課程時(shí)間：2010年5月18日
地點(diǎn)：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（長江路433號(hào)）
費(fèi)用：980元/人
課程目的：
1.了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
2.提升學(xué)員面對(duì)沖突問題與情緒的處理技巧。
3.了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突。
4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)*效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造*工作情境。
課程對(duì)象：
公司*經(jīng)理、主管和人力資源部員工及其他人員
課程時(shí)間：一天
課程內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)沖突
1.工作環(huán)境的真實(shí)性
什么是沖突？
沖突的類型和特點(diǎn)
沖突的后果和影響（受害圈）
我們身邊的實(shí)際例子分析
2. 沖突的起因和來源
個(gè)體的原因
組織結(jié)構(gòu)的天然影響
二、解決沖突的“制勝劍法”
1.加強(qiáng)個(gè)人的溝通能力
三個(gè)層次的溝通障礙
做到良好溝通的幾個(gè)步驟
有效的表達(dá)和傾聽
敏捷的反應(yīng)
2.有效的管理時(shí)間，緩解工作壓力
理解時(shí)間管理
有效管理時(shí)間的方法
3.知己知彼，百戰(zhàn)不殆
分析你的氣質(zhì)類型
壓力和影響
工作方式分析
有效的說服技巧
4.合理選擇采用處理沖突的5種基本方式
5.5+1 化解沖突
6.用贊美的方式解決沖突
7.會(huì)議中沖突的有效解決
三、從沖突到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和成員
2.避免/降低沖突的幾種方法
合理的與人溝通姿態(tài)
改善思維方式
設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)和溝通渠道
建立良好的沖突文化
朱憲老師是南京*管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會(huì)管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度*在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、
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