《服務營銷100％》
主講：馮賢勝
課程介紹：
企業(yè)是產(chǎn)品的制造者、是服務的提供者，在必要的時間、必要的地點，將產(chǎn)品及服務提供給需要的大眾，以獲取利潤。比爾蓋茨說“21世紀就是服務營銷的時代”。
培訓收益：
快速掌握服務的技巧及服務的關(guān)鍵，有機的結(jié)合服務更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。
課程特色：
實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動
課程大綱：
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
*講：
1、差異化經(jīng)營的意義
2、差異化經(jīng)營的目的...
3、差異化經(jīng)營的體現(xiàn)
第二講：
1、以服務替代銷售的理念
2、體現(xiàn)服務的價值
3、將銷售進行于無形
4、服務營銷的核心
5、提升客戶的忠誠度
6、什么是服務？
7、服務的定義
8、服務的基本特征
9、什么是服務品質(zhì)？
10、什么是營銷？
11、營銷的定義
第三講：
1、什么是服務營銷?
2、服務營銷的定義
3、滿足客戶對服務及產(chǎn)品的需求
4、服務營銷的手段是一系列整合的營銷策略
5、服務營銷的目的是達成市場交易，實現(xiàn)企業(yè)預訂的目標
6、服務營銷的特點
7、服務營銷與市場營銷的區(qū)別
8、服務營銷組合
第四講：
1、服務營銷怎么開始
2、售前服務
3、售中服務
4、售后服務
5、客戶需求的兩個層次
6、基本的需求
7、深層次的需求
8、客戶的購買心里
9、不同年齡層客戶的購買心理
10、男性客戶的心理特征
11、女性客戶的心理特征
12、銷售流程
13、銷售準備
14、服務營銷*
15、客戶性格特質(zhì)與應對模式
16、商品說明流程
17、如何將商品利益轉(zhuǎn)化成客戶的利益
18、成交是什么？
19、成交行動循環(huán)
20、成交時的黃金之問
21、緩和反問法
第五講：
1、售后服務
2、客戶在購買后的滿足建立在三個期望上
3、客戶為什么會繼續(xù)購買
4、客戶價值需求的層次
5、服務的原則(5S)
6、售后服務的內(nèi)容
7、附加服務
第六講：
1、客戶拒絕四不
2、客戶不買的借口
3、客戶不買的真正理由
4、常用的拒絕處理方法
5、拒絕處理策略
6、銷售之所以吸引人就在于藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合！
