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培訓內容：
開網店行業(yè)選擇和進貨渠道
網店網店裝修和美化
網店交易安全
網店寶貝攝影技巧
網店寶貝圖片處理與美化
網店功能的使用
網店物流服務
網店客服技巧
網店優(yōu)化排名
客服精英的養(yǎng)成之道
網店的推廣與營銷
網店銷售規(guī)避糾紛
網店數據統(tǒng)計及分析
網店團隊的打造
打造網店至尊客戶體驗
視覺營銷--店鋪形象策略與應用
網店的風險管理與危機處理
圖二：網站最吸引瀏覽者眼球的是呈“E”字形的區(qū)域。
第二環(huán)節(jié)、如何提高網店轉化率？中間頁留客的三個技巧
先說一下美國用調查出來的現成數據，在B2C網站上的準買家，有18%的用戶有找不到需要的產品的困難，有11%的用戶找到了產品但是不自己想要的，這29%的用戶基本會漏掉。大部分用戶進入首頁之后開始找產品，*是看促銷，第二個看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用戶是通過“搜索+目錄”的方式走到產品頁面。
這里和大家分享一下三個技巧。
技巧一：怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產品頁的用戶百分比是多少，哪一個渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改進？一般來說，促銷的原因與營銷部的關系大一些，目錄與采購部關聯度大一些。
如果一個網站前端的東西做不好，是營銷的責任多一些。到中間頁面，可以按照目錄的轉化率查一遍，轉化率差的目錄就要注意一下。其中，以月結的日平均首次購買率是檢查整個過程一個較好的指標。淘巧好，好淘巧
再說搜索，一般B2C網站是由“目錄經理+技術”來做的。通過搜索工具找產品的用戶，自己有精確的需求，那么除了搜索技術之外（此環(huán)節(jié)與產品經理的關系非常大），還要提供符合用戶需要的產品。假想一下，如果一個用戶搜索出來的頁面只有3個產品，他肯定會判斷這個網站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開率幾乎是*。
如何改善離開率比較大的頁面，這里也有兩個可供分享的技巧。
技巧二：在離開率高的頁末尾，推薦給用戶另外一個搜索路徑，讓用戶換一條路找產品。
技巧三：對于那些找不到自己想要的東西的用戶，乘他們腦子是空的時候，彈出一個菜單，告訴他們10個人就有9個人買了某某產品，可能就會把他整個思維重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二對用戶的刺激大，但是也更冒險，如果對推薦的產品沒有足夠大的把握，用戶可能轉頭就離開了。
第三環(huán)節(jié)、如何提高網店轉化率？產品頁要特別留意用戶停留時間
到了產品頁，用戶留不留，與產品描述、質量有非常大的關系。所以，要特別留心客戶停留在產品頁的時間，如果許多用戶只是不到一秒就走了，就要留意分析原因了。是不是這個產品沒有吸引力？是不是產品描述不準確？要多問一些問題。
第四環(huán)節(jié)、購物車里多少產品沒有付款？
許多用戶把產品放進購物車，但是并不付款。這對于一個B2C網站來說，是一個很嚴重的事情。這里有三個點值得一提。
一是，許多B2C網站，用戶要下單時就提醒“請先注冊”，這時30%的人可能會選擇離開。這真的非常狠的一刀，從站外把用戶引進來好不容易跋山涉水到了這一步，竟然還要給用戶一刀送他離開，多少B2C網站思考過是否必要設立這一“提醒”？
二是，如果找不到用戶不付款的原因，可以直接給幾個用戶打電話訪問。
三是，分析同時被放在購物車的產品之間的關聯性。
總之，到了購物車，是網站自己和自己比，定性的多，定量的少。
B2C網站從0到1，可以說明拉客能力。如何從1做到X，還有許多可討論，只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉化，所以在這里就不展開了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用戶只有*次購物體驗非常好才會回來重復購買。所以說，做好了從0到1，從1到X就已經成功了一半了。
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