《做*的餐飲服務(wù)員》
課程簡(jiǎn)介
課程名稱 做*的餐飲服務(wù)員
課程對(duì)象 餐飲服務(wù)業(yè)基層員工
課程時(shí)間 不限
上課地址 *
費(fèi)用價(jià)格 2888元/團(tuán)體 88元/人
課程詳細(xì)內(nèi)容
課程介紹：
餐飲服務(wù)員肩負(fù)著服務(wù)和銷售的雙重責(zé)任，直接影響著餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展前途。服務(wù)員的服務(wù)水平如何，不僅取決于其自身的能力，也取決于是否進(jìn)行過(guò)有效的培訓(xùn)。
在餐飲服務(wù)中，語(yǔ)言是服務(wù)員提供良好服務(wù)的主要手段，然而眾多餐飲企業(yè)熱衷于對(duì)服務(wù)員進(jìn)行各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，卻忽視了說(shuō)話這一基本能力的訓(xùn)練，殊不知，一句話使人笑，一句話使人跳，服務(wù)員不正確的應(yīng)對(duì)將多少人拒之門外。
《做*的餐飲服務(wù)員》以“實(shí)操、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)際”為原則，以提高服務(wù)員的應(yīng)對(duì)能力為核心，選取以飯店為代表的餐飲企業(yè)常見(jiàn)又易出錯(cuò)的服務(wù)情景，從分析問(wèn)題到提出策略，層層遞進(jìn)，通俗易懂。遇到類似情景，可以隨時(shí)查閱，即學(xué)即用。
★培訓(xùn)風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、充滿激情、深度解剖、
★培訓(xùn)類型：中層培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、
★適合對(duì)象：餐飲企業(yè)、
課程設(shè)置：
*講：客人進(jìn)店時(shí)，如何預(yù)測(cè)客人的消費(fèi)需求
1、拖著行李的客人走進(jìn)飯店
2、客人帶著一家人走進(jìn)飯店
3、?？蛶е虅?wù)客人光臨
4、女客人帶著兩個(gè)孩子光臨
5、一群穿著新潮服裝的年輕人光臨
6、一位老人單獨(dú)進(jìn)入飯店
7、客人急急忙忙，東張西望，總看手表
8、客人帶著生日蛋糕光臨
9、一對(duì)戀人走進(jìn)飯店
10、一位盲人走進(jìn)飯店
第二講：客人進(jìn)入飯店后，如何服務(wù)不同類型的客人
1、服務(wù)急躁型客人時(shí)
2、服務(wù)活潑型客人時(shí)
3、服務(wù)穩(wěn)重型客人時(shí)
4、服務(wù)憂郁型客人時(shí)
5、服務(wù)猶豫不決型客人時(shí)
6、服務(wù)直奔主題型客人時(shí)
7、服務(wù)保守型客人時(shí)
8、服務(wù)懷疑型客人時(shí)
9、服務(wù)依賴型客人時(shí)
10、服務(wù)謹(jǐn)慎型客人時(shí)
11、服務(wù)慷慨型客人時(shí)
第三講：客人落座后，如何推薦我們的特色菜品
1、向客人建議點(diǎn)某菜時(shí)，客人就是不肯采納
2、熱情建議某道菜，可客人冷冷地回答“我先看看”
3、客人不停翻菜單，遲遲不點(diǎn)菜
4、當(dāng)客人詢問(wèn)本店有哪些特色菜
5、客人招待重要客戶，要求本店做好安排
6、客人請(qǐng)主賓點(diǎn)菜，而主賓客氣地讓服務(wù)員代點(diǎn)
7、客人沒(méi)目的地翻看菜單，詢問(wèn)菜品價(jià)格時(shí)
第四講：如何發(fā)現(xiàn)并把握服務(wù)中的菜品銷售時(shí)機(jī)
1、客人的朋友說(shuō)：“不要總給我們推薦什么特色萊，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就行?！?
2、客人要求再加些菜
3、客人要求把菜退掉或換掉
4、巡臺(tái)、整理臺(tái)面、撤空酒瓶時(shí)
5、客人點(diǎn)菜時(shí)，及時(shí)向客人建議漏點(diǎn)的菜肴
6、結(jié)合萊品加強(qiáng)酒類飲品的銷售
7、客人在進(jìn)餐過(guò)程中，根據(jù)用餐情況主動(dòng)詢問(wèn)
第五講：如何引導(dǎo)客人理性地消費(fèi)
1、客人看了看菜單，什么都沒(méi)說(shuō)就走了
2、客人表明自己嗓子不好，不宜吃辛辣食物
3、客人嫌價(jià)格太高，拒絕服務(wù)員推薦的菜
4、客人問(wèn)：“你們的菜式怎么這么少呀？”
5、客人說(shuō)：“這些菜我在別的地方都吃過(guò)?！?
6、看見(jiàn)偏胖的客人點(diǎn)了一道油膩的菜肴時(shí)
第六章、如何處理飯店產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題
1、菜肴脆、焦、硬，客人送入口中又吐了出來(lái)
2、客人用餐時(shí)皺著眉頭說(shuō)：“這菜味道怎么這樣呀？”
3、客人問(wèn)：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼？”
4、客人問(wèn)：“你們飯店的菜的口味和對(duì)面那家比，哪家更好？”
5、客人發(fā)現(xiàn)菜的口味變了，質(zhì)疑本店是否換廚師
6、客人批評(píng)本店的菜永遠(yuǎn)是老一套
7、客人嫌菜做得太咸了
第七講：如何處理客人的異議與特殊要求
1、客人點(diǎn)了某道特色菜，同伴卻說(shuō)價(jià)格太高
2、客人將本店與其他店比較，嫌本店價(jià)格高
3、客人聲稱是老顧客，要求打折
4、客人嫌某道菜太貴
5、客人問(wèn)：“這道菜不就是素菜加工的嗎？怎么這么貴？”
6、客人聲稱是老板的朋友，要求優(yōu)惠
7、客人聽(tīng)某菜介紹時(shí)很滿意，但一聽(tīng)價(jià)格就找理由換別的
8、客人拒絕贈(zèng)品和積分活動(dòng)，要求換成現(xiàn)金折扣
9、飯店促銷時(shí)，客人卻問(wèn)以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣
10、客人自帶食品要求給予加工
11、上菜時(shí)客人不承認(rèn)點(diǎn)過(guò)這道菜
12、客人要求自帶酒水
第八講：如何處理客人的投訴及其他棘手問(wèn)題
1、客人嫌上菜速度太慢，要求退菜
2、客人發(fā)現(xiàn)菜里居然有根頭發(fā)
3、客人落座后，卻遲遲不見(jiàn)有人來(lái)服務(wù)
4、服務(wù)員不小心把湯汁灑到客人身上
5、無(wú)法證明是菜品問(wèn)題，客人卻要求退萊，不退不買單
6、客人質(zhì)疑萊品的制作方法
7、菜里有蟑螂，客人要求賠償
8、客人懷疑魚(yú)不新鮮，而且分量不足
9、客人點(diǎn)的兩道菜全都賣完了
10、晚上快打烊了，有客人要用餐
11、面對(duì)醉酒客人的謾罵
師資介紹
導(dǎo)師簡(jiǎn)介：令狐本田
? 著名企業(yè)教練
? *教育培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師
? 遵義令狐本田論壇創(chuàng)始人
? *企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員
? *職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員
? 遵義飛騰國(guó)際教育培訓(xùn)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)
? 深圳市中保鴻業(yè)科技發(fā)展有限公司簽約培訓(xùn)師
令狐本田、現(xiàn)任遵義飛騰國(guó)際教育培訓(xùn)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、著名企業(yè)教練、潛能激勵(lì)大師、勵(lì)志成功學(xué)專家、著名培訓(xùn)師、青年杰出演講家、職業(yè)演說(shuō)家、遵義烏江紅樓大酒店顧問(wèn)、安之國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘉賓、成都卓越執(zhí)行力文化傳播有限公司嘉賓、*成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)會(huì)員：*職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員：*企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員：遵義令狐本田論壇創(chuàng)始人、
令狐本田簡(jiǎn)歷：
令狐本田、男、生于、1988.1.2、貴州遵義市人、家境貧寒、自幼追隨爺爺有起長(zhǎng)大、*因家境貧寒被迫退學(xué)、12歲外出打工、近10年的打工經(jīng)驗(yàn)、讓我體會(huì)到一個(gè)打工的人、最需要的是什么？邊打工我邊學(xué)習(xí)、如何去認(rèn)真工作、工作中的問(wèn)題我該如何去處理、怎樣才能留住客人、每天下班不是在書(shū)店、就是在電腦旁、經(jīng)過(guò)不刻苦的努力、我學(xué)會(huì)了、如何去和員工溝通、如何才能把工作效益提上來(lái)、現(xiàn)在客人需要的是什么、勵(lì)志研究潛能激勵(lì)、腦力開(kāi)發(fā)、個(gè)人成長(zhǎng)、家庭教育、管理發(fā)展、以及九型人格、后來(lái)曾拜訪深圳巨思特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)兼創(chuàng)意總監(jiān)，杰出演講家、成功學(xué)專家、營(yíng)銷策劃專家、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，“*啟智訓(xùn)練*人”李強(qiáng)老師、
令狐本田老師服務(wù)單位：
*培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)：*成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)會(huì)員：公開(kāi)培訓(xùn)網(wǎng)嘉賓：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)講師：*職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)導(dǎo)師：廣西教育培訓(xùn)網(wǎng)普通會(huì)員：*教育培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師：天天培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)講師：*管理培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)：21世紀(jì)培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)講師：八方培訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)師：飛龍培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)：前沿培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師：*教培訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)顧問(wèn)：創(chuàng)新培訓(xùn)網(wǎng)嘉賓：重慶培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師：*教育培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師：上海教育培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師：廈門教育培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員：教育培訓(xùn)- 協(xié)會(huì)/俱樂(lè)部會(huì)員：深圳市職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師：
授課特色：
咨詢式培訓(xùn)、既能站在企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，又能站在員工的角度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題演等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解，學(xué)以致用。
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
如何找到激勵(lì)的動(dòng)力源泉
如何打破限制性的信念，打造成功的信念
如何學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，善用潛意識(shí)工具
如何掌握激勵(lì)的技巧
授課四性：
開(kāi)放性——可以持續(xù)性吸收各種創(chuàng)新知識(shí)；
全面性——以多元化與專業(yè)化結(jié)合設(shè)置知識(shí)體系，多方面補(bǔ)充和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)；
科學(xué)性——把策劃的藝術(shù)性寓于科學(xué)技術(shù)性之中，使策劃課程迸發(fā)出無(wú)盡的創(chuàng)新活力；
整體性——全方位掌握策劃的思維規(guī)律，整合策劃理論知識(shí)，提升策劃智慧。
授課風(fēng)格：一針見(jiàn)血、幽默風(fēng)趣、寓教與樂(lè)、授課形式活潑多樣，親和力強(qiáng)。
主要培訓(xùn)領(lǐng)域：潛能開(kāi)發(fā)、個(gè)人成長(zhǎng)、家庭教育、管理發(fā)展、
擅長(zhǎng)主講課程：潛能開(kāi)發(fā)、成功勵(lì)志：個(gè)人成長(zhǎng)：家庭教育：
主講課程：
《職場(chǎng)必修課》
《你在為誰(shuí)工作》
《享受快樂(lè)的每一天》
《贏在自動(dòng)自發(fā)地工作》
《成功一定有方法》
《沒(méi)有任何借口》
《優(yōu)秀員工》
《感恩》
《員工精神》
《你為誰(shuí)打工》
《忠誠(chéng)比黃金更重要》
《不找借口找方法》
《責(zé)任重于一切》
《努力工作不折騰》
《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》
《九型人格與企業(yè)管理》
《九型人格-怎樣管理有問(wèn)題的員工》
《職場(chǎng)和戀愛(ài)中的九型人格》
《九型人格--自我發(fā)現(xiàn)與提升手冊(cè)》
《九型人格與親子教育》
