《電話經(jīng)理的服務與營銷技巧》
---服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】：銀
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼出電話溝通服務、電話營銷技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
*章、客戶服務溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、影響電話溝通效果的三大因素
(一) 談話內(nèi)容；
(二) 聲音、禮儀；
(三) 態(tài)度、情緒、信心、立場
二 、營造溝通氛圍及親和力塑造
(一) 溝通地點
(二) 溝通時間
(三) 雙方情緒
(四) 激情聲音
(五) 贊美肯定
(六) 情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”
四、深入對方情境——換位思考
(一) 行為冰山模型
(二) 釣魚理論
(三) 對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
(四) 如何站在對方立場進行溝通
(五) 進入對方心理舒適區(qū)
五、高效客戶引導技巧
(一) 入門版：直接陳述引導
(二) 初級版：提問引導技巧
(三) 中級版：制造痛苦引導技巧
(四) 高級版：SPIN引導技巧
(五) 高級版：經(jīng)典高效引導技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心、祝福
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導、SPIN、銷售、促成
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷、祝福
七、高效溝通六步曲
(一) 營造氛圍
(二) 理解共贏
(三) 分析策劃
(四) 提出方案
(五) 認同執(zhí)行
(六) 實施檢查
八、呼出電話溝通禮儀訓練
(一)打電話的時間分析
(二)電話溝通的三大方式
(三)分析對方電話溝通的心理以及采取的對策
(四)聽VS說
(五)呼出電話營銷的8個要求
短片觀看及案例分析：12580呼叫中心
XX電信：存200送500優(yōu)惠活動推薦
移動彩鈴推薦
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、讓客戶難以拒絕的電話開場白實戰(zhàn)及信賴感建立訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、挖掘和識別目標客戶
(一)識別目標客戶的MAN法則（短片觀看及案例分析：某商場手機銷售案例）
(二)采購決策身份分析
(三)產(chǎn)品目標客戶分析
二、客戶服務溝通技巧
(一)電話溝通與面對面溝通的區(qū)別
(二)電話溝通的黃金定律
(三)問——循循善誘
(四)說——動人心弦
三、快速取得客戶信賴技巧
(一)溝通六件寶
(二)深入顧客情境
(三)易取得顧客信任的三種溝通話術(shù)
短片觀看及案例分析：移動彩鈴推薦
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、收集信息與挖掘客戶的深層需求（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、需要收集客戶信息十項內(nèi)容
(一)本次服務內(nèi)容
(二)情緒狀態(tài)
(三)是否常到外省出差
(四)接聽電話量/呼出電話量
(五)決策者/性格分析
(六)過往是否辦理過同類產(chǎn)品
(七)收入水平/消費習慣
(八)目前的手機話費余額
(九)需要辦理的理由（目的）
(十)費用承擔者
二、收集信息方法及話術(shù)
(一)冰山模型
(二)需要VS需求
(三)釣魚理論
(四)提問話術(shù)訓練
(五)提問技巧訓練
三、快速分析信息技巧
(一)客戶需求分析與銷售服務對策、（不明確型、半明確型、完全明確型）
(二)客戶性格分析與銷售服務對策（力量型、活潑型、完美型、和平型）
(三)客戶消費心理分析與銷售服務對策（求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）
(四)客戶購物身份分析與銷售服務對策（決策者、執(zhí)行者、影響者、受益者）
四、挖掘客戶的深層需求
(一)入門版：直接陳述引導
(二)初級版：提問引導技巧
(三)中級版：制造痛苦引導技巧
(四)高級版：SPIN技巧
(五)*版：經(jīng)典高效引導技巧
五、常見產(chǎn)品客戶需求挖掘模擬演練
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、產(chǎn)品推介技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）
一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
(一)產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言
(二)產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式
(三)呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心
二、產(chǎn)品推介的三大法寶
（一）產(chǎn)品推介的法寶
1、聽覺營銷
2、體驗營銷
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
（二）電話端產(chǎn)品推介的法寶
1、收益聚沙成塔
2、從眾心理
3、數(shù)據(jù)對比
三、FAB介紹法及誤區(qū)規(guī)避
(一)FAB銷售技巧
(二)FAB介紹法誤區(qū)規(guī)避技巧
四、產(chǎn)品組合推薦
選擇性漏斗式提問引導技巧
五、常見產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)及呈現(xiàn)方式示范指導
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、促成技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）
一、請求成交促成法
二、體驗營銷促成法
三、步步為營促成法
四、目的建議促成法
五、利弊分析促成法
六、假設(shè)成交促成法
第六章、后續(xù)跟進與服務技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、再次回訪時間
二、服務跟蹤話術(shù)
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? *營銷師
? *企業(yè)培訓師
? 服務營銷專家、服務禮儀專家
? *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
? 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》 （2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》 （2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》 （2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》 （2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》 （2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》 （2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》 （2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》 （2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》 （2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 （2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 通信標桿網(wǎng)點打造項目
2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
3、 通信知識（服務）競賽項目
4、 通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》 （2-4天）
2、《服務營銷技巧》 （2-4天）
3、《體驗營銷策略與方法》 （2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》 （2-4天）
5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
6、《TTT：二次講師授課技能訓練營》 （2-20天）
7、《商務禮儀》 （2-4天）
8、《營業(yè)廳客戶服務與營銷技巧》 (2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1. 標桿網(wǎng)點打造項目
2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目
3. 知識（服務）競賽項目
4. TTT培訓項目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）
5. 產(chǎn)品營銷策劃項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》 （2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》 （2-4天）
3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》 （2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織*）電費催收流程、技巧與法律知識運用》 （2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》 （2-20天）
6、《電力*經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》 （2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》 （2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》 （2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》 （2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》 （2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》 （2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
a) 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》 （2-4天）
b) 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》 （2-4天）
c) 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
d) 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》 （2-4天）
e) 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》 （2-4天）
f) 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》 （2-4天）
g) 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》 （2-4天）
h) 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》 （2-4天）
i) 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
j) 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
k) 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 （2-4天）
l) 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
m) 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》 （2-4天）
n) 《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》 （2-4天）
o) 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
p) 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》 （2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務過的部分行業(yè)】：
（一）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱
1 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
2 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、佛山供水（2007年）
3 制造業(yè) 新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
4 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
5 航空、機場、票務 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
6 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
6 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、
7 珠寶行業(yè) *黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
8 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、
9 煙草 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
10 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
11 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
12 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
13 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
14 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
14 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團（2006年）
15 公開課、高校研修班 飛天集團投訴處理公開課（鄭州、武漢、成都、廣州、深圳、北京班2011年）、3A商（2009年）、呼叫中心世界網(wǎng)（投訴處理公開課：2009年、2008年）、中山*（2008年、2007年）、廣東工大（2007年、2006年）
（二）電力行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓 河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓 玉溪供電（2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
（三）銀行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓 招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓 天津農(nóng)行（2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2011年）、中山農(nóng)信（2011年）、雷州農(nóng)信（2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、
4 區(qū)、縣級行培訓 錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓 杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（四）通信行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓 內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、內(nèi)蒙電信（2009年）
2 市分公司級培訓 廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、清遠移動（2010年、2008年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
? ------------*工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
? ------------*農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------*農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
? ---------*農(nóng)業(yè)銀行常州分行學員
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
? -----*農(nóng)業(yè)銀行蔣主任
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------------------------*工商銀行李行長
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------*銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
? -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
? -------*工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
? -----------*工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
? ----------*工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
? -------------*銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
? -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
? -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
? ----------福州民生銀行 陳主任
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
? -----------汕頭建行銀行學員
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