呼叫中心培訓網(wǎng)“一站式培訓課程”之
《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓師培訓》高級訓練營
培訓時間：4月20-21日 培訓地點：北京
【課程背景】
如果您正準備走上培訓師講壇，沒有專業(yè)訓練怎能肩負神圣使命？
如果您是—培訓愛好者，可以讓您了解一個全新的職業(yè)
如果您是—培訓從業(yè)者，可以幫您更好的開拓培訓業(yè)務
如果您是一位企業(yè)培訓管理者，不知何為精彩又怎能明辨真?zhèn)危?
如果您是一位培訓師，可以幫您更好的塑造自己
如果您想成為職業(yè)培訓講師，···························
【推薦緣由】
塑造個人職業(yè)化標準，成就自我培訓師夢想，拓寬職業(yè)生涯道路；打造企業(yè)自己的核心培訓師團隊，實現(xiàn)個人與組織的完美價值。
【課程目標】
使學員掌握培訓講師的職責，功能與角色。
使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力
使學員能熟練及運用各種教學手法，能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員
使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力
心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升
【課程內(nèi)容】
*講 如何建立有效的培訓體系
企業(yè)需要培訓師的原因
成功講師應具備能力條件
培訓師的三重角色（編、導、演）
四大基本能力
兩大核心能力
四大關鍵能力
培訓的現(xiàn)狀、困境、目標
培訓體系架構設計
第二講 呼叫中心培訓師特征
確認目標和達成計劃
培訓效果評估與跟蹤機制
呼叫中心培訓體系設計特征
呼叫中心培訓課程安排特征
學員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓師心理公約
培訓師的角色、職責、特質(zhì)
培訓師的自我修煉
成人學習的動機與心態(tài)
第四講 內(nèi)訓師授課基本技巧
講師專業(yè)表達技巧
帶動課堂氣氛的技巧
現(xiàn)場感染力訓練
如何處理登臺的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
肢體語言訓練 ；表達訓練
突發(fā)狀況與異議的處理技巧
培訓師控場技巧
培訓中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學員溝通的技巧
應對各類型的學員 ； 培訓實施中的糾偏
成功組織培訓小貼士 ；開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法
第五講 教案開發(fā)基本技巧
教學單元的規(guī)劃
教案設計、
教學手法的運用
教材的編寫
課程內(nèi)容結構
新知元素設計
哲理元素設計
幽默元素設計
情感元素設計
培訓師職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓績效評鑒及考核項目
訓練績效的維持與知識管理?
【講師介紹】 楊京津 女士
呼叫中心培訓網(wǎng)首席專家 服務營銷領域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)*企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶；
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。CNCCA（*電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）副理事長、《客戶世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長于呼叫中心的流程體系設計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績效管理體系構建有獨到的成功管理經(jīng)驗；
曾服務于創(chuàng)想空間、長城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當當網(wǎng)擔任服務營銷部高級總監(jiān)后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務功能擴展到目前的服務＋營銷功能，使其成為綜合服務類呼叫中心?，F(xiàn)就職于某電子商務公司服務營銷中心副總裁；
服務過的部分客戶：河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、*銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、*人壽、雅虎（*）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡科技有限公司、可口可樂*客服中心、 長城寬帶北京分公司、*廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等。
收費標準：36000元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 4月1日前，三人以上團體報名并繳費即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 4月1日前，五人以上團體報名并繳費即可享受 9折優(yōu)惠
