《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對技巧培訓(xùn)》

《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對技巧培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列 培訓(xùn)時間：3小時 培訓(xùn)內(nèi)容涉及： 職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 親切的用語化解不滿、職業(yè)化眼神、運(yùn)用視線服務(wù) 微笑服務(wù)、來有迎聲，問有答聲，走有送聲 男士專業(yè)著裝、女士專業(yè)著裝、職業(yè)套裝色彩與搭配 客戶心理性格分析、客戶四大類型、調(diào)整自己的說話風(fēng)格、用顧客喜歡的方式說話 處理營業(yè)廳突發(fā)狀況六步驟、異議情況處理原則、面對投訴語言技巧 迅速到位、保持微笑、樹立權(quán)威感、贏得信任和尊重的技巧 聆聽深層次需求、快速處理、采取行動過程中的技巧 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言 肯定、大方、積極的溝通方式、服務(wù)語言的技巧性、服務(wù)語言的藝術(shù)性 尊重對方. 換位思考、傾聽技巧訓(xùn)練、化聆聽為語言、重復(fù)引申減少誤會 培訓(xùn)形式： 生動授課、多媒體演示、個體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動交流、案例討論、問題咨詢 上海絢炫形象中心，是滬上*的專業(yè)形象禮儀咨詢機(jī)構(gòu)，提供各種形式的定制化企業(yè)形象禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，以及專業(yè)的女士個人形象咨詢、形象禮儀指導(dǎo)、男士個人形象禮儀培訓(xùn)、家庭形象顧問。 上海絢炫形象中心，擁有資深專業(yè)的形象禮儀培訓(xùn)講師，曾為近1000家國有企業(yè)、外資企業(yè)、*機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、民營企業(yè)、上市公司等提供形象禮儀系列培訓(xùn)和專題講座，獲得了受訓(xùn)企業(yè)的高度評價，被數(shù)家媒體多次采訪報道。 上海絢炫形象中心，臨近靜安寺，地處幽靜的老洋房，成立近10年以來，為數(shù)千位優(yōu)雅女性、精英男士、*要員提供一對一的高端私人形象咨詢、形象設(shè)計、禮儀指導(dǎo)服務(wù)，在上海擁有該領(lǐng)域*的全新理念和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 絢炫形象中心的培訓(xùn)方向： 商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、專業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)提升、時尚形象培訓(xùn)等 絢炫形象中心的培訓(xùn)特色： 定制化培訓(xùn)，內(nèi)容極富針對性，互動演練、情景實(shí)踐、案例分析，受訓(xùn)學(xué)員有高度積極的參與感。 絢炫形象中心2010年培訓(xùn)報價： 1500元/小時 精英銷售培訓(xùn)系列 《精英銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《精英銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《精英銷售個人形象與溝通培訓(xùn)》 金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列 《銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)》 《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對技巧培訓(xùn)》 《金融業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)》 高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列 《高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《高級商務(wù)禮儀之接待與宴請禮儀培訓(xùn)》 《高級商務(wù)禮儀之頂級商務(wù)形象設(shè)計》 《精英職業(yè)人社交禮儀培訓(xùn)》 《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)禮儀與專業(yè)形象提升培訓(xùn)》 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)系列 《新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象培訓(xùn)》 《職業(yè)化員工素養(yǎng)綜合提升培訓(xùn)》 《大型國企員工綜合職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》 《公務(wù)員職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》 《會議組織與商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》 《行政助理及文秘綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》 服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列 《營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《客服人員職業(yè)形象與職業(yè)禮儀培訓(xùn)》 《頂級酒店服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《店長服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《服裝業(yè)服務(wù)人員銷售禮儀與銷售溝通培訓(xùn)》 個人形象講座系列 《企業(yè)員工形象設(shè)計講座》 《精英職業(yè)人塑造專業(yè)形象講座》 《魅力男士個人形象塑造講座》 《卓越女性個人形象提升講座》 《魅力女人 優(yōu)雅生活 服飾搭配與形象設(shè)計講座》 《優(yōu)雅女人必修課 之自然妝容教授》 《優(yōu)雅女人必修課 之悅耳聲音及自信身姿》 絢炫講師 ： 胡兆磊 李 穎 上海絢炫形象中心創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師 上海市“百萬家庭學(xué)禮儀”優(yōu)秀講師 “智聯(lián)招聘”培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行高級講師、咨詢顧問 上海市婦女干部學(xué)校特邀形象禮儀講師、咨詢顧問 上海起航管理咨詢公司特聘銀行培訓(xùn)顧問 久光百貨、巴黎春天百貨等商場時尚活動的特邀形象顧問 《品味—職場先鋒》、《解放日報》新財經(jīng)周刊等特約顧問 《新民晚報》、《上海商報》、“上海電視臺”、“香港有線電視臺”等多家媒體采訪報道 被媒體評價為“天賦十足而又腳踏實(shí)地”； 形象設(shè)計、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)背景； 擁有形象、禮儀、形體、化妝領(lǐng)域10年以上的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 擁有專業(yè)禮儀、形象領(lǐng)域8年以上、數(shù)千位個人客戶的禮儀、形象咨詢經(jīng)驗(yàn)； 擁有專業(yè)職業(yè)化、職業(yè)形象、職業(yè)溝通技巧等領(lǐng)域8年以上的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)過的單位和團(tuán)體： 金融行業(yè)： *銀聯(lián)、上投摩根基金管理有限公司、交通銀行總行、工商銀行上海分行、上海浦東發(fā)展銀行、*農(nóng)業(yè)銀行上海分行、嘉興市商業(yè)銀行、*平安保險(集團(tuán))股份有限公司、上海坤陽投資管理有限公司 高校： 復(fù)旦*、同濟(jì)*、上海財經(jīng)*、上海*、上海師范* 國有大、中型企業(yè)： 上海城建（集團(tuán)）公司、上海世博（集團(tuán)）有限公司、*航空工業(yè)*集團(tuán)公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司、滬東*造船（集團(tuán)）有限公司、上海飛機(jī)制造廠、上海煙草（集團(tuán)）公司、*石油化工股份有限公司、中核集團(tuán)秦山核電有限公司、杭州市燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司、*東方航空公司 外資、合資企業(yè)： 璞麗酒店（The PuLi Hotel and Spa）、越洋恒捷房地產(chǎn)（上海）有限公司、丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司（DHL）、德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司（TI）、捷成（*）貿(mào)易有限公司、高知特信息技術(shù)（上海）有限公司、華瑞制藥有限公司、通用電氣藥業(yè)（上海）有限公司（GE）、安弗施（RFS）上海有限公司、宜興摩根熱陶瓷有限公司、上海德意達(dá)電子電器設(shè)備有限公司、奧美公共關(guān)系國際集團(tuán) *機(jī)關(guān)與*機(jī)構(gòu)： 上海市工商局、上海市靜安區(qū)區(qū)*、上海市靜安區(qū)建設(shè)和交通委員會、上海市楊浦區(qū)女性領(lǐng)導(dǎo)干部、上海市楊浦區(qū)工商聯(lián)合會、上海市徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)*、上海市嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)*、上海市奉賢區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部、浙江省寧波市婦女干部學(xué)校、江蘇省鎮(zhèn)江市婦女委員會 事業(yè)單位： 華山醫(yī)院、華東醫(yī)院、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市氣象局、上海市水務(wù)局、上海市市北工業(yè)園、上海市嘉定區(qū)南翔經(jīng)濟(jì)城、上海市長寧區(qū)天山中醫(yī)院、上海市*生創(chuàng)業(yè)基金會 其他： 上海起航管理咨詢公司、上海同策房產(chǎn)咨詢股份有限公司、重慶華邦制藥有限責(zé)任公司、上海意格環(huán)境設(shè)計咨詢有限公司、上海鴻仁商務(wù)咨詢有限公司、大桶大足浴加盟連鎖公司、上海曉雪新人美容美發(fā)店 主講課程: 《精英銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對技巧培訓(xùn)》 《金融業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)》 《高級商務(wù)禮儀之接待與宴請禮儀培訓(xùn)》 《新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)》 《職業(yè)化員工素養(yǎng)綜合提升培訓(xùn)》 《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《頂級酒店服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《企業(yè)員工形象設(shè)計講座》 《精英職業(yè)人塑造專業(yè)形象講座》 《魅力女人 優(yōu)雅生活 服飾搭配與形象設(shè)計講座》