魅力溝通與人際關(guān)系
主講人：馮賢勝
課程收益：
1. 掌握確切的溝通概念及邏輯
2. 掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析
3. 具備人際高效溝通技能
4. 擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力
課程大綱：
一、管理溝通的主要問題與障礙
1) 什么是溝通？
2) 對溝通效果的評估與關(guān)注；
3) 溝通的經(jīng)典模型
4) 管理溝通中常見的問題與后果
二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的
2) 如何識別溝通頻道差異的信號
3) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因
三、溝通的五要素
1) 簡單有效的表達(dá)
2) 傾聽——象對方一樣思考
3) 提問——讓對方跟著你的思路走
4) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感
5) 行動——用非常方式取得話語權(quán)
6) 針對不同溝通問題的溝通策略
四、性格差異與人際關(guān)系
1) 情商模型簡介
2) 周-哈里窗——如何了解自己
3) 性格測試與分析討論
五、上下溝通的問題與對策
1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因
2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系
3) 常見的上下溝通問題
4) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
5) 如何獲得上司的信任
6) 如何有效輔導(dǎo)下屬
六、跨*溝通
1) 跨*溝通環(huán)節(jié)與常見問題
（互動游戲：決勝全*）
2) 跨*溝通公式
