趙新玉 先生
? 技術(shù)營銷專家
? 華為公司原營銷副總裁
? 清華*特聘教授
? 德為管理咨詢有限公司首席顧問
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊、產(chǎn)品定價專家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元*電信維保項目（*單服務(wù)項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務(wù)項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關(guān)系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務(wù)體系變革項目
5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目
6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目
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擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）
課程背景
1、技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值不認(rèn)可
2、服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
3、服務(wù)收費已經(jīng)成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！
4、隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)性越來越強(qiáng)的趨勢，服務(wù)才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關(guān)鍵
課程大綱
一、技術(shù)服務(wù)收費
1. 服務(wù)收費是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力
2. 能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌
3. 服務(wù)收費會影響客戶的滿意度嗎？
4. 領(lǐng)先企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品成功案例
二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段
2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式
3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位
6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類
7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式
三 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
1. 營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模
2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點和益處
3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）
4. 不同區(qū)域特點的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
5. 實時應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇
四、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝
5. 服務(wù)產(chǎn)品定價方法
6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計
7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計
8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計
9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析
10. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11. 服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）
五、服務(wù)產(chǎn)品的高效運營
1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
2. 運作策略分析
3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施模式的決策
4. 構(gòu)建服務(wù)運營模式的方法
5. 運營模式設(shè)計
6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計
7. 服務(wù)能力級別劃分
8. 實施隊伍的組織分析與設(shè)計
9. 服務(wù)運營的組織設(shè)計
10. 服務(wù)基線設(shè)計與應(yīng)用
六、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)滿意度管理分析
1、服務(wù)滿意的領(lǐng)先理念
2、服務(wù)滿意度的管理緯度
3、服務(wù)滿意度管理常用辦法和技巧
課程收獲
1. 如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線
2. 如何系統(tǒng)地采取策略實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營銷
3. 如何實施成功的商務(wù)談判使得客戶樂意為貴公司的服務(wù)買單
4. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務(wù)產(chǎn)品？
5. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
6. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
