課程大綱
一、交付面臨的問(wèn)題
1. 深度剖析華為“發(fā)正確的貨！”運(yùn)動(dòng)背景
2. 交付推遲，客戶投訴，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
3. 利潤(rùn)流失：二次開(kāi)發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置
4. 有哪些措施能減少客戶滿意度降低，品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降！
二、什么是端到端交付？
1. 端到端就是從客戶到客戶。
2. 前端從客戶處獲取需求和合同
3. 后端向客戶交付合同所規(guī)定的產(chǎn)品與服務(wù)
4. 集成公司各業(yè)務(wù)模塊，與客戶、合作方協(xié)同運(yùn)作提供產(chǎn)品和服務(wù)
5. 端到端流程在公司總流程中的位置
三、端到端交付的運(yùn)作體系
1. 端到端交付的組織構(gòu)成，如何打通？
2. 如何構(gòu)建交付運(yùn)作的運(yùn)作支撐平臺(tái)
3. 重大交付組織高層責(zé)任人的保障
4. 單項(xiàng)目管理Sponsor/PMO/PM的職責(zé)
5. 交付項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)和流程
6. 區(qū)域交付組織體系
7. 合同交付履行總體計(jì)劃和分計(jì)劃的制定和銜接
四、工程項(xiàng)目管理
1. 項(xiàng)目組運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)——銷(xiāo)售項(xiàng)目組
2. 項(xiàng)目組運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)——合同交付項(xiàng)目組
3. 項(xiàng)目可交付性風(fēng)險(xiǎn)分析－CMT表
4. 問(wèn)題、求助升級(jí)運(yùn)作及解決模式
5. 合同重大交付問(wèn)題通報(bào)管理制度
6. 合同交付平臺(tái)建設(shè) – 系統(tǒng)圖
講師介紹
趙新玉 先生
? 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
? 華為公司原營(yíng)銷(xiāo)副總裁
? 清華*特聘教授
? 德為管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營(yíng)銷(xiāo)全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個(gè)億，組建了華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)管理的組織和隊(duì)伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國(guó)人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
是華為SPMT委員會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品定價(jià)專(zhuān)家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊(duì)的的核心成員。
營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目： 主持并參與的重大營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目：
1、1.2億元*電信維保項(xiàng)目（*單服務(wù)項(xiàng)目）
2、8200萬(wàn)元泰國(guó)AIS項(xiàng)目
3、4000萬(wàn)元香港和記專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
管理項(xiàng)目：主持并參與的重大管理項(xiàng)目：
1、IBM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目
2、 IBM市場(chǎng)管理（MM）項(xiàng)目
3、 IBM工程交付端到端管理項(xiàng)目
4、HP華為服務(wù)體系變革項(xiàng)目
5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目
6、HP華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目
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擅長(zhǎng)課程：《行業(yè)市場(chǎng)拓展》《集成項(xiàng)目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)）
