《服務(wù)營銷100％》
主講：馮賢勝
課程介紹：
企業(yè)是產(chǎn)品的制造者、是服務(wù)的提供者，在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將產(chǎn)品及服務(wù)提供給需要的大眾，以獲取利潤。比爾蓋茨說“21世紀(jì)就是服務(wù)營銷的時(shí)代”。
培訓(xùn)收益：
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動
課程大綱：
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
*講：
1、差異化經(jīng)營的意義
2、差異化經(jīng)營的目的...
3、差異化經(jīng)營的體現(xiàn)
第二講：
1、以服務(wù)替代銷售的理念
2、體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值
3、將銷售進(jìn)行于無形
4、服務(wù)營銷的核心
5、提升客戶的忠誠度
6、什么是服務(wù)？
7、服務(wù)的定義
8、服務(wù)的基本特征
9、什么是服務(wù)品質(zhì)？
10、什么是營銷？
11、營銷的定義
第三講：
1、什么是服務(wù)營銷?
2、服務(wù)營銷的定義
3、滿足客戶對服務(wù)及產(chǎn)品的需求
4、服務(wù)營銷的手段是一系列整合的營銷策略
5、服務(wù)營銷的目的是達(dá)成市場交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)訂的目標(biāo)
6、服務(wù)營銷的特點(diǎn)
7、服務(wù)營銷與市場營銷的區(qū)別
8、服務(wù)營銷組合
第四講：
1、服務(wù)營銷怎么開始
2、售前服務(wù)
3、售中服務(wù)
4、售后服務(wù)
5、客戶需求的兩個層次
6、基本的需求
7、深層次的需求
8、客戶的購買心里
9、不同年齡層客戶的購買心理
10、男性客戶的心理特征
11、女性客戶的心理特征
12、銷售流程
13、銷售準(zhǔn)備
14、服務(wù)營銷*
15、客戶性格特質(zhì)與應(yīng)對模式
16、商品說明流程
17、如何將商品利益轉(zhuǎn)化成客戶的利益
18、成交是什么？
19、成交行動循環(huán)
20、成交時(shí)的黃金之問
21、緩和反問法
第五講：
1、售后服務(wù)
2、客戶在購買后的滿足建立在三個期望上
3、客戶為什么會繼續(xù)購買
4、客戶價(jià)值需求的層次
5、服務(wù)的原則(5S)
6、售后服務(wù)的內(nèi)容
7、附加服務(wù)
第六講：
1、客戶拒絕四不
2、客戶不買的借口
3、客戶不買的真正理由
4、常用的拒絕處理方法
5、拒絕處理策略
6、銷售之所以吸引人就在于藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合！
