2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認為是IT服務管理領域事實上的管理標準，直到2000年11月，英國標準協(xié)會（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的*標準BS15000；隨后，2005年5月，國際標準組織（ISO）快速通道的方式批準了ISO20000標準的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000標準。
ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程，也是“當前*實踐的精髓”?！爱斍?實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結構框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。
谷安ITIL V3 Foundation課程以國際IT服務管理*實踐ITIL V3知識體系為基礎，充分展現(xiàn)ITIL V2與ITIL V3之間的區(qū)別，并幫助學員了解ITIL V3中更新的內(nèi)容，以幫助學員和企業(yè)不斷提升其IT管理實踐。
考試認證：
ITIL是信息技術基礎設施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和引為參考的*實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理，而2000年發(fā)布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務管理提供所需要的流程管理實例。
歷經(jīng)兩年的更新與修訂后，ITIL v3于２００７年5月正式面向全球發(fā)布并推廣實施。這是ITIL自問世以來*規(guī)模的修訂，不僅整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，還融入了IT服務管理領域當前的*實踐——增加了生命周期理論，以及與其他標準和*實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。
ITIL v3采用服務生命周期的管理方式，因此流程都采用一種輪形結構，由服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務實施和持續(xù)服務改進等主題圍繞在核心的*實踐周圍。
關于我們：
谷安是業(yè)內(nèi)處于領先地位，致力于 IT 風險管理、IT 審計、 IT 治理等領域咨詢與培訓服務的專業(yè)機構。GooAnn在 IT 風險管理咨詢及解決方案方面積累了非常豐富的經(jīng)驗，并且形成了一套相對科學完整的方法論和工具體系。谷安團隊所有成員均具備國際化的知識背景與*本地信息化實踐經(jīng)驗，并持續(xù)不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶提供持續(xù)高水準的專業(yè)服務。
谷安培訓以滿足客戶實際培訓需求為目標，以提供優(yōu)質培訓服務為宗旨，以定位高端、與時俱進以及案例教學為特色。主要服務于*、金融、電信、移動等重要行業(yè)。谷安擁有一套完善成熟的IT風險管理培訓體系和授課質量服務體系，培訓內(nèi)容涵蓋IT治理、IT管理、IT控制與審計以及信息安全和CISA、CISSP、CISP、CISM、ISO27001LA、ITIL等國際、國內(nèi)認證。
谷安培訓在培訓方面名師云集（師資力量在業(yè)內(nèi)無人能比），他們不但授課經(jīng)驗豐富、而且具有長期的實際工作經(jīng)驗以及擁有CISSP、CISA、BS7799LA、CISP等信息安全相關國際和國內(nèi)認證認可的資質，能把理論和實踐完美結合后傳授給學員，既有利于學員順利通過考試又有利于其工作。
谷安培訓在短短的時間里，培訓過的學員已經(jīng)遍及整個*和跨越了不同行業(yè)。谷安的CISSP、CISA、CISP公開課培訓以其靈活方便的開課時間、雄厚的師資力量、優(yōu)質的教學和服務深得客戶歡迎，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的培訓領頭羊。
我們的價值觀：誠信、專業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、不斷超越，追求卓越
我們的愿景：*IT高端培訓行業(yè)的領導者，國際領先的IT培訓教育機構
我們的使命：培養(yǎng)*IT精英，引領*IT高端培訓走向卓越，推動*IT行業(yè)發(fā)展，服務全社會
培訓日程：
*天
Unit 1：ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結構
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系
理解服務及其價值
了解服務管理和實踐的關系及概念
理解職能、角色和流程的概念和特點
Unit 2：簡述服務生命周期
了解服務生命周期的概念
了解IT基礎架構庫的結構、范圍、組件和接口
服務管理的關鍵術語
Unit 3：服務戰(zhàn)略(Service Strategy)
服務戰(zhàn)略流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務戰(zhàn)略流程練習
第二天
Unit 4：服務設計(Service Design)
服務設計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務設計流程練習
Unit 5：服務轉移（Service Transition）
服務轉移流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務導入流程練習
Unit 6：服務運營（Service Operation）
服務運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
事件、事故和問題管理流程設計案例分析
訪問權限設置和安全管理政策制定
如何讓各職能之間協(xié)調運作
服務運營流程練習
第三天
Unit 7：服務改進（Continual Service Improvement）
服務改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
持續(xù)改進模型
案例分析和討論
服務改進流程練習
Unit 8: 回顧與考試
服務生命周期各模塊相關工具介紹
案例分析和討論
ITIL v3認證體系介紹
回顧練習與考試
師資介紹：
郭老師
畢業(yè)于西北工業(yè)*/上海交通*，具有豐富經(jīng)驗的信息安全專家/IT服務專家/培訓專家。曾擔任*教師、項目經(jīng)理、技術經(jīng)理、技術總監(jiān)、信息技術中心網(wǎng)絡部經(jīng)理、高級安全經(jīng)理、規(guī)劃部經(jīng)理，*區(qū)ISO 20000產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、資深講師，上海數(shù)據(jù)恢復SOS中心董事。
郭先生在企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、質量管理、IT服務管理、信息安全管理、流程和績效改進等方面具有豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗，是ISO 9001/ ISO 27001/ ISO 20000主任審核員。郭老師的培訓強調理論和實際結合，規(guī)劃和實效結合，以對理論的深度理解，并輔以豐富的實際經(jīng)驗，給學員提供*實效的指導。
郭老師培訓、咨詢和審核過的部分客戶IBM，Sun, 方正科技Founder、東軟，上海超級計算中心、中芯國際SMIC、華虹NEC，和艦科技，上海電信，上海醫(yī)保，上海公積金中心，江蘇信息化中心，上海房地產(chǎn)交易中心，上海銀行，交通銀行， 工行南中心，太平洋保險，太平人壽，上海銀行，上海匯豐銀行，華夏銀行， 招商證券，中海神鷹，中信國檢，北京移動， 深圳國稅局、江南科友、武漢東浦, 四川電信，GDS，*航空、東方航空、華晨寶馬、中海油、中石油、武漢東浦、寶信、神州泰岳等。
方老師
ITSMF認證ISO20000咨詢顧問,ITIL服務經(jīng)理認證(EXIN)，ISO27001 主任審核員，CISA (注冊信息系統(tǒng)審計師), ISACA,CISM(注冊信息安全經(jīng)理) ISACA,itSMF會員，ISACA會員,復旦*計算機理學碩士。
方老師曾經(jīng)華勝天成提供ISO20000/ISO27001認證咨詢服務，作為培訓師為廣東核電提供ISO20000內(nèi)審員培訓。曾擔任科索路咨詢首席顧問，作為項目經(jīng)理、首席顧問為一石油能源公司信息技術中心提供ISO20000認證咨詢服務，包括建立服務管理體系、設計和實施服務管理流程、工具實現(xiàn)指導，組織內(nèi)審和管理評審，最終順利獲得服務管理體系認證。作為項目質量控制，為一全球50強企業(yè)信息技術中心提供ISO20000認證咨詢，包括評估、差距分析、流程實施和優(yōu)化、管理體系建立。為一家全球頂級公司的共享應用服務中心提供了ITIL/ITSM流程咨詢服務，包括使用ARIS進行流程建模，控制步驟設計和實施，流程優(yōu)化。參與過核心銀行 IT 系統(tǒng)分析和開發(fā)、銀行數(shù)據(jù)大集中、e-Business on demand 解決方案咨詢與實施、為客戶提供IT 基礎設施運營管理與外包服務方案整合服務。包括：*建設銀行，*工商銀行，香港浙江*銀行等；獲 IBM Family Trip 獎項 及IBM One Team獎項。
開課日期：ITIL v3（3天）
（北京）2010年4月30日——2010年5月02日
（北京）2010年6月4日 —— 2010年6月6日
CISA（5天）
（北京）2010年4月21日——2010年4月25日
（北京）2010年5月19日——2010年5月23日
（北京）2010年6月23日——2010年6月27日
CISP(10天)
（北京）2010年4月19日——2010年4月29日
（北京）2010年5月19日——2010年5月29日
（北京）2010年6月17日——2010年6月27日
CISSP(5天)
（北京）2010年4月14日——2010年4月18日
（北京）2010年5月15日——2010年5月19日
（北京）2010年6月23日——2010年6月27日
COBIT(3天)
（北京）2010年4月28日——2010年4月30日
（北京）2010年5月29日——2010年5月31日
（北京）2010年6月28日——2010年6月30日
