服務(wù)流程
(1）、幫助集團(tuán)客戶經(jīng)理/行業(yè)經(jīng)理認(rèn)清*移動(dòng)集團(tuán)信息化與行業(yè)應(yīng)用發(fā)展的背景、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，明確移動(dòng)信息專(zhuān)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，樹(shù)立一個(gè)信念——卓越的集團(tuán)客戶經(jīng)理；
（2）、建立卓越集團(tuán)客戶經(jīng)理雙S模型，顧問(wèn)式服務(wù)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售；
——為什么說(shuō)“服務(wù)戰(zhàn)是*的商戰(zhàn)”？
——卓越的服務(wù)心態(tài)建立與職業(yè)化塑造
——集團(tuán)客戶卓越服務(wù)的原則；
——集團(tuán)客戶卓越服務(wù)的技能；
（3）、掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣三大必備知識(shí)，信息化基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；
（4）、掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣四大營(yíng)銷(xiāo)模式，提升集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；
（5）、掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣顧問(wèn)式銷(xiāo)售“五步法”，提升集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣銷(xiāo)售能力；
——信息搜集技能；
——需求挖掘技能；
——解決方案制作與推介技能；
——談判與促成技能；
——售后維系與二次銷(xiāo)售技能；
（6）、專(zhuān)題研討行業(yè)應(yīng)用績(jī)效考核KPI指標(biāo)提升策略，促進(jìn)KPI指標(biāo)的達(dá)成。
培訓(xùn)受眾
電信運(yùn)營(yíng)商 通信企業(yè)
課程大綱
1）、咨詢式培訓(xùn)方式，以客戶需求為導(dǎo)向，提供一套集觀念、知識(shí)、技能、工具、案例等為一體的整體培訓(xùn)方案
（2）、運(yùn)用教練技術(shù)啟發(fā)思考，激發(fā)潛能
（3）、三三原則：三動(dòng)三化三性
三性原則：系統(tǒng)性、層次性、實(shí)戰(zhàn)性：提供行業(yè)應(yīng)用推廣整體解決方案，系統(tǒng)性強(qiáng)， 并重點(diǎn)突出，循序漸進(jìn)，由淺入深； 運(yùn)用夏龍多年的通信行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、多年顧問(wèn)式團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)應(yīng)用推廣經(jīng)驗(yàn)，課程方案實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；
三化原則：案例本土化、分析通俗化、形式多樣化（研討、演練、游戲、視頻等）；
三動(dòng)原則：生動(dòng)、互動(dòng)、感動(dòng)，運(yùn)用多種培訓(xùn)形式，營(yíng)造輕松、快樂(lè)、高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（4）、課程研發(fā)以集團(tuán)公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，貼近地市公司工作實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；
（5）、多個(gè)省市公司集團(tuán)信息化/行業(yè)應(yīng)用推廣咨詢項(xiàng)目的成果沉淀，含金量高！
（6）、緊密結(jié)合KPI指標(biāo)，學(xué)以致用，課堂分組研討，既有利于學(xué)員對(duì)知識(shí)技能的快速消化，又有利于促進(jìn)集團(tuán)客戶部KPI指標(biāo)的達(dá)成。
培訓(xùn)師介紹
陳進(jìn)勇 職務(wù)：廣東通信有限公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理 教育背景：管理學(xué)碩士 職業(yè)經(jīng)歷： 廈門(mén)咨詢產(chǎn)品經(jīng)理、顧問(wèn)師/培訓(xùn)師 廈門(mén)浩維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 多年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 研究領(lǐng)域： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)信息化與行業(yè)應(yīng)用推廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理 、 渠道運(yùn)營(yíng)提升、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo) AMT、艾瑞網(wǎng)、易觀國(guó)際專(zhuān)欄專(zhuān)家；U-China俱樂(lè)部共同發(fā)起人 《卓望通訊》期刊特約撰稿人，*電信集團(tuán)《信息網(wǎng)絡(luò)》期刊特約撰稿人 服務(wù)軌跡：－主導(dǎo)“*發(fā)改委－微軟潛力發(fā)展計(jì)劃”孵化器SaaS模式（ADC模式）某IT項(xiàng)目研發(fā)與運(yùn)營(yíng)，為廣東珠海移動(dòng)、江蘇徐州移動(dòng)、潤(rùn)迅通信、深圳電信、永州電信、四川德陽(yáng)移動(dòng)、福建三明移動(dòng)、遼寧阜新移動(dòng)、湖南電信、湖南永州移動(dòng)、湖南郴州移動(dòng)、廣東湛江移動(dòng)、西藏移動(dòng)、拉薩移動(dòng)、浙江杭州移動(dòng)等企業(yè)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)信息化推廣、電子渠道運(yùn)營(yíng)提升、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
