主 講：實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
時間/地點：11月22-23日/上海 課程費用：3800元/人;或7張學(xué)習通票
課程前言
你知道嗎?企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準則
沒有運用好溝通的基本技能
沒有有效解決溝通的障礙
沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收獲
樹立正確的溝通行為準則，使學(xué)員陳述正確溝通意識;
*程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧;
從心理層面了解溝通對象情緒、性格的特征點。
課程對象
各職能*經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對溝通感興趣的人士
課程大綱
【*天上午】
一、溝通前的準備
1、企業(yè)溝通的四大目的
(1)流通信息
案例分析：開會如何有效
(2)傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
(3)改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任;這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
(4)印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力 【*天下午】
2、判斷溝通有效的行為準則
(1)溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評估效應(yīng)在人際溝通中的作用
(2)溝通在于細節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對比
(3)溝通要雙贏
案例分析：團隊中通過溝通產(chǎn)生合作的必要性
(4)溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
(5)溝通的核心是尊重
案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關(guān)系
【第二天上午】
二、有效溝通技巧
1、溝通障礙處理
(1)說話的藝術(shù)
①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購房奇遇記
小組討論：達到信息傳遞有效的原理
②拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
③自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)
案例分析：團隊之間矛盾的原因
【第二天下午】
(2)情緒處理
案例分析：如何讓同事協(xié)助我們
(3)異議處理
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
(4)身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
案例大討論：職場常見身體語言剖析
2、不同性格人的溝通方式
(1)性格測試
(2)人際交往中的行為表現(xiàn)
(3)工具制作
①快速判斷不同性格的方法
②溝通中對不同性格的管理
案例分析與工具表格制作
專家簡介
實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
益策(*)學(xué)習管理機構(gòu)高級講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際*理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點
課程深入淺出、風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到*的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……
報名信息
* 課程申請必須在距開課日提前至少7個工作日完成，益策將對所有成功報名的學(xué)員發(fā)放相關(guān)課程確認函，由于課程席位額滿而未成功報名的學(xué)員將處于排隊狀態(tài)。未提前7個工作日提交的課程申請視具體剩余席位安排情況而定。
收費
>>費用為3800元/人，或7張學(xué)習通票/人;包括學(xué)費、資料費、其他材料費;餐費和住宿費自理。
>>特別說明：因本次課程限定席位為 50 位，為確保培訓(xùn)資源得到*利用，請盡快申請課程。
