【課程背景】:
與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。*民族素有“禮儀之邦”的美譽。待人以禮是我們*民族的傳統美德?！安粚W禮，無以立?！薄叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！薄拔馁|彬彬，然后君子?！彼?，不知禮、不學禮、不守禮，愧對祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個人的生活工作關系到你的形象，關系到你的人緣及對你的尊重與否。關系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
良好的禮儀修養(yǎng)是公關人員必備的素養(yǎng)，是公關工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個良好的個人形象，同時也塑造良好的組織形象，從而更好地開展公關工作。否則，不僅損害個人形象，也損害組織形象。
【培訓收益】：
? 提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種社交場合
? 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
? 掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功
【課程對象】：職業(yè)經理人及中、高層管理人員、服務行業(yè)中各級主管、銷售、公關、外事人員等需要提升自我形象之人士
【培訓費用】：2200 元/人（包括培訓費、教材費、午餐、合影費、課間茶點費等），
住宿統一安排，費用自理。企業(yè)三人以上報名9折優(yōu)惠。
◆認證費用：600元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
◆說 明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊行政管理師（商務禮儀方向）》中級證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。
【課程時間】：2010年4月10-11日 廣州市
【課程大綱】：
一、商務禮儀的概述：
1、商務禮儀的涵義與特征
2、商務禮儀的基本原則
二、商務“儀表”禮儀 ---為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言三原則
6、商務語言“規(guī)范”溝通
7、商務語言“文明”溝通
8、商務語言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內部工作禮儀：
1、辦公室事務禮儀
2、溝通協調的藝術
六、企業(yè)商務禮儀：
1、各種信息處理過程中的禮儀
2、各種商務活動的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈禮儀
七、個人禮儀修養(yǎng)
1、個人禮儀的內涵
2、人禮儀基本特征
3、個人禮儀的形成
八、服務禮儀
1、服務禮儀的涵義
2、服務禮儀的內容
商務禮儀
一、走進它、了解它——商務禮儀
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作
2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點和原則
4、現代商務禮儀的約束標準
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語言禮儀
1、打造良好的*印象
2、有關“介紹”的禮儀
3、怎樣營造良好的談話環(huán)境
4、肢體語言禮儀
四、商務往來、談判禮儀
1、商務請柬禮儀
2、商務招待禮儀
3、贈禮、受禮禮儀
4、不同國度人的談判風格與特征
五、同事交往和商務溝通禮儀
1、男性如何展示個人魅力
2、女性如何展示女性魅力
3、電話溝通禮儀
4、信函禮儀
六、商務社交活動和就餐禮儀
1、商務社交禮儀
2、商務活動禮儀
3、宴請準備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀
講師簡介：孫玲玲女士
職業(yè)履歷
★ 中山*管理、廣東省公關協會、*移動特聘講師
★ 佛山日報“聚焦禮儀”專欄撰稿人
★ 十年專職客戶服務、行為規(guī)范培訓師，曾擔任2003年*陶博會、第十二屆世界旅游小姐年度皇后大賽、2005年第七屆亞洲藝術節(jié)和南沙
港投產儀式等重大活動的禮儀導師。
曾為廣東省海關、廣東省港務局、亞太傳媒、白云機場、廣東省工行、*銀行佛山分行、健力寶公司、東鵬陶瓷、*移動佛山公司、
南方電網佛山分公司、佛山市文明辦、佛山市執(zhí)法局、佛山市公安局、佛山市老動社會保障局、佛山市行政服務中心等近300多家*和企事業(yè)單位做過培訓服務。
授課風格
幽默的語言表達，嫻熟的訓練技巧，風趣的課堂氛圍，教學將實際操作與趣味性融為一體。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發(fā)思維，活躍課堂氣氛。讓學員在輕松、愉快的課堂氛圍下真正學習到所需的知識。
