80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤，我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大*度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個(gè)人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4. 時(shí)刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈(zèng)禮品的對象及時(shí)機(jī)
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2. 不知不覺融入銷售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3. 滿足客戶需求，簽訂定單
