高效的溝通技巧與溝通方法（廣州，3月27-28日）

高效的溝通技巧與溝通方法（廣州，3月27-28日） 【培訓日期】2010年3月27-28日 【培訓地點】廣州 【培訓對象】企業(yè)總經(jīng)理/副總理，各*經(jīng)理/主管，以及想提升溝通能力的人仕。 【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！ 【課程背景】 溝通時刻伴隨著每個人，個人心理問題以及人際關(guān)系矛盾在單位內(nèi)部也大量存在，對公司運作效率形成了很大的制約。大家習以為常，似乎也無能為力。 絕大多數(shù)人的日常溝通都是由他（她）過去的習慣支配的，很少有人反思其中蘊涵的內(nèi)在機制，因此，大家成了一個“機械人”——不能深入了解自己的心理過程，也無法有效控制自己行為，容易和周邊環(huán)境甚至自己內(nèi)心發(fā)生沖突。這是導(dǎo)致個人心理問題和人際關(guān)系問題的根本。如果組織內(nèi)部這樣的人較多，則無論制度如何完善，實際運作都會有很多的問題。所以，讓干部和職員了解溝通的內(nèi)在機制，掌握系統(tǒng)的溝通知識，通過反思自己以及單位內(nèi)部的溝通問題，使自己的心智得到啟發(fā)，從而使得個人的態(tài)度和行為發(fā)生自覺的改變，是深化企業(yè)管理，提升個人和團隊執(zhí)行力的必要步驟。 【課程特點】 ? 以“啟發(fā)學員的心智，讓學員在自覺中主動改善態(tài)度和行為” 為目標。它具有5個方面的特點： ■有相當?shù)睦碚撋疃?，能夠?qū)栴}講透：匯集了心理學、社會學、組織行為學、管理學以及*傳統(tǒng)哲學的核心知識。 ■可操作性強：基于上述理論，開發(fā)的21個分析模型，就像21張“思維地圖”，作為指導(dǎo)工具協(xié)助干部職員實現(xiàn)有效溝通；當出現(xiàn)個人心理和人際關(guān)系矛盾時，21個分析模型，就像“地圖”一樣，可以引導(dǎo)你通過自我思考，協(xié)助大家返回正確軌道。這些分析模型可以作為學員受用終身的自我啟發(fā)和工作改善的工具。 ■成年人有興趣學、容易理解：課程中大量運用生動案例（典型管理情境案例、學員現(xiàn)實面臨的問題案例等）來說明每個知識要點；課程中大量穿插運用“想一想”、“談一談”、“練一練”等互動環(huán)節(jié)，激發(fā)和維持學員的學習興趣，特別適合于成年人的啟發(fā)式學習。 ■緊密結(jié)合工作實際：從企業(yè)管理的7種情境出發(fā)，從21個分析模型中選取適當?shù)墓ぞ?，分析典型的管理溝通案例，啟發(fā)學員認識和解決溝通問題。并在現(xiàn)場分析學員本人和單位目前面臨的現(xiàn)實溝通問題。邊學邊用，學以致用。 ■配備完整的學習資料：（A4幅面、108頁的《有效溝通》學員講義和48頁的《有效溝通》案例集錦）。方便學習、記憶和長期保留，反復(fù)溫習。 【課程目標】 ■深化對人心與人性的認識。引導(dǎo)學員深入了解人性，深化學員對溝通的認識； ■了解與溝通有關(guān)的心理學和社會學的基本概念和原理。 ■掌握有效表達和準確理解的方法和技巧，提高學員的有效溝通能力。 ■理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。 ■提高學員在組織內(nèi)部7項核心工作中的溝通技能。 【課程大綱】 序言部分 一、提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性 ■溝通能力對個人生活、發(fā)展有重大影響 ■溝通是一個復(fù)雜過程 ■溝通需要重新系統(tǒng)學習和實踐 *篇、認識溝通的本質(zhì) 一、決定溝通水平的兩個要素 ■溝通風格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認識人心 1、人心的本質(zhì) 2、人日常煩惱的根源 3、人際緊張和沖突的根源 ?責任推斷模型 ■溝通風格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團隊、員工目標協(xié)同的組織環(huán)境 ? 組織、團隊、員工目標關(guān)系模型 二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ) ■人際互動的模型（7種人際互動關(guān)系） ■人類生活方式模型（5種生活方式） ■舍棄錯誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式 ■個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ) 第二篇、溝通基礎(chǔ)知識 一、溝通的基礎(chǔ) ■溝通的要素 ■溝通的過程 ■溝通的核心 二、溝通的3個基本原理 ■同步與連續(xù)原理 ■過去-現(xiàn)在-將來原理 ■角色扮演原理 三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型 ■影響溝通的3個社會學因素分析 ■影響溝通的9個心理學因素分析 第三篇、有效表達 一、表達的障礙 二、表達的工具 ■語言表達 ■非語言表達 ■事件表達 三、有效表達的方法 ■表達之前要問的3個問題 1、真正想要傳遞什么信息？ 2、接收信息的對象誰？有什么特點？ 3、如何才能最有效地傳遞信息？ ■信息的種類 ■語境分析方法 1、社會環(huán)境 2、時間與空間環(huán)境 3、溝通對象分析 ■信息編碼的3個原則 1、5W2H原則——適用于事實類信息 2、金字塔原則——適用于思想觀點類信息 3、真實開放原則——適用于情感類信息 ■選擇適當?shù)谋磉_方式 1、表達方式選擇模型 四、有效表達的7個導(dǎo)航工具 ■有禮——避免對方的防御性反應(yīng) ■有利——激發(fā)對方的興趣 ■有理——獲得對方的認可 ■適度——讓對方感到舒適 ■生動——在對方頭腦中產(chǎn)生圖象 ■清晰——讓信息在對方頭腦中生根 ■自信——讓自己充滿激情地表達 第四篇、準確理解 一、理解的3大障礙 二、準確理解的技能之一：傾聽 ■傾聽的3大原則 ■傾聽的3種方式 ■傾聽的6個技巧 ■無法有效傾聽的4種原因 三、準確理解的技能之二：解讀6種非語言信息 四、準確理解的技能之三：有效閱讀的方法 第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 一、組織內(nèi)部的人際互動模式 二、人際關(guān)系發(fā)展的10個階段 三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略 四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng) ■建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場合 ■深化信任關(guān)系的4種方法 五、*式溝通： ■以*傳統(tǒng)哲學來引領(lǐng)自己的心靈 1、儒家：和諧的哲學 2、道家：適應(yīng)的哲學 3、佛家：達人達己的哲學■以受到普遍贊譽的做事風格，來樹立自己的形象 六、組織內(nèi)部溝通原則 ■確立自己的生活方式： 1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。 ■根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對各種不同對象時的溝通原則 1、與上級、下屬、同事溝通的原則 第六篇、實戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析 一、溝通分析與溝通管理工具匯總 ■人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活哲學 ■責任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通 ■表達之前要問的3個問題——適用于設(shè)計表達的思路 ■溝通要素模型——適用于語境分析 ■“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學和社會學概念）——適用于語境分析 ■適當表達方式選擇模型——適用于語境分析與表達方式選擇 ■金字塔原理——適用于清晰表達和全面理解 ■表達的7個原則——適用于控制表達的過程 ■理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程 ■人際互動理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系 ■組織、團隊、個人目標均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境 二、案例深度分析：7個管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索 ■績效管理 ■不勝任人員崗位調(diào)整 ■討論有爭議性的問題 ■解決問題與決策 ■說服和影響他人 ■解決矛盾和沖突 ■會議管理 【講師介紹】 湯老師，*培訓資訊網(wǎng)()資深講師。曾任頂新集團（康師傅）、SONY、松下等多家跨國公司，歷任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。2003年開始從事企業(yè)內(nèi)部運營管理整體改善咨詢，在人力資源管理、生產(chǎn)運作、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理等領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 基于長期管理咨詢服務(wù)的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)，對于制度體系的實施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個難題，潛心研究開發(fā)了《有效溝通》。課程。湯老師從現(xiàn)在開始，只做一件事，將這個不一樣的《有效溝通》課程向*推廣！讓更多企業(yè)與學員受惠！ 培訓或咨詢的部分客戶：松下電燙斗、汕頭超聲電子、麗光精密 、中山國際玩具、耶魯固力、東莞偉易達、太古飲品、皇朝家具、金海馬家具、深圳康佳、步步高電子、華強三洋馬達、聯(lián)想集團、麥科特、長青集團、聯(lián)邦制藥、清華電子、華裕燈飾、歐普照明、格羅西表業(yè)、蒂森電梯 【費用及報名】 1、費用：培訓費2300元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。 2、： 鮑老師 3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函 4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢*課程 5、詳細資料請訪問*培訓資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)