文/葉東
5、劉翔離婚事件
說(shuō)到劉翔，*人無(wú)人不知無(wú)人不曉。他所取得的成就足以讓*人自豪好一陣子。在田徑賽場(chǎng)上，劉翔跑出了自己的速度；但在公關(guān)賽場(chǎng)上，則是一塌糊涂。
劉翔與葛天的組合，并不被人看好，主要包括不是一個(gè)圈子、不是門(mén)當(dāng)戶對(duì)、雙方的價(jià)值追求不同、家庭觀念不一樣等原因。結(jié)婚后不久，就立馬傳出雙方要離婚的傳聞。
對(duì)于網(wǎng)上的各種傳言、猜測(cè)，劉翔沒(méi)有做出任何回應(yīng)。可能劉翔認(rèn)為沒(méi)什么好說(shuō)的，但作為公眾人物，你不說(shuō)別人就會(huì)說(shuō)；你不發(fā)出自己的聲音，謠言、小道消息就霸占了公眾的頭腦。在傳言傳播的過(guò)程中，劉翔成為眾人茶余飯后的笑料，形象逐漸被解構(gòu)，價(jià)值逐漸被稀釋。
作為公眾人物，形象是需要管理的。即使退役后，如果擁有好的形象規(guī)劃，比如：一年出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合幾次，每次以什么樣的形象出現(xiàn)，每次出現(xiàn)發(fā)表什么樣的言論，出現(xiàn)后多少媒體傳播，以什么樣的形式傳播等等，品牌價(jià)值不但不會(huì)降低，還能大幅度的提高，劉翔的同鄉(xiāng)姚明就是典型。
自己去做這個(gè)工作，肯定不行，一方面精力不夠，顧不過(guò)來(lái)；另一方面不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技能。所以就需要有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做這個(gè)工作。劉翔有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，但這種團(tuán)隊(duì)僅局限于訓(xùn)練，是圍繞比賽去開(kāi)展工作的。但劉翔現(xiàn)在退役了，那個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有意義了。
無(wú)論是在退役前還是退役后，劉翔都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的形象管理團(tuán)隊(duì)以及危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于各種危機(jī)事件，劉翔沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的公關(guān)指導(dǎo)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案、應(yīng)對(duì)的步驟及應(yīng)對(duì)的方法。說(shuō)句不好聽(tīng)的話，劉翔就是在“裸奔”。
正是這種“裸奔”，大家看到的劉翔形象支離破碎、不成體系、雜亂無(wú)章。試問(wèn)，除了離婚這件事情，退役后的劉翔還給大家留下什么印象？！這種雜亂無(wú)章極大降低了劉翔的品牌價(jià)值，這是極大的浪費(fèi)。
與劉翔形成鮮明對(duì)比的是網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員李娜及美國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)員菲爾普斯。
李娜之前是刺頭的形象，但有了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)介入之后，則被包裝成敢作敢為的“真性情”：
1、嗆人的話成了“直率”；
2、拒絕官員示好成了“勇敢”；
3、沖丈夫亂發(fā)脾氣后，又會(huì)在其他場(chǎng)合高調(diào)與其秀恩愛(ài)；
4、退役聲明，處處無(wú)意又處處留情。
菲爾普斯在2009年2月1號(hào)被英國(guó)《世界新聞報(bào)》曝光吸食大麻的照片。菲爾普斯及公關(guān)團(tuán)隊(duì)立刻做出以下四個(gè)措施：
1、不到1天，菲爾普斯公開(kāi)道歉，承認(rèn)自己犯下大錯(cuò)，愿意接受任何懲罰。應(yīng)對(duì)的速度以及態(tài)度，讓人們看到了菲爾普斯解決危機(jī)的誠(chéng)意。
2、母親立即做客新聞節(jié)目，面對(duì)鏡頭淚流滿面。掉眼淚能夠獲得大家的同情。
3、美國(guó)奧委會(huì)官方表態(tài)相信菲爾普斯已經(jīng)認(rèn)識(shí)到過(guò)錯(cuò)，號(hào)召大家再給他一次機(jī)會(huì)。關(guān)鍵時(shí)刻需要第三方站出來(lái)做背書(shū)或者說(shuō)話。
4、飛魚(yú)自動(dòng)隱退一段時(shí)間，只是“無(wú)意中”偶爾被拍到為某社區(qū)慈善活動(dòng)做義工等事。轉(zhuǎn)移視線，恢復(fù)形象。
李娜與菲爾普斯的案例告訴我們，有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，結(jié)果則完全不一樣。希望劉翔能夠改進(jìn)，在形象管理以及商業(yè)的賽場(chǎng)上，能夠取得同樣的成功。
