在商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以。我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識，從而幫助我們成為一個談吐得體、舉止優(yōu)雅的成功人士。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)，是人與人交往的重要媒介，是商務(wù)、社交成功與否的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。宴請就餐、娛樂、饋贈、服飾、美容、儀態(tài)、迎來送往等細(xì)枝末節(jié)恰恰是一個商務(wù)人士素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。
商務(wù)接待的細(xì)節(jié)中折射出禮儀,也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的滿足。商務(wù)接待，應(yīng)該被看作一種投資，而且*要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。在與重要賓客的接待活動中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，給對方留下美好而難忘的印象。
模塊一：接待準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)
◎ 不同場合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則
◎ 形象檢查：出門前的*一道工作
2. 電話確認(rèn)
◎ 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
◎ 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
3. 具體準(zhǔn)備
◎迎賓的時間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項
◎接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
模塊二：接待過程
1. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2. 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3. 客戶禮儀
4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5. 交談禮儀
6. 送客禮儀
模塊三：客戶接待場景演練
模塊一：宴請就餐的禮儀——文雅、得體、禮讓
1. 慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單
2. 宴請座次安排的禮儀
3. 中餐、西餐及自助餐用餐注意事項
4. 敬茶、喝“洋酒”、 喝咖啡的禮節(jié)
5. 選擇好餐桌上的話題
6. 餐后結(jié)賬的禮儀
模塊二：娛樂、饋贈活動的禮儀——適宜、新穎、別致
1. 商務(wù)送禮的原則
2. 精心挑選合適的禮品
3. 國際商務(wù)交往中的贈禮習(xí)俗
4. 涉外商務(wù)交往中送花的禁忌
5. 注意贈送禮品時的方式方法
6. 接受對方贈送禮品的禮儀
7. 商務(wù)性茶話會的禮儀
8. 商務(wù)交誼舞會的禮儀
9. 為商務(wù)伙伴安排游覽觀光的禮儀
10.觀看演出或比賽的禮節(jié)
11.商務(wù)交往中參觀的禮儀
模塊三：服飾的禮儀——端莊、典雅、整潔
1. 商務(wù)交往中服飾美的基本要求
2. 服裝美的整體性原則
3. 服裝色彩的審美特征
4. 服裝與體型的巧妙搭配
5. 服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)
6. 女性的著裝要得體而應(yīng)景
7. 男士西裝的選擇及講究
8. 各種首飾的佩戴要領(lǐng)
9. 皮鞋、襪子也不可忽視
10.配戴合適的眼鏡
模塊四：妝容禮儀——簡約、清麗、素雅
1. 得體地美容以打造自然美
2. 面部化妝是美容之本
3. 化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
4. 參加舞會者的化妝法
5. 得體地使用香水
6. 確定適合自己的發(fā)型
模塊五：儀態(tài)禮儀——大方、自然、親切
1. 在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度
2. 學(xué)會正確地運(yùn)用眼神
3. 以微笑表示對客戶的友和與尊重
4. 把握好交往的空間距離
5. 得體地使用手勢動作
6. 商務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止
模塊六：商務(wù)活動中迎來送往的禮儀——禮貌、熱情、周到
1. 迎接商務(wù)客戶的禮儀
2. 接待和引導(dǎo)來賓的細(xì)節(jié)
3. 商務(wù)會談中握手的禮儀
4. 涉外商務(wù)交往中的行禮儀姿
5. 得體地使用名片
6. 正確而得體地進(jìn)行介紹
7. 手機(jī)禮儀
8. 迎來送往的乘車的禮儀
9. 乘坐飛機(jī)的禮儀
10.在商務(wù)交往中住宿的禮儀
11.商務(wù)交際文書的禮儀
12.送別商務(wù)伙伴的禮儀
