基于ITIL的IT服務(wù)管理精要
前言
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果?；贗TIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，參加ITIL課程培訓(xùn)和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。
為了因應(yīng)快速發(fā)展變化的IT 服務(wù)管理市場，負責開發(fā)ITIL 的英國*商務(wù)辦公室（OGC）于2007年5月30日推出*的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場需求。
? 培訓(xùn)對象
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深I(lǐng)T人員、信息中心主任、IT支持服務(wù)主管、IT客戶服務(wù)人員、數(shù)據(jù)中心運維主管、Helpdesk經(jīng)理、專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理、流程經(jīng)理/所有者
? 培訓(xùn)課時：12課時/2天
? 培訓(xùn)目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
? 理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
? 理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
? 理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；
? 理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
? 理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色；
? 理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)；
? 識別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
? 開課時間:
? 11月19日-11月20日
? 課程安排：
? 1st Day
9:00-12:00
? 講師和學(xué)員自我介紹
? ITIL概述及ITIL演進路線圖
? ITILV3基本概念和定義
? IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
12:00-13:00
? Lunch and break
13:00-17:00
? Service Strategy (服務(wù)戰(zhàn)略)
? Service Design (服務(wù)設(shè)計)
? 2nd Day
9:00~12:00
? Service Transition （服務(wù)交付）
? Service Operation （服務(wù)運營）
12:00-13:00
? Lunch and break
13:00~17:00
? Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進）
? IT服務(wù)生命周期5個階段相互關(guān)系
? ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義
? ITIL 實施方法及問題講解、討論
? 聯(lián)系我們
? 課程顧問：Emma 馮小姐
? 電話：0756-6219998/13580055557
? Email：
? 地址：珠海市香洲區(qū)紫荊路63號科匯大廈201室
