劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營——杭州門店店長培訓(xùn)_杭州總監(jiān)培訓(xùn)
【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、落地工具配套手冊、上下午茶點）
【課程對象】運營總監(jiān)、店長經(jīng)理、儲備干部、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、020式門店經(jīng)理、網(wǎng)店店長、運營經(jīng)理等渴望提升門店團隊管理績效的人士為獲*的學(xué)習(xí)效果，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經(jīng)理+運營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長！ 團隊一起參訓(xùn)的企業(yè)特價優(yōu)惠還可作為重點案例點評.
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
一、直面挑戰(zhàn)：
全網(wǎng)營銷時代，無論你是哪個品牌？哪種門店？門店“印鈔機”印鈔票的效率低下都存在四大“死穴”：
●客流少（門店印鈔機缺少原料）；
●有客流抓不住客人（門店印鈔機的流程故障）；
●抓住客人了成交量卻低（印鈔機有產(chǎn)出但印鈔效率低）；
●有會員了卻不知道如何激活形成再消費（印出鈔票了卻不能形成流通再循環(huán)）。
門店生意不好表面上是貨品銷售問題，背后卻是門店運營管理問題，核心就是店長缺乏門店管理系統(tǒng)技能。
北大匯豐商連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、*著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師經(jīng)過20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：店長只要了解單店盈利模式，看懂門店七大運營系統(tǒng)，并且精通七項核心管理技能，掌握這套Q7技能模型，就一定能打造出“商圈*”的金牌門店！“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是“人與崗位“結(jié)合產(chǎn)生的管理問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，你是否遇到以下門店經(jīng)營管理問題？
1、微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進(jìn)店人數(shù)？
2、不會幫員工追蹤目標(biāo)，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？
3、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績產(chǎn)出低，如何做好團隊領(lǐng)導(dǎo)力？
4、門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店目標(biāo)管理？
5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力？
6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理？
7、員工管理要溝通，公司*要協(xié)調(diào)，商場合作要公關(guān)，如何做好對內(nèi)對外溝通管理？
……
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。
4、學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會時間管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級執(zhí)行力文化。
6、掌握門店日常營運管理38套工具“武器”，確保四大運營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
7、學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。
8、學(xué)會數(shù)據(jù)分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善
三、培訓(xùn)內(nèi)容：（13小時）
模塊一：掌握“門店七大運營系統(tǒng)”－解碼門店印鈔機的“五臟六腑”
【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么管？管些什么東西？想學(xué)習(xí)門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運營系統(tǒng)知識框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項管理。迅速培養(yǎng)店長對門店運營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。
一、店長為什么要看懂門店七大運營系統(tǒng)？
1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉(zhuǎn)？
2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？
二、門店七大運營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”：
系統(tǒng)1：員工績效管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)2：團隊統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)3：員工訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)4：門店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)5：客源推廣管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)6：現(xiàn)場顧客管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)7：內(nèi)外溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？
三、明確門店七大運營系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系
四、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷七大運營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？
模塊二：精通“門店七項核心管理技能”－打造一支操作門店印鈔機的“鐵軍團隊”
【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個門店運營系統(tǒng)的可靠性，七個門店運營系統(tǒng)健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而高效團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團隊解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。
*項技能：自我管理能力
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊領(lǐng)導(dǎo)”的四個思維轉(zhuǎn)變：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱
四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
1、快速樹立威信的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個方法
4、樹立威信要做好角色時間管理
①、開門七件事
②、高效時間管理的八字方針
③、最有效的時間管理工具《工作待辦單》
五、店長如何快速打造高效團隊？
1、為什么員工人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”：
①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念、三個特征、六個條件
③課堂作業(yè)：三套團隊落地工具的運用
3、如何在門店形成具有競爭力的門店文化？
①形成“狼文化”就是銷售的*境界
②建立“家文化”是門店凝聚力的*保證
③現(xiàn)場落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？
第二項技能：溝通公關(guān)能力
一、有效的員工溝通方法
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機制》
二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
1、刺頭管理三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、員工沖突管理三部曲以及達(dá)成一致的策略
三、跨*溝通與整合資源六原則
1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
2、與總部職能*溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與**公關(guān)三策略
四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？
第三項技能：解決問題能力
一、為什么只有店長一個人操心？
1、誰是上交問題的高手?
2、“全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng)
二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團隊解決問題的步驟與技巧
工具1：《魚骨圖》運用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用
三、形成超級執(zhí)行力的《××問題改善行動表》工具
1、為什么門店員工執(zhí)行力不好？
2、門店員工執(zhí)行力不好的5個核心原因與6條有效對策
3、徹底解決問題重復(fù)出現(xiàn)的《××問題改善行動表》的操作秘笈
四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團隊解決了公司50萬庫存積壓貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長
第四項技能：教練輔導(dǎo)能力
一、員工輔導(dǎo)與教練的困惑
1、店面培訓(xùn)五個老大難問題：
新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有培訓(xùn)資源
2、對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具
二、專業(yè)店長必須精通的三大教練技術(shù)
①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現(xiàn)場操作？
②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現(xiàn)場操作？
③DIRECT 教練模型六步法－解決業(yè)績技能，現(xiàn)場操作？
④注意教練技術(shù)中的5個細(xì)節(jié)問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？
2、工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速造就高手
第五項技能：員工激勵能力
一、員工消極的6大原因
1、激勵的2P原理：P=P-I
2、《思想激勵五部曲》工具現(xiàn)場運用
二、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
1、你的激勵手段老化了，看看這10臺大排量渦輪發(fā)動機
2、課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺化武器－“看板墻”？
三、如何讓員工擁有持續(xù)的工作激情？
1、打造快樂的門店方法與機制
2、工匠心態(tài)的養(yǎng)成
四、激情四射的早會是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場”
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會意義－驅(qū)動銷售目標(biāo)達(dá)成的“日啟動會”
3、晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作
第六項技能：目標(biāo)追蹤能力
一、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
二、目標(biāo)追蹤的方法
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？
①目標(biāo)分解合理嗎？
②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航“衛(wèi)星”
4、每月目標(biāo)追蹤中對付泄氣員工“必殺技”： 《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作
三、善于運用例會推動目標(biāo)達(dá)成：《高效例會推動表》操作
1、牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動
2、如何開好月、周、日、班四種例會?
3、如何做到會前會中會后有效推動？
－對付會后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動改善表》
案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題
第七項技能：集客進(jìn)店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰是我的目標(biāo)人群
二、使用微信營銷，快速增加進(jìn)店人數(shù)
1、品牌推廣集客進(jìn)店36計
2、VIP會員關(guān)系營銷與口碑傳播策略
三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的客源進(jìn)店“鐵三角”模型？
【講師簡介】：
劉曉亮先生
實戰(zhàn)渠道管理專家
實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家
*經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能商，以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為*企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運營團隊七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式維度》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店精細(xì)化管理實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚、*移動、王者天創(chuàng)、金立手機、天藍(lán)百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津*、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、*郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)
