全面質(zhì)量管理TQM實(shí)務(wù)（上海，3月18-20日）
【培訓(xùn)日期】2010年3月18-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【課程特色】
1. 有下列困擾的企業(yè)尤為有效：
■ 不良率高
■ 返工多
■ 常客訴
■ 成本高
■ 員工一錯(cuò)再錯(cuò)
■ 凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾
■ 干部忙又亂，效率不高
2.課程由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富之講師講授，使經(jīng)營者回去后馬上得以實(shí)施
3. 問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加
【課程大綱】
一.認(rèn)識全面質(zhì)量管理(TQM)
■ 認(rèn)知與態(tài)度
■ 知識與方法
■ 技巧與實(shí)踐
二.對TQM的認(rèn)知與態(tài)度
1. 一切來自于對定義的改變
2. 不同階段的客戶定義
3. 組織要了解
4. 客戶滿意
5. TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo)
■ 零缺陷
■ 零污染
■ 零意外傷害
三.如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量”
■ TQM中的具體質(zhì)量概念
■ 質(zhì)量的定義
■ 質(zhì)量特性的分類
■ 質(zhì)量概念的演變
■ 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程
四.全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
■ 每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中
■ 每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
■ 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)
■ 實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作
2．全過程的質(zhì)量管理
■ 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成
■ 每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量
■ 要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素
■ 體現(xiàn)兩個(gè)思想
3．全組織的質(zhì)量管理
■ 從組織管理的角度看
■ 從質(zhì)量職能角度看
4．多方法的質(zhì)量管理
■ 影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
■ 應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
■ 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
■ 新方法包括：質(zhì)量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造等。
五.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
■ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)作用
■ 全員參與
■ 過程方法
■ 管理的系統(tǒng)方法
■ 持續(xù)改進(jìn)
■ 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策
■ 與供方互利的關(guān)系
六.TQM導(dǎo)入的七 大 事
■ 發(fā)宏愿
■ 定大計(jì)
■ 變組織
■ 行法度
■ 立典范
■ 知統(tǒng)御
■ 追實(shí)效
七.TQM的常用管理工具
■ 排列圖
■ 因果分析法
■ 對策表方法
■ 分層法
■ 相關(guān)圖法
■ 統(tǒng)計(jì)分析表方法
■ 直方圖方法
■ 工序能力指數(shù)
■ 控制圖
■ 其他方法簡介
八、案例分析
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、： 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢*課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
