1、危機(jī)公關(guān)沒有固定的模式，所謂的應(yīng)對原則是方便法門，讓大家理解危機(jī)。實(shí)際的危機(jī)處理不能拘泥于這些原則。
2、危機(jī)公關(guān)有時要積極應(yīng)對，有時要克制自己的沖動。閉嘴很多時候是非常好的選擇。
3、在當(dāng)下的輿論環(huán)境下，誰弱勢誰能獲得大家的同情，誰強(qiáng)勢誰就被動，因而讓自己看起來弱勢或者裝的弱勢。
4、危機(jī)處理首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)的時間，危機(jī)持續(xù)的時間越長，對品牌的傷害就越大。
5、已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)是改變不了，無論你怎么說。因而不要糾結(jié)于改變不了的東西，而是要告訴大家目前你正在做的以及即將要做的事情。
6、危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對的速度是關(guān)鍵。沒有速度，再好的策略方法都不能發(fā)揮好的效果。
7、危機(jī)發(fā)生后，首先啟動的是情感溝通的系統(tǒng)，在情緒上將大家穩(wěn)住。情緒上都沒有降下來，說那些事實(shí)是不管用的。
8、遇到危機(jī)事件，不要輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)只是你的觀點(diǎn)，換一個角度，可能完全不一樣。很多時候，將事實(shí)陳述出來，危機(jī)也就過去了。
9、遇到謠言或者誹謗，就要果斷發(fā)生自己的聲音。你不說，別人就說了。別人說的，可能并不是事實(shí)。
10、危機(jī)公關(guān)上策是承擔(dān)責(zé)任，中策是轉(zhuǎn)移視線，下策是尋找替罪羊。
11、如果沒有辦法得出調(diào)查結(jié)論，也要表明態(tài)度以及你們正在做什么。
12、很多危機(jī)不是事實(shí)的問題，而是態(tài)度的問題。企業(yè)沒問題，但表達(dá)的時候太強(qiáng)勢了或者高高在上，對方在情感上接受不了。
13、如果是一個人的問題、一個*的問題或者一個分公司的問題，管理者應(yīng)該做一個快速的切割，大事化小小事化了。
14、如果是誹謗，謠言或者惡意攻擊，應(yīng)該快速拿起法律的武器，讓對方嘗到苦頭。
15、很多負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)的朋友，太年輕，生活閱歷不足，對于社會的理解與把握不夠，處理危機(jī)顯得不夠圓滑。
16、不要出事了才想到去公關(guān)，臨時抱佛腳，佛往往是不給機(jī)會的。因而平常就得多走動，走動多了，印象深了，也就好說話了。
17、危機(jī)處理的過程中，不要把話說得太死，也不要輕易或者過度承諾，否則容易沒有回旋的余地。
18、危機(jī)溝通要盡可能簡單，越簡單越好，要讓沒文化的人聽了你說的話，也要明白是什么意思。
19、危機(jī)公關(guān)要做兩個工作，一是還原真相，一是建立信任。還原真相是基礎(chǔ)，建立信任是終極目標(biāo)。
20、危機(jī)處理中，要邊說邊做，做了沒說，等于沒做。同時要多報進(jìn)展，滾動性發(fā)布實(shí)用信息，多說細(xì)節(jié)，多講故事。
