一、服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
○儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
○儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
○工作裝選定的TPO原則
○工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
○服飾的色彩哲學(xué)
二、服務(wù)業(yè)人員儀容禮儀
1、個人儀容的塑造
○頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健……
○顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作化妝
○日常工作裝的原則
○日常工作裝的基本步驟
三、服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
○非語言符號的作用
○得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
2、體姿禮儀
○站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……
3、表情——心境的晴雨表
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學(xué)會服務(wù)微笑
○微 笑 的 價 值
○微 笑 的 種 類
○訓(xùn) 練 微 笑
四、商場超市員工的素質(zhì)要求
1、商場超市員工素質(zhì)要求的基本方面
○豐富的商場超市從業(yè)知識
○隨機應(yīng)變的商場超市從業(yè)能力
○立體式的商場超市從業(yè)觀念
○成熟的商場超市從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
○優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
○優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
○優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
○顧客至上
五、商場超市的管理與服務(wù)
1、商場超市總論
○商場超市的功能
○商場超市的服務(wù)與經(jīng)營特色
○商場超市員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求
○顧客的消費心理
2、商品服務(wù)*的管理和技能
○商場超市的組織機構(gòu)
○商場超市員工崗位責(zé)任
○柜臺收銀員的工作要求與操作技能
3、商場超市服務(wù)
○商場超市員工應(yīng)具備的基本觀念
○服務(wù)質(zhì)量
○商場超市收銀員工作規(guī)程
○商場超市員工服務(wù)技巧
○商場超市制度規(guī)定
○商場超市工作的程序和要求
