商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
課程目標(biāo)：
1、使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
2、根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；
3、促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程對(duì)象：一線員工
授課模式：講授、案例分析、小組研討、情景演練、游戲互動(dòng)
課程時(shí)間：1天 ，6小時(shí)/天
課程大綱：
*部分：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好*印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的*品牌
6）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3、面對(duì)面拜訪
1）說明身份及拜訪對(duì)象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運(yùn)用
2）電梯與乘車禮儀
3）會(huì)議禮儀
第四部分：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，*文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：銷售活動(dòng)中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
3）與對(duì)方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
1）品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3）機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
講師介紹：
申海波
河南財(cái)經(jīng)政法*教授、香港公開*特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長(zhǎng)期從事管理學(xué)教育、管理咨詢與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理等課程，對(duì)外管理咨詢主要方向?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、人力資源等。曾任河南思達(dá)置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團(tuán)合伙人、北大縱橫高級(jí)咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項(xiàng)目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務(wù)過的企業(yè)有鹽田港（000088）、金融街（000402）、國(guó)藥集團(tuán)、貴陽(yáng)電信、山谷藍(lán)貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達(dá)房、保津高速等；2006年回河南財(cái)經(jīng)政法*任教后，先后服務(wù)過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達(dá)物業(yè)、志城保險(xiǎn)代理、華糧科技、中盈集團(tuán)、廣安集團(tuán)、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團(tuán)、鄭州移動(dòng)、博納康盛等。
主講課程：
???1.營(yíng)銷與銷售系列：《工業(yè)品營(yíng)銷》、《營(yíng)銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營(yíng)銷》。
???2.中層管理系列：《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
3.人力資源管理系列：《績(jī)效工作坊》、《績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)》、《三年業(yè)績(jī)倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》、
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)+課程理論+現(xiàn)場(chǎng)教練+案例分析
客戶評(píng)價(jià)：
聽了申老師的很多課程，申老師的課程*的特點(diǎn)是務(wù)實(shí)，案例詳實(shí)、言辭樸實(shí)，如果真的是想學(xué)東西的企業(yè)家，申老師的課程是不容錯(cuò)過的。?
???????????????????????????????????????——智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關(guān)于應(yīng)收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理，非常的務(wù)實(shí)，能夠解決我們的實(shí)際問題，受益匪淺。
????????????????????????????????????? ——洛陽(yáng)*拖拉機(jī)財(cái)務(wù)部????
申老師的課程，對(duì)于當(dāng)今*企業(yè)的高層管理人員來講，應(yīng)當(dāng)作為必修課。?
????????????????????????????????????????——思達(dá)物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓(xùn)是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營(yíng)銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個(gè)方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。?
????????????????????????????????????????????——恒星科技營(yíng)銷處
