文/葉東
2、陶喆出軌事件
臺灣歌星陶喆出軌，被媒體曝光，好男人的形象瞬間跌倒谷底。為了挽回形象，陶喆進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)并召開了新聞發(fā)布會。
可是這些危機(jī)公關(guān)并沒有獲得大家的認(rèn)同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危機(jī)公關(guān)，主要體現(xiàn)在七個方面。
其一、應(yīng)對的速度太慢。危機(jī)公關(guān)首要的原則就是速度，速度是關(guān)鍵，尤其是在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。陶喆在曝光后九天才開發(fā)布會，應(yīng)對的速度太慢。
其二，應(yīng)對負(fù)面事件，召開發(fā)布會傳什么顏色的衣服合適？色彩學(xué)專家認(rèn)為，顏色代表一個人的懺悔程度，顏色越深，懺悔的程度就越深。當(dāng)年陳冠希、老虎伍茲應(yīng)對桃色事件，召開發(fā)布會時，穿的都是深色外套?？商諉创┑陌滓r衫，感官上感覺不好。
其三，危機(jī)公關(guān)發(fā)布會竟然動用ppt，這是研究危機(jī)公關(guān)十幾年來很少見的。動用ppt會給大家一種感覺：這是經(jīng)過精心策劃的。
其四，與他發(fā)生婚外情的那個模特表示，陶喆與開房過很好的。陶喆表示沒有，就只有一兩次。大家務(wù)必要記住，你關(guān)注什么，大家就會關(guān)注什么；你關(guān)注開房的細(xì)節(jié)，大家就會關(guān)注開房的細(xì)節(jié)。開房的細(xì)節(jié)是看客們最有興趣的，大家看戲的情緒被陶喆調(diào)動起來了。
危機(jī)發(fā)生后，不要糾結(jié)于那些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)代表過去，已經(jīng)發(fā)生了，改變不了的。改變不了的事情說它，是沒有意義的。陶喆應(yīng)該著重說未來，在危機(jī)發(fā)生后，做了哪些事情以及哪些補(bǔ)救措施。
其五，陶喆要告那個女模特，說女模特污蔑。女模特的態(tài)度是歡迎。為什么人家是這種態(tài)度？原因是告的過程可以讓媒體持續(xù)關(guān)注她，也是她出名的過程。那個模特當(dāng)時才22歲，娛樂明星要想獲益，首先要出名，有了名氣，哪怕是負(fù)面的，就能掙錢。
退一步講，即使你告贏了，又能怎么樣，看客會說大男人欺負(fù)一個小女人，贏了官司輸了人心。而且，告，最要命的是，是讓危機(jī)持續(xù)的時間延長了，時間越長對品牌的傷害就越大。要知道危機(jī)公關(guān)首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)的時間，減少媒體曝光的時間。
其六、危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，陶喆應(yīng)該低調(diào)一段時間，然后出來做公益，恢復(fù)之前的形象。陶喆早上開發(fā)布會，表現(xiàn)出很懺悔，晚上參加朋友的party，網(wǎng)上出現(xiàn)很多參加party的照片，能夠看出他很高興。早上懺悔，晚上高興，間隔時間太短，有理由懷疑懺悔不是發(fā)自內(nèi)心的，是裝的。
其七、發(fā)布會過去一個月左右，陶喆的媽媽站出來表示，我們家的陶喆沒有問題，是你們大陸女生有問題，你們大陸女生有心計，勾引我們家陶喆。他媽媽這么說，有三個問題：1、把全大陸的女性，全得罪了；2、那個模特又可能利用這句話來炒作了；3、把大家離開的焦點又拉回來了。同時也提醒大家，危機(jī)公關(guān)要把身邊的人或者團(tuán)隊的成員管好，謹(jǐn)言慎行啊。
