課程目的:
與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。*民族素有“禮儀之邦”的美譽。待人以禮是我們*民族的傳統(tǒng)美德?！安粚W(xué)禮，無以立。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”“文質(zhì)彬彬，然后君子?！彼?，不知禮、不學(xué)禮、不守禮，愧對祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個人的生活工作關(guān)系到你的形象，關(guān)系到你的人緣及對你的尊重與否。關(guān)系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
良好的禮儀修養(yǎng)是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)，是公關(guān)工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個良好的個人形象，同時也塑造良好的組織形象，從而更好地開展公關(guān)工作。否則，不僅損害個人形象，也損害組織形象。
【培訓(xùn)收益】：
? 提高個人整體素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合
? 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
? 掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功
【課程對象】：職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士
【培訓(xùn)費用】：2200 元/人（包括培訓(xùn)費、教材費、午餐、合影費、課間茶點費等），
住宿統(tǒng)一安排，費用自理。企業(yè)三人以上報名9折優(yōu)惠。
◆認證費用：600元／人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。
◆說 明：凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認證中心國際認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊行政管理師（商務(wù)禮儀方向）》中級證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
【課程時間】：2009年12月12-13日 廣州市
【課程大綱】：
一、商務(wù)禮儀的概述：
1、商務(wù)禮儀的涵義與特征
2、商務(wù)禮儀的基本原則
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言三原則
6、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
7、商務(wù)語言“文明”溝通
8、商務(wù)語言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀：
1、辦公室事務(wù)禮儀
2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
六、企業(yè)商務(wù)禮儀：
1、各種信息處理過程中的禮儀
2、各種商務(wù)活動的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈禮儀
七、個人禮儀修養(yǎng)
1、個人禮儀的內(nèi)涵
2、人禮儀基本特征
3、個人禮儀的形成
八、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀的涵義
2、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
商務(wù)禮儀
一、走進它、了解它——商務(wù)禮儀
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作
2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點和原則
4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標準
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語言禮儀
1、打造良好的*印象
2、有關(guān)“介紹”的禮儀
3、怎樣營造良好的談話環(huán)境
4、肢體語言禮儀
四、商務(wù)往來、談判禮儀
1、商務(wù)請柬禮儀
2、商務(wù)招待禮儀
3、贈禮、受禮禮儀
4、不同國度人的談判風(fēng)格與特征
五、同事交往和商務(wù)溝通禮儀
1、男性如何展示個人魅力
2、女性如何展示女性魅力
3、電話溝通禮儀
4、信函禮儀
六、商務(wù)社交活動和就餐禮儀
1、商務(wù)社交禮儀
2、商務(wù)活動禮儀
3、宴請準備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀
? 講師簡介：
Lvanluan，廣州邦元管理顧問有限公司高級講師，中山*嶺南IMBA，長期于*系統(tǒng)、大型國企、民企從事管理工作，經(jīng)歷設(shè)備維護工程師、施工隊長、媒體經(jīng)理、HR經(jīng)理等多種職業(yè)角色。在員工素養(yǎng)提升、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理人才篩選及管理梯隊培養(yǎng)等方面具有豐富理論見解及實踐經(jīng)驗。2002年至今于各類媒體發(fā)稿超過1000篇，于*管理培訓(xùn)網(wǎng)、*管理傳播網(wǎng)、博銳管理在線等多家網(wǎng)站開辟管理專欄?，F(xiàn)為中山*教育MBA客座講師、中山*、廣東工業(yè)*等多家高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)老師.
擅長職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)發(fā)展及內(nèi)部講師培養(yǎng)類課程，主講培訓(xùn)課程有《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》、《商務(wù)立禮儀與職業(yè)形象塑造》、《人際溝通與管理溝通》、《時間管理》、《公眾演講與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)講師TTT系列》、《系統(tǒng)課程開發(fā)及高級授課技巧》等。具有豐富的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)的客戶包括中山*、暨南*、廣東工業(yè)*、廣州市政園林局、白云山風(fēng)景區(qū)管理局、廣州自來水、廣州煤氣公司、廣東安華集團、廣東安華拍賣行、廣州土人景觀設(shè)計公司、地量行規(guī)劃測繪公司、廣州時代地產(chǎn)集團等，累計培訓(xùn)學(xué)員近3000人次。
