卓越客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課程_溫州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)

卓越客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課程_溫州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn). 課程名稱 卓越客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課程 課程時(shí)間 3小時(shí) 培訓(xùn)目標(biāo) ★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止中 ★能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切 實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧 ★能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)， 提升公司整體的客戶服務(wù)水平 培訓(xùn)對象 在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售人員、接待人員、售后 服務(wù)人員 課程大綱 *部分 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 1、商務(wù)人員形象的重要性 2、著裝“TPO”原則 3、會(huì)面禮節(jié) 4、寒暄 5、介紹 6、握手 7、商務(wù)活動(dòng)中名片的使用 第二部分 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧 一、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 ★ 理解你的企業(yè)、工作、客戶 二、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧 ★ 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通 ★ 傾聽的技巧 ★ 說的技巧 ★ 問的技巧 三、投訴處理技巧 1、如何預(yù)測顧客的需求--需求類型 2、注意你的措辭 3、請運(yùn)用3F技巧 4、平息顧客不滿的技能 5、當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說 6、客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么