IT服務(wù)管理專家—IT界的MBA
課程名稱： 基于ITIL的IT服務(wù)管理精要ITIL Foundation V3
培訓(xùn)時間/課時： 3天（18小時）
目標(biāo)學(xué)員： 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實踐；
使您的IT從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗；
掌握績效評估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
認(rèn)識眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO。
幫學(xué)員理解*的IT服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對考試。
培訓(xùn)目標(biāo)： IT/MIS經(jīng)理
資深I(lǐng)T人員（2年項目管理及系統(tǒng)運營經(jīng)驗）
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
IT客戶服務(wù)人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk經(jīng)理
專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
主要內(nèi)容
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務(wù)的功能和流程
3、IT服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT成熟度與IT服務(wù)
二、Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3認(rèn)證體系）
2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期）
5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動）
三、Service Design（服務(wù)設(shè)計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設(shè)計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）
3、Service Level Management（服務(wù)級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服務(wù)連續(xù)性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應(yīng)商管理）
四、Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
1、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則）
2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務(wù)驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
五、Service Operation（服務(wù)運營）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（請求實現(xiàn)）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
六、Continual Service Improvement（持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）
2、Service reporting（服務(wù)報告）
3、Service measurement（服務(wù)測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解）
ITILFoundation V3
應(yīng)試輔導(dǎo) 1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考點復(fù)習(xí)）
2、ITIL exercises（ITIL模擬練習(xí)）
3、Mock Exam（應(yīng)試答疑）
聯(lián) 系 人：張銘洋
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