禮儀決定成敗【上海.4月17日.鮑愛中】

禮儀決定成敗【上海.4月17日.鮑愛中】 收費標準：1490元/人（包括會務(wù)費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費） （2011年04月17日1天） （2011年12月24日1天） 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程對象： 所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。 課程目標： 快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀 掌握商務(wù)禮儀知識，塑造成功人士形象 避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功 。。。。。。 課程背景： 人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的*印象！”*次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。 課程大綱： *部分 禮貌 ——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。 ——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，*演變成一種近似真美德的習(xí)慣。 ——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 ——和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。 ——當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。 禮貌的慣用語 跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說話 關(guān)于禮貌 第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗 ——有禮走遍天下 ——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 ——愛默生 ——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。 一、 儀態(tài)禮儀 ——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢桑珑?，走如風，臥如弓”，是*傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。 ——儀態(tài)是一種“無聲的語言” ——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露 ——儀態(tài)的習(xí)慣性 笑姿 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手勢 二、 儀表禮儀 ——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 ——儀表禮儀應(yīng)注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。 著裝的具體規(guī)范 商務(wù)人員著裝忌諱 著裝要考慮場合 會議著裝 著裝要避免出現(xiàn)的情況 男人西裝 女士著裝 三、 公共禮儀 ——形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。 鞠躬 引路 搭乘電梯 座位安排的原則 電話禮儀 會面的四個基本要素 名片的使用 握手的要求 文明待客實際操作要求 通用的禮儀法則 四、 各種禮儀分類 ——“*有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”； ——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮； ——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”； ——“禮儀是人際交往的通行證”； ——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。 日常見面禮儀 接待禮儀 通信禮儀 宴請禮儀 儀式禮儀 社交禮儀 談判禮儀 各國商務(wù)禮儀習(xí)俗 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦*管理學(xué)博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。 培訓(xùn)過的部分客戶： 平安保險、貴州電網(wǎng)、索尼、加西貝拉、島津國際貿(mào)易、三井住友、美的、可口可樂、易格斯（德資）、遼寧電信、新疆電力、雅馬哈、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、上海電信、上海號百（電信）、浦東電信、*移動河南分公司、舟山電信、上海建工集團、中鐵隧道集團、金陵晚報、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風悅達起亞、杭州燃氣集團、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、*物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、鑫旺礦業(yè)、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海開拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。