呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之
語音發(fā)音技巧及親和力塑造
攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓(xùn)課程 全力推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展
時(shí) 間：2011年11月 24 日?? 地 點(diǎn)：北京
培訓(xùn)目標(biāo)
結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出《客戶服務(wù)中心語音發(fā)音及親和力塑造培訓(xùn)課程》，該課程以提高客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體語言發(fā)音及表達(dá)水平為目標(biāo)，通過課堂講授、學(xué)員訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)分享與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，使客戶服務(wù)人員聲音表達(dá)能力和親和力達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，為服務(wù)贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
培訓(xùn)重點(diǎn)
本次培訓(xùn)將系統(tǒng)講授客戶服務(wù)人員需要掌握的語言發(fā)聲和語言表達(dá)方面的專業(yè)知識(shí)和技巧，內(nèi)容涉及客戶服務(wù)代表的呼吸方法、氣息控制與發(fā)聲、吐字歸音要領(lǐng)、口腔共鳴訓(xùn)練、嗓子的使用及保護(hù)、語音語調(diào)的訓(xùn)練、語言表達(dá)技能等。旨在全面提升聲音表現(xiàn)能力，糾正不良發(fā)音習(xí)慣，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
培訓(xùn)課程
*步 科學(xué)的發(fā)音首先要學(xué)會(huì)正確地用氣。天天用嗓、長(zhǎng)久用聲的服務(wù)人員，應(yīng)該培養(yǎng)良好的呼吸習(xí)慣，掌握科學(xué)發(fā)聲的呼吸控制方法，是提高專業(yè)服務(wù)形象的*步。
*部分 客戶服務(wù)人員的發(fā)聲狀態(tài)
課程一 正確的認(rèn)識(shí)及使用發(fā)音器官
課程二 客戶服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)
課程三 心理狀態(tài)與發(fā)音效果
課程四 服務(wù)親和力的塑造
什么是服務(wù)親和力
語音發(fā)音與親和力
語言表達(dá)與親和力
服務(wù)態(tài)度與親和力
服務(wù)效率與親和力
第二部分 正確的呼吸和氣息控制
課程一 呼吸器官與呼吸原理
課程二 幾種呼吸方式的比較
課程三 氣息控制的訓(xùn)練方法
第二步 口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的。客戶服務(wù)人員要提高發(fā)音的清晰度，應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字歸音的要領(lǐng)，這是提高專業(yè)服務(wù)形象的*步。
第三部分 吐字歸音要領(lǐng)和訓(xùn)練
課程一 口腔控制要領(lǐng)
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓(xùn)練
第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負(fù)擔(dān)，又能夠使發(fā)出的聲音圓潤響亮，樸實(shí)自然?？蛻舴?wù)人員要想獲得優(yōu)美的共鳴音，有針對(duì)性地加強(qiáng)胸腔、口腔的共鳴練習(xí)是提高專業(yè)服務(wù)形象的第三步。
第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓(xùn)練
課程一 共鳴器官和共鳴原理
課程二 形成共鳴的方法
課程三 口腔共鳴訓(xùn)練
課程四 語音語調(diào)的專業(yè)訓(xùn)練
沒有經(jīng)過發(fā)生訓(xùn)練的客戶服務(wù)人員，往往在喉部控制方面存在嚴(yán)重的問題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。因此，學(xué)習(xí)正確的用聲和嗓音保護(hù)，是提高專業(yè)服務(wù)形象的第四步。
第五部分 正確的使用和保護(hù)嗓子
課程一 喉部發(fā)聲控制
課程二 影響嗓音的用聲問題
課程三 常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
課程四 生活中的嗓音保護(hù)
【培訓(xùn)講師】 尉遲西翎 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席語音專家
尉遲西翎，吉林電臺(tái)資深節(jié)目主持人，擁有一副柔美的嗓音，是一位用聲音和心靈溝通的人。從93年開始從事播音主持工作，曾先后主持過資訊類、情感類、健康類等多檔節(jié)目。畢業(yè)于東北師范*中文系，又先后在北京*醫(yī)學(xué)部、東南*醫(yī)學(xué)部湘雅二院、吉林*心理系等高校進(jìn)修心理學(xué)專業(yè)，將心理學(xué)的知識(shí)融入播音主持工作之中，在當(dāng)?shù)厝〉昧肆己梅错?，?jié)目曾多次在省市*獲獎(jiǎng)。
【課程費(fèi)用】
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1280元/人 (含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用) ;
優(yōu)惠方案：凡于2011年11月 15日前報(bào)名，享受9折優(yōu)惠；
