課程大綱：
模塊一：
會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐
?企業(yè)會員制營銷運營的問題及剖析
?案例分析：
樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
模塊二：
目標(biāo)會員的定位與識別
?如何確定你的目標(biāo)會員
?如何有效地進(jìn)行會員的分級
正確認(rèn)識客戶的價值
模塊三：
如何選擇正確的會員利益
?會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
?客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
?如何定出對會員有吸引力的會員利益？
服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
模塊四：
如何設(shè)計一個完美的積分計劃
?積分的實質(zhì)是什么？
?積分計劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類別的積分？
?積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計算
?積分有效期的設(shè)計
?積分合并與流通的設(shè)計
積分來源渠道與積分交易的考慮
模塊五：
會員體驗管理
?通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗
?“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
模塊六：
會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道？
?從“歡迎”到“請您回來”的溝通
?各種會員溝通方式分析
?會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
?會員雜志/會員通訊的運作要點
俱樂部對外溝通與品牌管理
模塊七：
會員運營的核心：數(shù)據(jù)庫營銷運營
?數(shù)據(jù)庫營銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營銷）
?數(shù)據(jù)工程：由客戶數(shù)據(jù)與客戶的信息轉(zhuǎn)化
?數(shù)據(jù)收集的方法
（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷）
?數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市
?數(shù)據(jù)精練方法
?數(shù)據(jù)融合方法
?市場工程：根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略
?客戶細(xì)分（分級服務(wù)、分類營銷）
?客戶生命周期管理策略制定
?目標(biāo)客戶獲取（案例：*聯(lián)通VIP客戶獲?。?
?新客戶激活與管理
?客戶價值提升（動態(tài)監(jiān)測及管理）
客戶挽留與重獲
【培訓(xùn)師資】
孫老師 資深互聯(lián)網(wǎng)人，實戰(zhàn)派、革新派的網(wǎng)絡(luò)營銷專家
成都睿鑫企業(yè)管理咨詢管理公司特約講師；資深互聯(lián)網(wǎng)人，實戰(zhàn)派、革新派的網(wǎng)絡(luò)營銷專家，互聯(lián)網(wǎng)思維培育導(dǎo)師，跨界營銷的倡導(dǎo)者與先行者，全網(wǎng)營銷體系金牌講師，現(xiàn)任北京*電子商務(wù)總課題組江蘇中心主任，九品堂跨界營銷機構(gòu)的創(chuàng)始人兼總裁。擅長微營銷策劃、互聯(lián)網(wǎng)跨界營銷策劃與O2O品牌戰(zhàn)略策劃，曾在北京*、南京*、南京財經(jīng)*等*院校的電商課堂上精彩授課，擅長顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、垂直電商平臺運營、微營銷實戰(zhàn)研究、全網(wǎng)營銷策劃與咨詢，著重從視野、觀點、知識、實戰(zhàn)化操作等層面，全方位地培育企業(yè)家學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維。
