電力行業(yè)《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》課程方案
-----陳毓慧老師主講
? 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理
、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、【課程對象】：
電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營銷*等
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)
*章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
1.得關注者得天下
2.微信所帶來的改變
3.微信與微博的區(qū)別
4.微信與短信的區(qū)別
5.微信在電力營銷中的價值
第二章、電力營銷者的微信界面設計三劍客（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 互動:點評代表性學員的微信界面
二、 頭像—良好的印象
三、 昵稱—定位的象征
四、 簽名—價值的顯現
五、 作業(yè):基于三劍客要求設計個人微信界面
六、案例分析
1. 廣州供電某收費員的個人微信號
2. 廣州供電某營業(yè)員個人微信號
七、現場模擬演練
個人微信號的設計與分享
第三章、電力公眾號界面設計三劍客（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 頭像吸引
二、頁面合理清新大方
三、內容實用方便吸引
四、微信公眾平臺平臺宣傳運營管理
1、你的好友即整個世界——公眾平臺簡述
2、我們賬號有力量——公眾平臺推廣兵法
3、大號崛起：如何聚攏更多新用戶
4、 細微分享匯聚出龐大收益
五、模式分析
1、廣播模式——點對點的精準推送
2、通訊模式——再談“無聊經濟學”與陪聊經濟
3、撒網模式——漂流瓶、搖一搖與微信雷達中的商機
4、釣魚模式——二維碼與線下拍攝
5、分享模式——與其他模式的分享
六、案例分析
1. 廣州供電95598公眾號設計創(chuàng)建運營案例
2. 深圳供電公眾號設計創(chuàng)建運營案例
3. 國網石家莊公眾號設計創(chuàng)建運營案例
4. 廣州供電公眾號設計創(chuàng)建運營案例
5. 長沙供電公眾號設計創(chuàng)建運營案例
6. 國網上海電力公眾號設計創(chuàng)建運營案例
7. 國網北京電力公眾號設計創(chuàng)建運營案例
第三章、 電力微信活動策劃（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 案例分析:廣州供電每月一主題
二、 案例分析:南網供電節(jié)約能源主題活動
三、 案例分析:招商銀行的愛心漂流瓶
四、 理論:微信營銷活動的三大目的
五、 理論:微信活動策劃的元素
六、 作業(yè):請策劃一次微信活動
第四章、如何獲取微信好友（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 存量轉化
二、 微信功能
三、 網絡推廣
四、 線下宣傳
五、 微小秘工具的使用
六、 案例：廣州供電獲取微信好友的案例
七、 模擬演練：獲取微信好友的練習
第五章、營銷發(fā)帖設計（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 帖子類型的八少八多
二、 配圖四大范
三、 內容三主體
四、 案例：廣州供電發(fā)貼分享、深圳供電發(fā)貼分享
五、 發(fā)貼練習
第六章、好友關系管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、 問候是最溫馨的習慣
二、 點贊是最基本的動作
三、 贊美是最簡單的問候
四、 轉發(fā)是最真誠的認同
五、 記錄是*效的習慣
六、 分析是*明的營銷
七、 案例：廣州某催收員的好友關系管理案例
八、 現場模擬演練：好友關系練習：點贊、贊美、轉發(fā)、記錄、分析、群發(fā)問候
【主講老師：陳毓慧老師資歷】：
? *公共服務行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務營銷培訓專家
? *營銷師、*高級企業(yè)培訓師
? 服務營銷專家、服務禮儀專家
? 投訴處理與危機公關專家
? *咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家等數十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓、營銷策劃工作。
? 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經驗
? 培訓課程上千場，培訓學員數萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天）
3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織*）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）
6、《電力*經理：管理藝術與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
13、《電力中層干部：微營銷自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優(yōu)質營業(yè)廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目
【課程培訓形式】：
1、以內訓的形式，培訓講師上門授課。
2、為了使課程更有針對性，能解決學員在實際工作中遇到工作難題，需要課前對學員做問卷或電話調研。
3、為了調動學員主動學習的積極性，培訓以小組研討的形式，進行分組培訓。
4、為了使學員學以致用，消化吸收更多的培訓內容，老師會在培訓過程中安排比較多的實戰(zhàn)情景演練。
【部分電力培訓照片】：
（電力競賽輔導）
。。。。。。
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）、電力行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓 國網南呼叫中心（2014年）、國網北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓 清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5 電力相關企業(yè) 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）
（二）銀行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業(yè)銀行（2010年）、江蘇農行大客戶部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓 上海建行（2013年）、陽江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、
4 區(qū)、縣級行培訓 張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（三）通信行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、
2 市分公司級培訓 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
（四）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱
1 水務 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2 數字電視 浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網絡 聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、*鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機場、票務 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿易行業(yè) 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團（2006年）
（五 ）公開課：
1 投訴處理與危機公關公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè)
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
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