*式CRM——*企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂

*式CRM ——*企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代*企業(yè)的機(jī)遇 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必修課程 主辦機(jī)構(gòu)：*客戶關(guān)系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司 （*企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商） 課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理 課程費(fèi)用：4800元/位（含午餐、茶點(diǎn)、教材） 課程時(shí)間：2015年8月1號(hào)-2號(hào)，深圳（兩天） 所有想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè) 所有想讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的企業(yè) 所有準(zhǔn)備運(yùn)用和已經(jīng)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段的企業(yè) 準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè) 在CRM實(shí)施中遇到問(wèn)題的企業(yè) 已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了CRM軟件但沒(méi)有產(chǎn)生效果，沒(méi)有用起來(lái)的企業(yè) 本課程將是必修課程 ——課程能全面、快速對(duì)CRM的核心思想，商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知，理清在CRM實(shí)施中的問(wèn)題和誤區(qū)，不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實(shí)施的路徑和方法，而且可幫助企業(yè)充分理解和認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，啟發(fā)大家通過(guò)CRM思想，形成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思路。 全程案例解析 現(xiàn)場(chǎng)答疑 全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、結(jié)合CRM實(shí)施路徑和方法 系統(tǒng)解決問(wèn)題 落地實(shí)戰(zhàn) 時(shí)代與機(jī)遇 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)沒(méi)有CRM必將倒閉，必將被淘汰?。?！——專(zhuān)家斷言 CRM是什么？ 不就是一套軟件嗎？——錯(cuò) 不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò) 不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò) CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái)，沃爾瑪、IBM、可口可樂(lè)早已成功應(yīng)用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂(lè)道的小米模式、蘋(píng)果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想。 為什么索尼會(huì)倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來(lái)，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬(wàn)的價(jià)值？ ——原因只有一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)沒(méi)有了，核心商業(yè)模式就是獨(dú)特性以及服務(wù)差異化，而服務(wù)差異是很難被模仿和替代的。這一點(diǎn)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略及營(yíng)銷(xiāo)策略。 互聯(lián)網(wǎng)+是什么？——不是簡(jiǎn)單理解有一個(gè)網(wǎng)站，或者到網(wǎng)上賣(mài)東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通，直接進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質(zhì)上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)商業(yè)模式，而CRM正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法論體系。 然而，在*，99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) 簡(jiǎn)單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)*的事情 沒(méi)有從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM 更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的終極商業(yè)策略 由此，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒(méi)有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低，要么盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段 這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，未來(lái)*的百年帝國(guó)將在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生，不管現(xiàn)在是大企業(yè)，還是小公司！?。? 這是一門(mén)什么樣的課程 *式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出： CRM是*文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，*的人情文化相當(dāng)于*五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)*人的骨髓，在*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合*企業(yè)，更容易被*企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。 本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與*企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是*企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。 課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略，能讓所有參訓(xùn)者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉(zhuǎn)型、升級(jí)！ 課程的*特點(diǎn)是：案例豐富，并且解析透徹、生動(dòng)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑，能讓所有參訓(xùn)者充分理解：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)？CRM為什么不是一套軟件？ 課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合*企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見(jiàn)影！ 課程的與眾不同是： ●在講CRM，但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么 ●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、銷(xiāo)售問(wèn)題 ●同樣會(huì)剖析小米模式、蘋(píng)果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通 ●隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼 這是一門(mén)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程！ 主要內(nèi)容： *講 *企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū) 1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗 2. CRM實(shí)施失敗的原因 3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 第二講 CRM是什么？ 1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想 2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革 ■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王 ■經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代 ■消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代 案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi) 3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程 3.1 小行業(yè)出了大巨人 案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么？“7.11”的崛起說(shuō)明什么？ 3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型 ■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想 案例解析： IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)* 惠普改良的結(jié)果解析 蘋(píng)果的成功 4. CRM不是大企業(yè)的專(zhuān)利 4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展 4.2 *的CRM發(fā)展 4.3 CRM對(duì)*企業(yè)的機(jī)遇 第三講 CRM的核心思想 1. 以客戶為中心的理念 以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易 案例解析：鐵路總裁的選擇 ★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心 2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式 2.1 重新定義客戶 ■銷(xiāo)售*、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶、消費(fèi)者 案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商 2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)估流程 ■企業(yè)中獲取客戶的常見(jiàn)誤區(qū) ■按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶 3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ) 3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘 3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng) 3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù) ■什么是大數(shù)據(jù) ■大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義 ■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施 案例解析：啤酒與尿布 4. 以新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想為指導(dǎo) 4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與一對(duì)一的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 4.2 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的營(yíng)銷(xiāo)模型 4R模型:建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式 第四講 CRM的商業(yè)模式 1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略 1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別 1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析 案例解析：蘋(píng)果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略 2. CRM經(jīng)營(yíng)策略的三個(gè)核心 2.1 贏得客戶忠誠(chéng)：改善客戶關(guān)系 2.2 經(jīng)營(yíng)客戶：增量銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、口碑傳播 2.3 關(guān)注客戶終身價(jià)值：管理客戶生命周期 案例解析：汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)到4S店 3. CRM的營(yíng)銷(xiāo)策略 3.1 CRM的營(yíng)銷(xiāo)思想：低成本營(yíng)銷(xiāo) 3.2精確營(yíng)銷(xiāo) ■什么是精確營(yíng)銷(xiāo) ■精確營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用 3.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ■什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ■服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用 ■服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵策略 ■服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用模型 ■服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn) 案例解析：泰國(guó)東方酒店 3.4人脈營(yíng)銷(xiāo) ■什么是人脈營(yíng)銷(xiāo) ■人脈營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 3.5 CRM的營(yíng)銷(xiāo)策略案例解析 ■小米公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 ■美國(guó)西南航空公司的客戶挽留 4. CRM的銷(xiāo)售模式 ■農(nóng)夫模式：與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系 第五講 *企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑 1. CRM的實(shí)施內(nèi)容 案例解析：平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空 2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑 3. *企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析 4. 成功實(shí)施CRM的方法和路徑 5. 建議*企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑 第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) 1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維 2. CRM與互聯(lián)網(wǎng) 總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換 所有相關(guān)問(wèn)題均可解答： ■對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰 ■目前對(duì)CRM的理解 ■自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問(wèn)題 ■對(duì)CRM實(shí)施的想法 ■本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM 課程十年沉淀，一經(jīng)公開(kāi)推出反響強(qiáng)烈 主講老師張亞強(qiáng)先生簡(jiǎn)介 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 *企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略實(shí)施專(zhuān)家 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家、銷(xiāo)售管理專(zhuān)家 成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專(zhuān)家、資本運(yùn)作專(zhuān)家 *客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn) 專(zhuān)業(yè)成果 1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿大上市公司）主持并全面實(shí)施了*首例CRM系統(tǒng) 1999年－2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國(guó)?？萍瘓F(tuán)駐*六家分支機(jī)構(gòu) 2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)級(jí)人才200余名 2003年，實(shí)施了*人保CRM咨詢規(guī)劃，此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案 2004年，成功指導(dǎo)完成了*移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊(cè)》； 2005年－2006年，指導(dǎo)*電子渠道運(yùn)營(yíng)基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》； 2006年－2009年，用CRM思想輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)成為行業(yè)老大； 2006年－2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了**用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件； 2010年－2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了國(guó)內(nèi)*CRM在實(shí)際銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用軟件； 2014年-至今，開(kāi)始將十年來(lái)在CRM方面的研究成果以公開(kāi)課、企業(yè)一對(duì)一微咨詢的形式面向*推廣。 主要課題 張亞強(qiáng)先生從2004年開(kāi)始潛心研究CRM，十多年來(lái)，形成了*企業(yè)CRM應(yīng)用與實(shí)施的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)以及IT落地方案，并且，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，形成了用CRM思想快速指導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級(jí)的咨詢方案，并且多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、總裁班等授課，目前，圍繞著CRM方面的課程主題包括： ●《*企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》 ●《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理》 ●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》 ●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)》 ●《大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略》 ●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》 ●《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 ●《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略——讓客戶忠誠(chéng)》 ●《精確營(yíng)銷(xiāo)策略——讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)有效》 ●《人脈營(yíng)銷(xiāo)策略——建立高效低成本營(yíng)銷(xiāo)模式》 ●《銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)》 培訓(xùn)特點(diǎn) 擅長(zhǎng)理念打通，思維啟發(fā)，案例解析透徹、生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑 ●阿米巴經(jīng)營(yíng)模式*研究院院長(zhǎng) 杜敬謙先生評(píng)價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范！ 咨詢特點(diǎn) 快速找到企業(yè)的問(wèn)題和痛點(diǎn)，即刻形成指導(dǎo)意見(jiàn)，方案落地可執(zhí)行 部分客戶 *人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、*銀聯(lián)、*移動(dòng)、*網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等