葉東：2015年危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例回顧（九）

文/葉東

9、郭廣昌失聯(lián)事件

2015年12月10日，復(fù)星創(chuàng)始人郭廣昌失聯(lián)并傳言被警察帶走調(diào)查。微博上流傳郭廣昌在浦東機(jī)場(chǎng)并帶走時(shí)的圖片。這個(gè)事件迅速引爆各大社交平臺(tái)，猜測(cè)傳言滿(mǎn)天飛。

12月11號(hào)晚，復(fù)星旗下多家控股公司發(fā)出公告，確認(rèn)郭廣昌正在協(xié)助司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

12月13號(hào)，復(fù)星CEO梁信軍召開(kāi)全球投資者電話會(huì)議，表示郭廣昌被調(diào)查，是公民配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查的義務(wù)，對(duì)復(fù)星正常工作影響不大，更多的是郭廣昌個(gè)人因素協(xié)助調(diào)查，并非是公司的問(wèn)題。公司正常的運(yùn)營(yíng)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人受到影響。

梁信軍同時(shí)表示，復(fù)星的財(cái)務(wù)狀況良好，而非處于危機(jī)狀態(tài)。管理層的個(gè)人所有資產(chǎn)都在復(fù)星，我在這里表態(tài)，不會(huì)拋售復(fù)星股票。

當(dāng)記者問(wèn)到，郭廣昌的事情什么時(shí)候有進(jìn)一步的信息？梁信軍表示：協(xié)助調(diào)查是很敏感的事情，我們知道的內(nèi)容也很有限，目前為止，還是以公告為準(zhǔn)，有新的消息我們會(huì)在*時(shí)間發(fā)布。

14日，郭廣昌重新露面，以董事長(zhǎng)的身份短暫出席了復(fù)星集團(tuán)的年度工作會(huì)議。

被帶走調(diào)查是一件很敏感的事情，在一開(kāi)始，是很難確認(rèn)事態(tài)的進(jìn)展，比如調(diào)查的持續(xù)時(shí)間、事件的嚴(yán)重程度等。作為上市公司，出現(xiàn)事情后，首先要做的事情是穩(wěn)住資本市場(chǎng)，避免股票的大幅度波動(dòng)。如果沒(méi)有聲音，謠言會(huì)更加“囂張”。謠言傳播的過(guò)程，就是公眾情緒擴(kuò)散的過(guò)程。情緒一旦擴(kuò)散，股票勢(shì)必會(huì)大幅度波動(dòng)。如果說(shuō)話沒(méi)有余地，把話說(shuō)得太死，后期往往會(huì)很被動(dòng)。

復(fù)星集團(tuán)采取了積極主動(dòng)的態(tài)度，多家控股公司發(fā)出公告，確認(rèn)郭廣昌被調(diào)查，用公告優(yōu)先占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，從而獲得主動(dòng)權(quán)。除了這一點(diǎn)，梁信軍還表示：1、復(fù)星財(cái)務(wù)良好，并非處于危機(jī)狀態(tài)；2、個(gè)人資產(chǎn)都在復(fù)星，不會(huì)拋售復(fù)星股票。前者是告訴大家復(fù)星的運(yùn)營(yíng)一切正常，沒(méi)有問(wèn)題；后者是告訴大家作為CEO的他，將與大家共進(jìn)退。這兩點(diǎn)，可以起到穩(wěn)定軍心包括穩(wěn)住資本市場(chǎng)、穩(wěn)住內(nèi)部人心的作用。

梁信軍表示：被帶走調(diào)查更多的是郭廣昌個(gè)人因素，并非是公司的問(wèn)題。這句話是告訴大家復(fù)星是在一套制度下去運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的。即使真被調(diào)查出問(wèn)題，也是他個(gè)人的問(wèn)題，不會(huì)影響公司。如果真調(diào)查問(wèn)題，復(fù)星也可以做一個(gè)很好的切割，從而大事化小小事化了。對(duì)于記者的幾個(gè)提問(wèn)，梁信軍回答的非常好，運(yùn)籌帷幄，沉著冷靜，不急不躁，有理有據(jù)。記者提問(wèn)中設(shè)置的陷阱，他很好地規(guī)避了?？梢钥闯鏊哂蟹浅８叩奈C(jī)素養(yǎng)以及應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。

因?yàn)?特殊的環(huán)境以及政商關(guān)系，像復(fù)星遇到的這一場(chǎng)危機(jī)不是*例，也不會(huì)是*一例。這種危機(jī)的挑戰(zhàn)性極大。每一個(gè)單位都要想一想，如果遇到相類(lèi)似的事件，是否做好了足夠的準(zhǔn)備，能否像復(fù)星那樣很沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，能否做到大事化小小事化了等等。