【時間地點】 2009年10月23-24日 廣州
2009年10月31日-11月1日 深圳
2009年11月06-07日 上海
【費 用】 2500元/人(包含:課程、講義、午餐、茶點等費用)
(提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢)
【學員對象】 總經理、副總、企業(yè)直線與職能*經理
培訓背景:
很多員工每天都在辛勤工作,但往往是在為崗位職責做,卻不一定是為公司的目標做。借助設定績效目標的機會,經理可以幫助自己的員工把工作方向引導到企業(yè)的發(fā)展目標上。同時,為員工制定工作目標是極好的引導員工改進和提高的機會,而制定目標的過程又是澄清雙方期望、抓住主要矛盾的溝通機會。
對于實施以KPI為核心的績效管理體系的企業(yè),如何設計和分解科學合理的KPI績效指標一直以來是人力資源管理人員和*經理的一個困惑,具體表現為如何量化定性的考核指標,如何平衡個人和團隊的利益,如何把握過程和結果等。
在管理績效的評估調查中,多數公司將經理與員工的面談視為最為重要的部分,而調查的結果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標設計及績效面談與輔導中的疑難問題、推行技巧、運用等進行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。
培訓目的:
? 了解如何選擇與設計績效考核體系
? 掌握目標分解和過程分解的方法,并學會目標和標準的量化描述技巧
? 學會制定KPI指標,并擁有制定KPI體系的能力
? 深入理解并認同績效面談是績效管理的關鍵環(huán)節(jié)
? 理解績效面談是發(fā)展員工和激勵員工的重要手段
? 學習評估談話的流程,使員工接受評估結果
? 處理艱難的面談局面并學習核心教練技術
? 學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法
? 年度獎金發(fā)放時要注意的問題
培訓大綱:
一. 績效考核的常見方法及其特點
1. 目標管理 (MBO)
2. 關鍵績效指標 (KPI)
3. 平衡計分卡 (BSC)
4.360度反饋
5. 行為錨定法
6. 如何建立一個有效的績效管理體系
* 建立績效管理體系的兩個重要的前提條件
二.考核行為還是考核結果
1、員工的績效是由哪些因素決定的?
2、影響組織成功的兩個非常重要的績效緯度:任務績效(完成個人任務)和周邊績效(團隊合作,幫助同事等),如何在考核績效時設定兩方面的要求?
3、衡量員工績效應該衡量行為還是衡量結果?
4、如何處理要結果和管過程之間的關系?
5、考核應該使用相對評價體系(和其他員工比)還是絕對評價體系(和員工自己比)?
三.關鍵績效指標 (KPI)考核法
1、KPI的應用原理分析
2、目標與指標的不同作用及其相互關系
3、KPI指標的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系
6、怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績
四.平衡計分卡:化戰(zhàn)略為行動
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡?
2、四個層面是否就足夠了?
3、如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結?
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案?
5、怎樣把公司級的平衡計分卡落實到*?
6、怎樣設定崗位平衡記分卡?
五.KPI的分解
1、如何將上級指標向下分解, 怎樣將*KPI指標分解到個人?
2、跨*指標怎樣設定?
3、指標分解的幾種基本方法
4、有效設定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標如何有效量化
6、KPI設定與分解的練習
六.績效目標的確定
1、設定了KPI指標后如何確定要達成的目標?
2、如何和下級達成雙方都接受的目標?
3、怎樣計算目標達成率和確定員工*的得分?
七.KPI設定常見項目及問題
1、為什么要精確定義KPI的含義,怎樣定義?
2、如何確定指標的衡量方法?
3、如何確定KPI指標的權重?
4、KPI的數據應該由誰提供? 怎樣保障KPI數據的準確性?
八.績效反饋和輔導
1、員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋?
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現?
九.績效輔導教練技術
1、輔導要求更深層次的傾聽
2、提問的順序:GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現在
5、輔導的工具:績效討論計劃表
十.年度績效評估面談
1、案例:失敗的績效評估面談
2、管理人員需要做的面談準備
3、員工需要做的面談準備
4、決定面談成敗的細節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現防御心理
6、怎樣對待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、員工輔導與開發(fā)計劃的制定
十一.KPI與年度獎金
1、經濟環(huán)境不好導致企業(yè)效益滑落,獎金發(fā)不發(fā)
2、個體業(yè)績好團隊業(yè)績不好,獎金怎么發(fā)
3、發(fā)獎金以什么為標準
4、發(fā)獎金時如何做到公平
講師介紹
講師: 程守愛
績效管理專家,領導力教練,復旦*工商管理碩士,國際專業(yè)教練協會(IAC)注冊會員, 英杰仕管理咨詢公司高級顧問與教練。
程守愛女士曾經在國營、港資、歐洲*半導體意法半導體(世界500強)和美資半導體等多家各種體制的企業(yè)服務近二十年,其中歐美跨國企業(yè)工作十二年,在企業(yè)運營管理、供應鏈管理及營銷團隊管理等方面積累了豐富的企業(yè)一線執(zhí)行、中層管理和高層決策的經驗。尤其難得的是程女士曾經作為跨國企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理團隊成員經歷了跨國企業(yè)由零開始發(fā)展壯大的過程,并具有民營企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)經驗,既收獲了公司迅速成長銷售額每年翻倍的喜悅,也體驗了創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長過程中的艱辛。程守愛女士對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)及成熟企業(yè)不同的成功要素與管理重點與難點有獨到見解,擅長幫助學員從職業(yè)經理人和企業(yè)老板的不同角度看待與分析實際問題。因此在授課時,能從公司宏觀和本*本崗位微觀相結合的角度出發(fā),幫助學員站在更高和更專業(yè)的角度深入理解企業(yè)文化和企業(yè)目標。
程守愛女士的主要研究領域為如何快速提升個人與企業(yè)績效,結合多年管理和咨詢經驗及國際成熟的培訓與教練模式,引入或開發(fā)了績效教練系列研修班,被業(yè)界稱為*績效教練創(chuàng)始人。
程守愛女士的教練式培訓能讓人發(fā)掘潛能,超越自我,特別是其具有豐富的企業(yè)管理經驗,了解跨國企業(yè)與民營企業(yè)的實際運作,所以,她的教練式培訓在幫助學員與企業(yè)共贏上特別出色。她的課程不但有實質的理論,更有實際有效,操作性強的方法和技巧。使學員在課堂上即能有效掌握,培訓后馬上可以運用到工作和生活上,達到立竿見影的效果。