服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
模塊一:司乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
1. 親和力
2. 舒心的問(wèn)候
3. 得體的車廂內(nèi)語(yǔ)言
4. 誠(chéng)懇的態(tài)度
模塊二：司乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)
1. 司乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象
2. 司乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作
3. 司乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則
模塊三：司乘人員儀容禮儀
1. 司乘人員儀容儀表基本要求
2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容
3. 司乘人員（女性）工作淡妝
模塊四：司乘人員的言談禮儀
1. 學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
2. 塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象
模塊五：司乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富的表達(dá)方式
4. 常用服務(wù)動(dòng)作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
6. 特殊乘客的服務(wù)
7. 常見(jiàn)難題處理
8. 正確處理投訴
