文/葉東
無論是*、企業(yè)還是個人，無時無刻不在面臨著危機的沖擊，尤其是在利益博弈越來越復雜、競爭越來越國際化，信息越來越透明、公民法律意識越來越完善的今天。危機處理好了，可以為品牌加分，增強利益相關者對企業(yè)的信任程度；一旦處理不好，就會對形象產(chǎn)生特別大的沖擊，嚴重的話，導致*合法性資源流失、企業(yè)破產(chǎn)以及個人身敗名裂。掌握危機管理的技巧，學會危機溝通方法，應成為每一個管理人員必須掌握的一門學問。如果大家仔細閱讀傳統(tǒng)國學的話，會發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)國學里隱藏了大量的危機管理智慧。今天就跟大家聊聊道德經(jīng)中的危機管理智慧，希望能夠給大家一些啟發(fā)。
危機往往不是突然發(fā)生的，都會經(jīng)歷很長時間的潛伏。任何危機的發(fā)生，都是有危機的苗頭或者征兆的。大家知道中醫(yī)看病的方法，首先是望，為什么一望就能知道你身體的毛??？中醫(yī)學上有個說法，人身體里的一個病癥都會通過臉上某一個特定的部位，以不一樣的顏色顯現(xiàn)出來；而這個不一樣的顏色就是危機的苗頭或者征兆?！兑捉?jīng)》里有一卦，坤卦，坤卦*爻初六的爻辭：履霜，堅冰至。說的是如果秋天早上你打開窗戶，發(fā)現(xiàn)地面上有霜，說明堅冰快要到來了，堅冰代表冬天，而霜就是冬天即將到來的征兆。這恰恰說明突發(fā)事件不突發(fā)啊。
如果在有霜的時候設法除霜，只要用一點點熱量就能處理；等到霜結成堅冰，就很難對付了。即使有能力處理，那也要花費很高的代價。霜代表現(xiàn)在，堅冰代表未來，從現(xiàn)在到未來有一段時間。有智慧的管理者就會防患于未然，未雨綢繆，在履霜時，在事情還不嚴重的時候當機立斷，趕快做危機處理，不至于損失有那么大。老子《道德經(jīng)》里也有這么一段話：其安易持，其未兆易謀。其脆易泮，其微易散。為之于未有，治之于未亂。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。說的是管理人員要對微小的征兆有警覺感，在問題沒有變嚴重之前，早早下手。
“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”，解決難事要從還容易解決時去謀劃，做大事要從細小處做起。天下的難事都是從容易的時候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細小的地方一步步形成的。想要建一所高樓大廈，就要從最基本的工作做起，把根基打好。根基不穩(wěn)固，即使大樓再高，再好看，也沒有用。因為根基不牢固，大樓很快就垮掉了嘛。管理要想有成效，不能忽視細節(jié)，不能忽視最基礎的工作。在這順便給年輕的朋友提個醒，事業(yè)成功是需要過程的，不能好高騖遠。理想是需要的，但更需要做的就是踏踏實實把基本工作做好，從細節(jié)入手，努力充實自己提升自己，小進步的積累就會有大的突破。
（未完待續(xù)）
附：葉東，危機管理專家，道德經(jīng)資深研究專家，葉東易友會首席顧問，鵬遠咨詢CEO，多家高?？妥淌冢瑲g迎交流：yd1976@126.com
