*珠寶首飾業(yè)超級店長特訓(xùn)營--福建第四期
前 沿：
據(jù)統(tǒng)計，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬個好店長，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業(yè)員提拔上來的，其中甚少接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而影響了在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對*珠寶零售業(yè)門店這一弱點，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長。
一、培訓(xùn)目的：
1、明確店長的角色及工作職責(zé)
2、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標準；
3、加強顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；
4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績；
5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
6、加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。
二、培訓(xùn)對象：資深導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、*經(jīng)理等。
三、課程大綱：
*部分：店長角色認知
1、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長的角色和責(zé)任
3、店長的工作內(nèi)容
第二部分：高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導(dǎo)購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分:門店服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：員工輔導(dǎo)
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標
2、有效目標的特征
3、如何設(shè)定有效目標？
4、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態(tài)管理
第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
四、課程時間及地址：3月30日-31日（二天一夜），福州市三星級酒店（待定）
五、培訓(xùn)費用：980元/人（含培訓(xùn)費、教材費、午餐費）
六、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場互動、學(xué)員參與。
七、主辦單位：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)
八、講師簡介：
培訓(xùn)老師：曹玉兵先生 顧問式培訓(xùn)導(dǎo)師、案例教學(xué)講師
現(xiàn)任：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)項目總監(jiān)
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓(xùn)證書
第二屆*國際營銷節(jié)副秘書長
★2004年起從事珠寶零售業(yè)門店經(jīng)營管理培訓(xùn)工作，致力于幫助珠寶零售企業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。
★為福建省數(shù)十家珠寶品牌企業(yè)實施了組織開發(fā)與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經(jīng)營管理體系、客戶服務(wù)體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關(guān)系。
★服務(wù)企業(yè)：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數(shù)百家珠寶金行；受訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人。
九、課程收益：
1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力；
2、提升店長職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標和任務(wù)；
3、有效的執(zhí)行才是“門店”營運未來贏利的競爭力，課程將會為店長指明方向；
4、讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。
