服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（公開課）
Service Team Leadership (Public Class)
新世紀(jì)，新挑戰(zhàn)?？头芾砣藛T要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)對(duì)各種客戶，激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)，有效完成工作任務(wù)。參加我們“服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經(jīng)理人塑造成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！
課程益處：
? 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度
? 更有效地溝通
? 更了解下屬，贏得信任
? 能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性
? 有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬
? 降低人員流失
? 提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力
課程大綱：
1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
? 領(lǐng)導(dǎo)從自己開始
? 自我評(píng)估，找到突破方向
? 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
? 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的自信
? 奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 練習(xí)關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績(jī)效的客服團(tuán)隊(duì)
? 客服人員的特性
? 選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧
? 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
? 讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義
? 增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任
3. 激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的潛力
? 了解激勵(lì)的重要性
? 練習(xí)激勵(lì)式的領(lǐng)導(dǎo)
? 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許
? 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
? 建立共識(shí)，凝聚向心力
? 學(xué)習(xí)肯定服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的價(jià)值
4.提升影響力，輔導(dǎo)下屬
? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練
? 提升對(duì)人對(duì)事的影響力
? 有效贏得他人由衷的合作
? 培養(yǎng)更大的包容力
? 改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感
? 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感
? 訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃
誰(shuí)將受益于此課程：服務(wù)型公司或客戶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員等
教練簡(jiǎn)介：陶先生，軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、首席教練、MBA。曾任全球規(guī)模*、歷史最久的培訓(xùn)公司美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練公司資深經(jīng)理、職業(yè)培訓(xùn)師。曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)酒店及中資五星級(jí)酒店任市場(chǎng)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理和高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理。美國(guó)韋伯斯特Webster*工商管理碩士。曾服務(wù)客戶有上海大眾汽車、松下公司、達(dá)能集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。
每班人數(shù)：20人左右，小班教學(xué)，保證學(xué)員練習(xí)和教練輔導(dǎo)時(shí)間，質(zhì)量更好。
投資：原價(jià)：RMB2980/人 優(yōu)惠價(jià)：RMB2688/人，還有多人報(bào)名折扣。
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