目標：· 掌握基本社交能力
· 掌握涉外社交能力
· 提高公務(wù)員整體素質(zhì)
· 樹立公眾形象
儀表禮儀——外在形象的設(shè)計師
一、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
儀表和成功緊緊相連
二、穿著的禮儀哲學(xué)
穿著的TPO原則
穿著與形體膚色協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)
三、公務(wù)女性衣著原則
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標志
“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
帽的禁忌
女性首飾
四、男性公務(wù)員衣著指南
西裝的穿著禁忌
襯衫的穿著
領(lǐng)帶的搭配原則
鞋襪穿著原則
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、鼻子和體毛
牙齒、手、皮膚修整
個人健康的心境
六、必要的女性工作淡妝
公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范
一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會場布置與座位安排
會見與會談程序
四、請示匯報禮儀
怎樣請示匯報
怎樣聽取匯報
五、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
公共場合撥打手機禮儀
如何合理使用您下榻的房間
宴請禮儀——以*的方式達成一致
一、宴請的簡介
宴請的原則
宴請的類型
二、宴請的準備
確定目的
確定對象
合理的時間
恰當(dāng)?shù)牡攸c
發(fā)出邀請
制定菜單
席位編排
布置現(xiàn)場
三、餐桌的禮儀
餐具的使用
點菜的禮節(jié)
用餐的表現(xiàn)禁忌
筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
會議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通
一、計劃流程、運作籌備
確定會議宗旨
成立會務(wù)小組
確定流程議程
接待儀式
二、會場布置、會議座次
確定陪同禮賓人員
安排入場及坐次
使會議運作起來
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會后溝通、會議傳達
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
電話禮儀——讓您的聲音穿透一切雜念，來到對方心靈
一、基本電話禮儀
如何建立電話形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話的禮儀
時間適宜分析
建立簡潔合理的內(nèi)容
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
程序要求和語氣要求
持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
