《化壓力為動(dòng)力---快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》

《化壓力為動(dòng)力---快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》 -----汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講 【課程對(duì)象】： 汽車(chē)行業(yè)：工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)效的銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等。 【課程目標(biāo)】： 抗疲勞、化壓力為動(dòng)力； 創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍； 給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂(lè)的心境； 快速提升業(yè)績(jī)； 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。 *章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務(wù)壓力、 （二）、營(yíng)銷(xiāo)不佳、 （三）、學(xué)歷貶值、 （四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、 （五）、升職不易、 （六）、健康透支、 （七）、性別壓力、 （八）、人際關(guān)系、 （九）、錢(qián)途渺?！? 二、壓力的積極作用 （一）、動(dòng)力作用 （二）、挑戰(zhàn)感和興奮感 （三）、精力充沛的感覺(jué) （四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確 （五）、增強(qiáng)自信 （六）、增強(qiáng)目標(biāo)感 三、壓力的負(fù)面表現(xiàn) （一）、壓力過(guò)大的訊號(hào) （1）、精神情緒的訊號(hào) （2）、身體的訊號(hào) （3）、睡眠的訊號(hào) （4）、行為的訊號(hào) （二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響 短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表壓力分析 金融營(yíng)銷(xiāo)人員壓力分析 家電營(yíng)銷(xiāo)人員壓力分析 高層管理人員壓力分析 汽車(chē)銷(xiāo)售管理人員壓力分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練） 一、壓力與情緒管理策略 1、贏者心態(tài) 2、贏者思維 3、共贏溝通 4、自我激勵(lì) 5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 二、個(gè)人調(diào)整技巧 （一）、轉(zhuǎn)移法 （二）、發(fā)泄法 （三）、平衡法 （四）、心像法 （五）、獎(jiǎng)勵(lì)法 （六）、微笑法 （七）、運(yùn)動(dòng)法 （八）、學(xué)習(xí)法 三、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整技巧 （一）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法 （二）、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng) （三）、個(gè)別人員談心 （四）、團(tuán)隊(duì)表彰法 （五）、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法 （六）、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì) 短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析 金融公司營(yíng)銷(xiāo)人員短期壓力調(diào)整案例分析 家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析 汽車(chē)行業(yè)服務(wù)人員的短期壓力調(diào)整案例 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第三章、長(zhǎng)期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練） 一、贏者心態(tài) （一）、凡事正面積極 （二）、凡事巔峰狀態(tài) （三）、凡事主動(dòng)出擊 （四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 （五）、專(zhuān)注與執(zhí)著 （六）、感恩心態(tài) （七）、平衡心態(tài) （八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神 錄像觀看：海底總動(dòng)員 錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量 模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng) （九）、知足常樂(lè) （十）、老板心態(tài) 二、人生規(guī)劃 （一）、人生的重要選擇 1、想要的VS必要的 2、主要VS全面 3、家庭VS事業(yè) 4、精神VS物質(zhì) （二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃 （三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃 （四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃 （五）、人脈積累規(guī)劃 （六）、知識(shí)積累規(guī)劃…… 短片觀看及案例分析：適合此次學(xué)員的人生規(guī)劃案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 三、目標(biāo)管理與時(shí)間管理 （一）、如何制定工作總目標(biāo) （二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo) （三）、目標(biāo)分解分解的總原則 （四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督 （五）、目標(biāo)管理的追蹤 （六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng) （七）、KPI指標(biāo)考核技巧 （八）、績(jī)效考核技巧 （九）、時(shí)間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法 （十）、活用現(xiàn)代辦公工具 案例分析或短片觀看：正反目標(biāo)管理案例分析 正反時(shí)間管理案例分析 正反績(jī)效考核案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理 時(shí)間管理 示范指導(dǎo) 模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 四、平衡人際關(guān)系 （一）、溝通六件寶 （二）、人際關(guān)系平衡心理分析 （三）、沖突解決技巧 短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 五、授權(quán)與監(jiān)督 （一）、授權(quán)形式 （二）、授權(quán)內(nèi)容 （三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則 （四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧 （五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧 （六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧案例分析：移動(dòng)公司授權(quán)及監(jiān)督正反案例 海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧 花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第四章、化解來(lái)自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練） 一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力 （一）、讓理想的火花點(diǎn)燃明天的希望 （二）、預(yù)訂長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會(huì)被急于求成困擾 （三）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作 （四）、要有適度的危機(jī)意識(shí) （五）、不要只為錢(qián)而工作 （六）、擺脫壓力的自我松弛法 （七）、在進(jìn)取中體驗(yàn)快樂(lè) （八）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí) （九）、學(xué)會(huì)高效率地工作 二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力 （一）、要事*法 （二）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作 （三）、要有適度的危機(jī)意識(shí) （四）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí) （五）、學(xué)會(huì)高效率地工作 三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力 （一）、不盲目攀比會(huì)獲得寧?kù)o （二）、科學(xué)采購(gòu)與開(kāi)支 （三）、科學(xué)理財(cái) （四）、白領(lǐng)省錢(qián)高招 四、化解來(lái)自上司的壓力 （一）、搞清上司使你焦慮的原因 （二）、與上司輕松相處的三明治技巧 （三）、避免正面沖突 （四）、與上司高效溝通六件寶 （五）、巧妙爭(zhēng)取上司的支持 （六）、爭(zhēng)取完美地表現(xiàn)自我 五、化解來(lái)自下屬的壓力 （一）、真誠(chéng)地“愛(ài)”下屬 （二）、幫助下屬化解煩惱 （三）、虛心傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議 （四）、堅(jiān)持原則，巧妙回絕下屬的無(wú)理要求 （五）、與下屬相處的“三明治”技巧 （六）、巧把難題留給下屬 （七）、多用創(chuàng)造性思維解決矛盾 （八）、與下屬高效溝通六步曲 六、化解來(lái)自同事的壓力 （一）、不要對(duì)同事有過(guò)高的期望值 （二）、求同存異相處策略 （三）、巧妙拒絕無(wú)理要求 （四）、同事相處尺度把握 （五）、同事相處彈性原則 （六）、用理智駕馭情緒 （七）、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝讌f(xié) 七、化解來(lái)自客戶(hù)的壓力 （一）、高效說(shuō)服客戶(hù)技巧 （二）、巧妙拒絕客戶(hù)無(wú)理要求 （三）、巧妙將難題留給客戶(hù) （四）、贏得客戶(hù)的歡心三策略 （五）、客戶(hù)資源整合策略 （六）、客戶(hù)關(guān)系維系 八、化解來(lái)自家庭的壓力 （一）、奉獻(xiàn)會(huì)讓家庭遠(yuǎn)離貧困 （二）、相互尊重會(huì)讓家庭多些和諧 （三）、理解會(huì)增進(jìn)家庭成員間的情誼 （四）、相互幫助會(huì)增加家庭的凝聚力 （五）、家講“愛(ài)”不講“理 九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力 （一）、掌握正確的學(xué)習(xí)方法 （二）、營(yíng)造適宜的學(xué)習(xí)氛圍 （三）、保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài) （四）、不只是為成績(jī)而學(xué)習(xí) （五）、沒(méi)必要總是爭(zhēng)* （六）、不要緊的，你總會(huì)趕上 短片觀看及案例分析： 化解工作業(yè)績(jī)及KPI指標(biāo)正反案例分析 化解來(lái)自上司的壓力案例分析 化解來(lái)自下屬的壓力案例分析 化解來(lái)自客戶(hù)的壓力案例分析 化解來(lái)自家庭的壓力案例分析 化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 課程結(jié)束： 重點(diǎn)知識(shí)回顧 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言 合影：集體合影 【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓(xùn)課程】： 1、《大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)---客車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天） 2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺(tái)接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店?duì)I銷(xiāo)策略與方法》（2-4天） 5、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語(yǔ)連珠---汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車(chē)4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)策略與方法》（2-4天） 9、《汽車(chē)行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天） 10、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)---倍增汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的策略與方法》（2-4天） 11、《化壓力為動(dòng)力---快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（2-4天） 12、《打造巔峰汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師” 【主講老師----韋駿宇老師資歷】： *營(yíng)銷(xiāo)師 *企業(yè)培訓(xùn)師 營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家 汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 *咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 浙江*、廣東外語(yǔ)外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師 *總裁培訓(xùn)、*新千年經(jīng)濟(jì)論壇、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢(xún)、等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)*名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 針對(duì)汽車(chē)、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人 【課程特色】： 激情洋溢 互動(dòng)性強(qiáng) 案例豐富 貼近實(shí)際 深入淺出 邏輯性強(qiáng) 解決難題 賞識(shí)培訓(xùn) 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】： （一）、汽車(chē)行業(yè)： 中汽南方、 江鈴集團(tuán)、 金龍客車(chē)、 美的客車(chē)、 長(zhǎng)城汽車(chē)、 南菱汽車(chē)、 廣州南現(xiàn)汽車(chē)、 河南新紀(jì)元汽車(chē) 廣州富通汽車(chē)、 廣州龍星行汽車(chē)、 金龍客車(chē)…… （二）、電力行業(yè)： 云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、 浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、 玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團(tuán) 河北95598、 廣西水利電業(yè)集團(tuán)、 …… （三）、通信行業(yè)： 廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、 清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、 泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、 深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信 西安電信、 泉州電信、 陽(yáng)江移動(dòng)、 河北電信 南平電信、 開(kāi)封聯(lián)通、 臺(tái)州電信、 廈門(mén)電信、 汕頭移動(dòng)、 臺(tái)州聯(lián)通、 中山移動(dòng)、 內(nèi)蒙電信 浙江省移動(dòng)、 江蘇省移動(dòng)10086、 安徽省聯(lián)通…… （四）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲(chǔ)、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲(chǔ)、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲(chǔ)、 宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行 江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶(hù)部 招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行、 華夏銀行、 瀘州建行 四川南大區(qū)建行、 河南焦作中行、 …… （五）、其它行業(yè)： 聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán) 上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、 松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、 天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、 綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、 香港李錦記集團(tuán)、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、 *聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、 商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、 廣東誠(chéng)銘、 東莞高絲、 國(guó)防工業(yè)* 中鋁集團(tuán)廣西分公司、 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