ITIL由英國*發(fā)布，誕生已經(jīng)超過30年。自2002年，上海信息化培訓中心率先將ITIL國際認證培訓引入*。 2007 年 5 月 30 日全球發(fā)布了全新的ITIL V3, 又于2011年7月30日發(fā)布了*修訂的ITIL 2011，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務持續(xù)改進融入業(yè)務有機一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務的價值。
培訓對象
? 需要學習 ITIL *實踐框架， IT 服務相關工作的人員
學習方式
小班授課，師生互動，案例研討和樣本計劃相結合，通過每個模塊的課堂實踐、實驗和演練對業(yè)務連續(xù)性概念有切身的體驗，激發(fā)學員全心熱情投入學習。
培訓目標
? 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服務管理框架應用到工作實踐
? 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
? 準備 ITIL Foundation 注冊考試
課程大綱
? ITIL 核心概念、定義和目標
? 服務驅動的生命周期方法及 5 個關鍵階段
? -Service Strategy
? -Service Design
? -Service Transition
? -Service Operation
? -Continual Service Improvement.
? ITIL 的結構、要素和流程
? 每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰(zhàn)、相應流程的管理報告
? 流程之間的關系
? ITIL 與其他國際標準和國際*實踐之間的聯(lián)系
? ITIL 注冊的路線圖
? ITIL 流程如何改進 IT 運作
