力與個人歸屬感建設(shè)
1、 團(tuán)隊與*工作組的區(qū)別
2、 團(tuán)隊制度與行為規(guī)范
3、.如何創(chuàng)建團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：團(tuán)隊協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建
4、 高績效團(tuán)隊凝聚力方法
5、 團(tuán)隊成員的職業(yè)化心態(tài)
? 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
? 職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時差、零遺留
6、 新員工個人歸屬感與感恩心建立
樹立對企業(yè)百分百的信任與尊敬
? 樹立對公司領(lǐng)導(dǎo)百分百的信任與尊敬
? 五心歸一,與公司共同成長.
主題二： 員工職業(yè)化之---職業(yè)精神建設(shè)
1、 職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)
2、 把天職作為自己的職業(yè)信仰
3、 成功職業(yè)精神修煉
? 敬業(yè)精神
? 精業(yè)精神
? 忠誠精神
? 負(fù)責(zé)精神
? 主動精神
4、 卓越職業(yè)化信念修煉
? 以事業(yè)的心態(tài)對待職業(yè)
? 每天進(jìn)步一點點
? 把問題當(dāng)作機(jī)會
? 沒有不可能,只有找方法
? 做該做但別人不愿做的事
主題三 員工職業(yè)化之---職業(yè)能力建設(shè)
1、 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合管理
? 生命愿景與企業(yè)愿景相對接
? 崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容
? 有效制定個人工作目標(biāo)
? 與自己簽合同---擬訂行動計劃
2、 高效完成任務(wù)的方法
? 怎樣執(zhí)行更有效?
? 高效完成任務(wù)的方法
? 時間管理的原則與方法
? 效率倍增法則
3、 工作總結(jié)與自我績效改善
? 每日的工作記錄與工作回顧
? 階段性工作總結(jié)方法與要點
? 績效考核對員工的價值和意義
? 參與績效考核的步驟和技巧
4、 企業(yè)行為之心智模式建立
? 快速處理解決問題的思維模型
? 曼佗羅思維模型
? 系統(tǒng)思考模式建立
5、 高效溝通技巧
? 主流溝通模式的建立
? 電話溝通技巧
? 談判溝通技巧
? 有效傾聽技巧
? 準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧
? 職業(yè)關(guān)系處理的藝術(shù)
? 人際溝通的誤區(qū)分析
6、 職業(yè)化形象塑造
? 瞬間影響力修煉
? 職業(yè)化禮儀訓(xùn)練
7、 自我情緒管理
? 情緒管理的方法
? 使自己更快樂的方法
主題四： 員工職業(yè)化之---團(tuán)隊融合建設(shè)
1﹑建立顧客為本的意識與全面顧客服務(wù)
? 客戶是什么
? 什么是客戶滿意
? 為什么要實現(xiàn)客戶滿意
? 實現(xiàn)客戶滿意的核心
? 如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意
? 如何對待客戶投訴
2﹑團(tuán)隊問題解決技巧與改善
? 什么是問題
? 何謂“解決問題”
? 解決問題的六個步驟
? 解決問題過程中應(yīng)注意的事項
? 案例演練
3﹑如何加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮無限能量？
? 高績效團(tuán)隊的特征
? 團(tuán)隊成員的角色、職責(zé)與能力要求
? 團(tuán)隊如何達(dá)成協(xié)作與信任
? 團(tuán)隊協(xié)作體驗式訓(xùn)練
