課程背景：
“店長”——一店之長。店長（營業(yè)廳經(jīng)理）在營業(yè)廳管理中的重要地位是不言而喻的。
店長是一個營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)者，是營業(yè)廳的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實現(xiàn)目標、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。
新型營業(yè)廳的管理者甚至是廳店的經(jīng)營者，要對廳店效益和利潤負責。
所以，當一個一流的店長，是不容易的。在對營業(yè)廳經(jīng)理的工作現(xiàn)場調(diào)研和訪談中，發(fā)現(xiàn)存在如下的困惑和問題：
不僅公司對營業(yè)員的要求高了，對店長的要求更甚.
——如何提高自己的管理能力
自己總是在棄當著“保姆”、“保育”、“保潔”“保安”…的角色
——如何做角色定位
３、新型營業(yè)廳對店長經(jīng)營能力的考驗：廳店效益、廳店利潤。
——如何提升經(jīng)營力
５、感受到營業(yè)員的壓力也非常大，到底應(yīng)該如何來激發(fā)營業(yè)員的干勁？
——如何與員工溝通？如何激勵員工？
6、營銷任務(wù)加重，營銷業(yè)績需要團隊共同完成，但是，如何將“一盤散沙”帶動成一只精銳的銷售團隊？
——如何進行銷售團隊的建設(shè)？
7、營業(yè)廳的管理，幾乎要靠溝通來完成，我該如何學(xué)會與員工溝通讓他們愿意來支持我？我該如何與上司溝通，把我困難傳達，并從他那里得到支援？……
——如何對上、對下、平行溝通 ？
……
為解決如上問題，本課程從2016年競爭形勢分析、店長經(jīng)營角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)素養(yǎng)修煉、店長“經(jīng)營力”提升 、經(jīng)營實務(wù)管理、新型營業(yè)廳團隊管理、工作溝通與協(xié)作等六個方面展開講授、研討和現(xiàn)場練習，以期通過此課程，讓學(xué)員掌握找準做為做為新型營業(yè)廳店長的角色定位及應(yīng)具備的素質(zhì)，掌握經(jīng)營力提升以及經(jīng)營管理的方法和技巧全面提升廳店效益。掌握員工管理與溝通的方法，成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長。
課程對象：
營業(yè)廳經(jīng)理（店長）、營業(yè)廳管理者等
課程時間：
2天 (6-6.5小時/天)
課程大綱：
前言:“一店之長”的成就與責任
模塊一、4G時代的到來——新形勢對營業(yè)廳經(jīng)理的新要求
1、2016年電信市場競爭趨勢分析
1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭
2）思考：三大運營商靠什么獲得客戶青睞?
3）課堂討論：什么因素會影響客戶跨過4G門檻？
4）4G時代，三大運營商突出重圍的關(guān)鍵
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，競爭加劇
1）當騰訊成為*運營商
2）“虛商之路”——虛擬運營商從拿牌到業(yè)務(wù)拓展
3）案例分析：意大利虛商Poste Mobile成功之道
4）課堂研討：運營商面臨的多重競爭威脅？
3、從語音時代到流量時代
1)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著人們消費習慣的改變，運營商及營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型
2）運營商轉(zhuǎn)型的“去電信化”與互聯(lián)思維
3)案例分析：三大運營商2015財報分析
4）從*代營業(yè)廳至第五代營業(yè)廳
4、如何成為新形勢下的一流店長？
1）課堂研討：新形勢下對“一店之長”的新要求？
2）一店之長的危機感與壓力管理
3）一店之長的責任感——你是一切的根源
4）成為標桿與榜樣
5）一流店長勝任力模型分析
模塊二、新型營業(yè)廳店長經(jīng)營角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)素養(yǎng)修煉
課堂研討：新型營業(yè)廳承載的新任務(wù)？
新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型“四變“解讀
1）新型營業(yè)廳優(yōu)化改造解讀
2）新型營業(yè)廳四大維度轉(zhuǎn)變
3）營業(yè)廳分層級屬地化分散管理模式向集中化、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變
4）案例：零售化對標借鑒——7-ELEVEN
3、香港營業(yè)廳運營模式淺析
1）觀察到的香港營業(yè)廳--香港運營商營業(yè)廳9特點
2）與香港營業(yè)廳對比存在的問題
3）討論：與香港運營商營業(yè)廳做對比，談?wù)勎覀兊臓I業(yè)廳可優(yōu)化改進的地方？
4、從營業(yè)廳轉(zhuǎn)型到店長轉(zhuǎn)型
1) 營業(yè)廳店長承擔的四個重要角色
2）從管理者到經(jīng)營者
3）戴明的SIPOC模型解讀
4 )經(jīng)營者的思維模式與經(jīng)營者的自我修煉
5）建立職業(yè)魅力——店長不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)
5、思考：管理的“影響力”從何而來？
模塊三、營業(yè)廳店長的“經(jīng)營力”提升
1、課堂研討：如何經(jīng)營好營業(yè)廳，令廳店盈利？.
2、經(jīng)營與利潤——按部就班還是創(chuàng)造效益、利潤的選擇？
3、“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
4、收入與成本——如何打響經(jīng)營的算盤？
5、業(yè)績管理——如何推動業(yè)績管理？
6、庫存管理——如何避免庫存拉后腿？
7了、財務(wù)分析——如何從數(shù)據(jù)看問題？
模塊四、營業(yè)廳的經(jīng)營實務(wù)管理
1、營業(yè)廳營銷氛圍管理
1）銷售環(huán)境——聲、光、物、影、事、人
2 )營業(yè)廳四大重要觸點
3）新型營業(yè)廳生動化陳列的四原則
2、新型營業(yè)廳服務(wù)管理 ——服務(wù)，銷售的基礎(chǔ)
1）營銷中的服務(wù)管理-服務(wù)與銷售的平衡
2）以客戶感知為核心的服務(wù)質(zhì)量管理
3）規(guī)范服務(wù)與服務(wù)的情感
4）課堂研討：如何做客戶維系？怎樣的服務(wù)才能令客戶忠誠？
3、新型營業(yè)廳銷售管理
1）客戶動線管理——進廳客戶動線設(shè)計與空間布局
2）課堂研討：吸引客戶進廳？
3）廳店促銷管理——如何讓營銷活動幫助廳店提升業(yè)績
4 )課堂練習：設(shè)計與擬寫營業(yè)廳促銷方案
5）課堂研討：如何用流量增強客戶粘性，提升流量經(jīng)營的能力？
4、新型營業(yè)廳一線銷售代表的營銷技能管理——提升技能增加銷量
1）課堂研討：從接待到成交—銷售全流程一線員工技能需求
2）課堂研討： 如何提升員工能力和打造廳店盈利團隊
3）練習：如何組合產(chǎn)品讓客戶購買、多買，令營業(yè)廳業(yè)績翻番
4) 課堂練習：營業(yè)廳現(xiàn)場體驗式銷售的核心技巧及其運用
5）案例分析：現(xiàn)場體驗式銷售的誤區(qū)
模塊五、新型營業(yè)廳團隊管理——打造高績效團隊
討論：高績效團隊的特征？
思考：哪些因素影響團隊績效？
以終為始：目標與計劃管理
１）目標管理的重要性
２）目標設(shè)定的SMART原則
３）計劃制定與任務(wù)分解
４、執(zhí)行力——以目標為導(dǎo)向指導(dǎo)團隊工作
１）思考：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？
２）測試：看看你的執(zhí)行力水平
３）提升執(zhí)行力的四要素
思考：如何提高員工執(zhí)行力？
5、班組管理的科學(xué)方法——PDCA循環(huán)
6、員工的管理
管理風格與員工類型匹配
員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練
員工督導(dǎo)與行為反饋
員工激勵的非物質(zhì)激勵
案例分析：如何管理“掉隊員工”？
模塊六、工作溝通與協(xié)作——沒有溝通就沒有效率
工作溝通的價值及溝通的障礙
1）案例分析：沒有溝通就沒有效率
2）案例分析：一位老店長的煩惱
3）案例分析：影響溝通的障礙因素
2、建立高效溝通應(yīng)遵循的六大原則
3、與上司建立有效溝通
1）培養(yǎng)主動溝通意識與行動
2）匯報問題與提供方案
3）挑戰(zhàn)新任務(wù)
4、與下屬建立有效溝通
1）思考：如何拓寬溝通渠道？
2）績效溝通的對員工績效表現(xiàn)的促進作用
3）情景演練：如何對如下員工進行績效溝通
4）建立員工互動大平臺
5、課堂研討：店長如何與駐店代理商更好地溝通協(xié)作？
結(jié)語
