電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》課綱
------陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858 QQ:77021372
【課程對象】：
電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營銷*等
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課前調(diào)研】：
您碰到哪些關(guān)于投訴、危機公關(guān)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
【課程大綱】：
正反面案例分析：
*章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因
二、快速確認投訴者的真實目的
三、客戶性格心理分析及處理技巧
四、非補償型難纏客戶心理分析
五、補償型難纏客戶心理分析
第二章、難纏客戶投訴的服務應對技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、難纏客戶常見處理技巧
二、客戶思維引導技巧
三、委婉地提醒客戶技巧
四、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧
五、及時安撫客戶情緒技巧
六、巧妙降低客戶期望值技巧
七、客戶難纏處理技巧:三明治+引導技巧
八、當我們無法滿足客戶的時候…
第三章、惡意刁難\補償型客戶解決策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、反復投訴、惡意投訴、群體沖突應對22大策略
二、升級投訴、疑難投訴處理策略
三、面對惡意投訴、補償型投訴、群體投訴的處理流程與技巧
第四章、如何應對“媒體人、打假人、管理*”以采訪或打假名義進行敲詐勒索（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、預防為主，避免問題
二、嚴格自查，防止漏洞
三、廠商聯(lián)合，共同應對
四、廠家應對“假媒體人、打假人”策略
五、商場賣場應對“假媒體人、打假人”策略
六、賓館酒店應對“假媒體人、打假人”策略
七、消協(xié)應對“假媒體人、打假人”策略
八、食品、保健品行業(yè)特殊注意點
第五章、危機公關(guān)與媒體應對（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、媒體曝光后應對策略與技巧
二、媒體欲曝光時應對策略與技巧
三、應對媒體當面采訪應對策略與技巧
四、應對媒體明察暗訪應對策略與技巧
五、日常媒體公關(guān)應對策略與技巧
六、內(nèi)部管理機制
第六章、網(wǎng)絡輿情化解與公關(guān)寫作（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、網(wǎng)絡新媒體傳播的特點
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重
2、網(wǎng)民的特點與分類
3、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化
4、秒新聞時代的到來
5、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注
6、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素
7、微博給公司帶來的機會
8、微博給公司帶來的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)絡輿情傳播管理機制的建立
案例導入：播放中央電視臺2009年315晚會對山東移動各地分公司的負面報道新聞及后續(xù)的網(wǎng)絡輿情反應，探討如何在突發(fā)事件面前建立網(wǎng)絡輿情傳播管理機制。
1、輿情防范意識
案例分析：2008年315晚會曝光的分眾無線短信門事件
2、輿情傳播管理流程
事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備）
事中：臨危不亂（危機處理）
事后：轉(zhuǎn)危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習）
3、網(wǎng)絡輿情處理的F4原則
（1）Forecast事先預測
（2）Fast快速反應
（3）Fact尊重事實
（4）Flexible靈活變通
4、看山東移動危機處理事件如何借鑒
5、網(wǎng)絡輿情傳播管理案例剖析
四川什邡群眾集會事件、郭美美事件、動車事故、家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等
6、網(wǎng)絡輿情傳播管理類型
（1）文化沖突傳播管理（案例）
（2）廣告宣傳傳播管理（案例）
（3）某一行業(yè)傳播管理（案例）
（4）突發(fā)事件傳播管理（案例）
7、網(wǎng)絡輿情傳播管理團隊的組建
8、網(wǎng)絡輿情傳播的總結(jié)及預測
9、網(wǎng)絡輿情傳播的全員培訓
10、網(wǎng)絡輿情管理與新聞傳播
三、網(wǎng)絡輿情危機處理中的信息監(jiān)測體系
1、建立輿情監(jiān)測體系
（1）上升到制度層面
（2）有專人負責
（3）改人工監(jiān)測為機器監(jiān)測
（4）定向監(jiān)測與全網(wǎng)監(jiān)測
（5）明確相關(guān)*的責任
（6）解決*多頭管理
2、發(fā)現(xiàn)篩選
（1）發(fā)現(xiàn)與篩選的標準
（2）發(fā)現(xiàn)與篩選的主要方式
（3）發(fā)現(xiàn)與篩選的“四眼法”
3、動態(tài)跟蹤與分析研判
（1）動態(tài)跟蹤的對象
（2）動態(tài)跟蹤的方法
（3）分析研判的基本要求
（4）分析研判的主要方法
4、傳遞報送
（1）傳遞報送的具體要求
（2）傳遞報送的主要方式
（3）傳遞報送需要處理好的幾個關(guān)系
（4）傳遞報送存在的主要問題
四、網(wǎng)絡輿情危機處理中的信息隔離體系
1、時間
（1）多久反應比較合適
（2）對內(nèi)或者對外
（3）原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應
（4）如果回應，怎么回應
（5）回應的最快渠道是什么
2、現(xiàn)場
（1）設置隔離帶
（2）現(xiàn)場隔離的三大要點
（3）隔離記者
（4）現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網(wǎng)絡
（1）刪帖
（2）沉帖
（3）網(wǎng)絡分流
（4）網(wǎng)絡發(fā)言人
（5）屏蔽
4、受害人
（1）危機一開始向受害人道歉
（2）對受害者不承諾？過度承諾？
（3）要不要拿錢出來
（4）足夠的傾聽
（5）給尊嚴給臺階
（6）大事化小小事化了
（7）*不要打官司
（8）合作而非對抗
（9）關(guān)愛弱者
（10）先示弱后逞強
（11）擒賊先擒王、各個擊破
5、責任人
（1）處理責任人的步驟
（2）臨時工
（3）編外人員
（4）問責
（5）放大抓小
（6）戴罪立功
6、原因
（1）內(nèi)因隔成外因
（2）大事化小小事化了
（3）及時主動告知
7、 信息
（1）謠言止于智者
（2）謠言止于公開
（3）了解媒體的需求
（4）媒體在傳播中堅持的價值排序
（5）媒體最關(guān)心的問題
五、微博及博客寫作前的準備
1、為誰寫？微博、博客讀者群界定
2、為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，為了維護客戶關(guān)系，為了學習知識、技術(shù)，為了分享思想、經(jīng)驗，為了影響別人，還是為了休閑、娛樂？
3、分析那些人氣最旺的企業(yè)微博，看看他們?yōu)槭裁茨敲椿?
4、不要像打流水仗似的來寫微博
5、選頭像時，要能抓住客戶眼球
6、發(fā)微博寧缺勿濫，不要發(fā)質(zhì)量太低、根本沒人在乎的內(nèi)容
六、微博及博客寫作內(nèi)容篩選
1、寫公司發(fā)生的有趣事、新鮮事
2、參與某個熱門話題的討論
3、轉(zhuǎn)發(fā)并評論別人的有趣微博，或網(wǎng)上看到的有趣圖文
4、發(fā)布消息，直播突發(fā)事件
5、傳播思想，教育和影響他人
6、發(fā)表文章或其他作品
7、推銷品牌或產(chǎn)品
七、企業(yè)微博及博客寫作提升技巧
1、了解大眾喜歡什么
2、隨時留意、隨時積累
3、如何寫好微博的140個字
4、圖片的正確使用
5、如何發(fā)廣告
6、如何吸引粉絲
7、如何轉(zhuǎn)發(fā)微博
8、微博、博客*發(fā)布時間
9、微博、博客*發(fā)布頻率
10、充分利用節(jié)假日效應
11、如何與粉絲互動
第七章、部分難題輿情危機公關(guān)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、實務：針對*高官盛名攻擊的危機
1、高官之痛
案例：
鐵老大的覆滅之路——劉志軍之悲劇
這個女人不尋?！獜陌不菥饺伍L霞
飲食男女，食色性也——從璩美鳳、陳冠希到雷政富
2、原因
*高官是*代表，或黨的形象代表
3、解決之道
二、實務：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量而導致*信任危機
1、類型
產(chǎn)品不符合標準產(chǎn)生的危機、產(chǎn)品服務投訴產(chǎn)生的危機、涉及不正當競爭與欺詐產(chǎn)生的危機、安全事故產(chǎn)生的危機、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的危機、虛假廣告產(chǎn)生的危機
2、幾方博弈
企業(yè)利益鏈分析、競爭對手利益鏈分析、*監(jiān)管分析
3、處理方式
隔離法：情緒隔離避免傳染更多
切割法：把事情切小定位清除
澄清法：第三方或*澄清，注意分寸
反擊法：掌握證據(jù)立地反擊
三、實務：針對人力資源的危機
1、類型
機構(gòu)變動產(chǎn)生的危機、裁員降薪產(chǎn)生的危機、竟聘過程產(chǎn)生的危機、勞動關(guān)系產(chǎn)生的危機、高層變動產(chǎn)生的危機、被收購產(chǎn)生的危機。
2、解決辦法
畫餅充饑法
擒賊擒王法
各個逐破法
明鏡高懸法
四、實務：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機
2、不易理解的現(xiàn)實
意識形態(tài)宣傳與新聞
新時期黨的執(zhí)政能力
輿論監(jiān)督的分寸尺度
*式反腐
第八章、法律法規(guī)在客戶投訴、群體沖突處理中的運用（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、《消費者權(quán)益保護法》關(guān)鍵條款講解及案例分析
二、《*人民共和國合同法》關(guān)鍵條款講解及案例分析
三、《*人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損失賠償責任若干問題的解釋》關(guān)鍵條款講解及案例分析
四、《物權(quán)法》關(guān)鍵條款講解及案例分析
五、《民法通則》關(guān)鍵條款講解及案例分析
六、《*人民共和國治安管理處罰條例》關(guān)鍵條款講解及案例分析
七、各行業(yè)法律法規(guī)（食品法、電信條例、電力法……..等等）關(guān)鍵條款講解及案例分析
八、訴訟、仲裁、等流程與要求
短片觀看及案例分析：
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
【主講老師：陳毓慧老師資歷】：
? *公共服務行業(yè)（電力、銀行、通信等）服務營銷培訓專家
? *營銷師、*高級企業(yè)培訓師
? 服務營銷專家、服務禮儀專家
? 投訴處理與危機公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗
? 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》（2-4天）
3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織*）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》（2-20天）
6、《電力*經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
13、《電力中層干部：微營銷自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》（2-4天）
14、《客戶抱怨投訴、危機公關(guān)、傳情化解的策略與方法》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目
【課程培訓形式】：
1、以內(nèi)訓的形式，培訓講師上門授課。
2、為了使課程更有針對性，能解決學員在實際工作中遇到工作難題，需要課前對學員做問卷或電話調(diào)研。
3、為了調(diào)動學員主動學習的積極性，培訓以小組研討的形式，進行分組培訓。
4、為了使學員學以致用，消化吸收更多的培訓內(nèi)容，老師會在培訓過程中安排比較多的實戰(zhàn)情景演練。
【部分電力培訓照片】：
（電力競賽輔導）
。。。。。。
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）、電力行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓 清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）
（二）銀行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓 上海建行（2013年）、陽江農(nóng)行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農(nóng)行（2012年）、張掖農(nóng)行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農(nóng)行（2012年、2011年）、中山農(nóng)信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）、雷州農(nóng)信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、
4 區(qū)、縣級行培訓 張家港中行（2012年）、徐聞農(nóng)信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（三）通信行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級培訓 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
（四）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱
1 水務 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡 聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機場、票務 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團（2006年）
（五 ）公開課：
1 投訴處理與危機公關(guān)公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè)
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
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