《VPN服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)促營銷技巧》課程大綱
----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對象】：
客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
*章、服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 易取得顧客信任的溝通話術(shù)
(一) 自報(bào)身份
(二) 熱情問候
(三) 溫馨祝福
(四) 客戶咨詢
二、 溝通禮儀與技巧
(一) 電話溝通禮儀與技巧
(二) 郵件溝通禮儀與技巧
(三) 上門拜訪溝通禮儀與技巧
三、 客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與禮儀
(一) 高端客戶喜好分析
(二) 現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧與禮儀
(三) 與客戶禮尚往來技巧與禮儀
(四) 溝通頻率與質(zhì)量
(五) 如何投其所好傳授信息
(六) 熱門信息傳遞技巧
(七) 利益滿足
(八) 精神情感滿足
(九) 替代性地滿足核心需求（解決核心問題）
(十) 事業(yè)發(fā)展?jié)M足
(十一) 巧妙請求技巧
(十二) *的依靠
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第二章、二次營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、營銷的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：利與情
二、客戶需求挖掘技巧
（一）入門版：直接陳述引導(dǎo)
（二）初級版：提問引導(dǎo)技巧
（三）中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
（四）高級版：SPIN技巧
（五） *版：SPIN+三明治+委婉提醒
三、產(chǎn)品推介的法寶
（一）數(shù)據(jù)對比法
（二）從眾心理法
（三）制造痛苦法
（四）限時(shí)限量法
（五）利弊分析法
（六）委婉提醒法
（七）體驗(yàn)呈現(xiàn)法
四、 異議處理技巧
五、促成技巧
（一）假設(shè)成交促成法
（二）體驗(yàn)營銷促成法
（三）步步為營促成法
（四）適度讓步促成法
（五）利弊分析促成法
（六）請求成交促成法
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第三章、客戶不滿抱怨投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因
(一) 客戶心理不健康
(二) 客戶期望值高
(三) 客戶不理解我們工作流程和工作要求
(四) 服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高
(五) 已給客戶造成損失
二、快速確認(rèn)投訴的真實(shí)目的
(一) 求發(fā)泄不滿的心理
(二) 求尊重公平的心理
(三) 求補(bǔ)償損失的心理
(四) 求盡快解決問題的心理
(五) 惡意投訴心理
三、客戶性格心理分析及處理技巧
(一) 和平型
(二) 力量型
(三) 活潑型
(四) 完美型
四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析
(一) 客戶為什么會粗魯無理？
(二) 客戶為什么會夸大其詞？
(三) 客戶為什么會做出一些讓人難以接受的行為？
(四) 為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？
(五) 為什么好像我們說的很多實(shí)際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對？
五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析
(一) “合理補(bǔ)償型”客戶心理分析
(二) “巨額非合理補(bǔ)償型”客戶心理分析
(三) 客戶要求向媒體報(bào)曝光的心理分析
(四) 客戶為什么提出要補(bǔ)償？
(五) 他的真實(shí)目的是什么？
六、客戶抱怨投訴常見處理技巧
（一）處理客戶投訴宗旨：客戶滿意* VS 公司損失最小
（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處 理事情；
（三）避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（四）客戶抱怨投訴處理的步驟
七、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值
（一）委婉提醒法
（二）巧妙訴苦法
（三）巧妙請教法
（四）同一戰(zhàn)線法
（五）利弊分析法
（六）溫馨提示法
（七）宣傳提醒法
（八）上級權(quán)利法
（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法
（十）舉例說明法
（十一）提問引導(dǎo)法
（十二）摩托羅拉法
八、及時(shí)安撫客戶情緒技巧
(一) 語言技巧
(二) 行為技巧
(三) 三換原則
九、客戶抱怨投訴處理技巧
“三明治”+提問引導(dǎo)技巧
*層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、理解、關(guān)心
第二層---核心問題（解決投訴）：建議、指正、要求、詢問、引導(dǎo)
第三層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)心
十、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候…
（一）替代方案
（二）巧妙示弱
（三）巧妙轉(zhuǎn)移
（四）摩托羅拉
（五）巧妙的降低客戶期望值
（六）此消彼長利弊分析
（七）正能量激勵(lì)
（八）心理滿足+情感關(guān)懷
十一、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對22大策略
(一) 資源整合策略
(二) 同一戰(zhàn)線策略
(三) 攻心為上策略
(四) 巧妙訴苦策略
(五) 限時(shí)談判策略
(六) 丟車保帥策略
(七) 上級權(quán)利策略
(八) 利弊分析策略
(九) 黑白臉配合策略
(十) 威逼利誘策略
(十一) 息事寧人策略
(十二) 快刀斬亂麻策略
(十三) 欲擒故縱策略
(十四) 團(tuán)隊(duì)配合策略
(十五) 情感拉攏策略
(十六) 步步為營策略
(十七) 先發(fā)制人策略
(十八) 虛實(shí)結(jié)合策略
(十九) 迂回曲折策略
(二十) 疲憊戰(zhàn)術(shù)策略
(二十一) *通牒策略
(二十二) 以柔克剛策略
十二、升級投訴、疑難投訴處理策略
（一）解決核心問題
（二）代替性解決策略
（三）此消彼長利弊分析
（四）運(yùn)用法律知識
（五）借用人性情感
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第四章、難題解答（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練））
一、工作難題分析解答與實(shí)操訓(xùn)練
(一) 服務(wù)難題分析與解答
(二) 二次營銷難題分析與解答
(三) 客戶抱怨投訴難題分析解答
二、難題分析與解答
(一) 如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
(二) 如何進(jìn)行VPN群的經(jīng)營
(三) 如何降低離網(wǎng)率
(四) 如何提高用戶使用流量
(五) 如何提高客戶滿意度？
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
? *營銷師、*高級企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
? 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
2. 《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
11. 《4G時(shí)代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項(xiàng)目
2. 炒店， 路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會等活動策劃與組織項(xiàng)目
3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓(xùn) 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級培訓(xùn) 廣東清遠(yuǎn)移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
5 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 廣東清遠(yuǎn)移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動（2011年）
1. *移動清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺機(jī)
2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺手機(jī)，127戶寬帶
3. 云浮移動外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺
4. 云浮移動好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍
（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓(xùn) 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀*（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行*信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓(xùn) 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）
3 市分行級培訓(xùn) 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4 區(qū)、縣級行培訓(xùn) 張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）
9. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項(xiàng)目
14. 農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓(xùn) 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓(xùn) 清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年）
（四）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機(jī)場、票務(wù) 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
14 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
（五 ）、公開課：
1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！
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