客戶服務(wù)管理師
我們信奉：實戰(zhàn)解決問題，真正提升業(yè)績！
課程特色：淺顯易懂，生動活潑，實操性強！
課程背景
企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價格這四大領(lǐng)域競爭
客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化
客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化
培訓(xùn)利益
提升客戶管理的技巧；
認(rèn)證申請人取得證書后，個人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號碼、證書編號即可分別在**人才網(wǎng)、國際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會網(wǎng)站上查驗資格證書和業(yè)績檔案資料。
IPCA 認(rèn)證資格得到大多數(shù) WTO 成員國*及跨國公司的認(rèn)可
課程介紹
? 本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實踐，具有很強的實戰(zhàn)性；
? 該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗與教訓(xùn)。
? 課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
